
售后服务种类多,难以统一
常见售后有安装、维修、升级、巡检、保养、检测等服务。种类多,且内容千奇百怪,各不相同。很难有统一的解决方案,因此处理起来效率低,跟进难度大。

售后工单数量多,管理困难
伴随着公司业务发展,工单数量越来越多,工单分派繁琐低效,统计数据难以实时掌握。


客户请求渠道多,疲于应付
日常售后管理的问题
建设专业的售后工单管理系统 打造售后服务规范化、流程化管理机制
构建一个完整的包括服务受理、派工、服务单据填报、用户回访、备件管理、客户管理等流程的售后工单管理系统。实时工单分派,提高工作效率,有利于维护良好的客户关系,提高客户满意度。


售后管理系统 六大核心模块
售后服务协同作业
覆盖售后工单全流程
数据自动采集、工单自动流转、服务实时监控
灵活满足客户各种深度需求
领先的自定义模型框架 个性化需求不再发愁
备件管理全新模式
客户档案及服务记录
信息准确性:客户信息的准确性为派单提供依据。将工单快速指派给最合适的工程师,可以提高对客户的响应和服务效率。

用户岗位及权限管理
数据批量导入导出
详细操作日志
详细记录工单历史操作,包括创建工单、服务派工、完成接单、开始服务、填写回单、客户评价等流程。操作人员、操作时间和操作内容使售后服务变动信息线索明确。

多种统计报表
高效直观的统计分析,提供多种统计报表,方便对售后管理工作进行监控、评估和分析,实现售后合理配置,并为决策提供依据。

跨平台架构,同时支持C/S、B/S
手机APP
利用开放接口与您的业务系统高度集成
不但可以通过标准的业务接口,还能根据需求快速配置并发布自定义接口,实现与第三方系统快速对接。通过接口对接,实现与您的其他业务系统高度整合,使业务数据在各个系统之间实时高效地共享、流转、同步、交互。接口遵循Webservices标准规范,具有开放性的特点,并能跨平台访问,轻松实现各个业务系统的集成。

项目流程
项目管理及人员要求
系统培训
服务内容
客户案例
部分客户案例

部分客户案例

部分客户案例

部分客户案例




