钉钉和微信公众号分别支持三种寻求服务的方式:
1、在线咨询:我们建议取消组群方式，采用专业的在线客服，可以让门店更加有序地智能路由到总部工程师，快速沟通，并且时效管理、数据统计都能实现，避免组群消息混乱容易漏单和超时的问题。
2、在线提单:可以直接提单报修，自动填充门店信息和设备信息。
3、自助服务:一些简单的常见问题都可以通过机器人解答，在人工客服忙碌时可以提升响应效率，并降低人工服务量。

门店通过电话方式报修，帮我吧呼叫中心会根据门店所在区域、问题类型等自动智能路由到总部IT运维中心或当地线下工程师，支持IP话机、手机等方式接听。
来电弹屏时，弹屏上可以自动带出门店信息及门店的资产信息，支持录音、三方通话、转接、发送短信、满意度评价等。

客户信息:从帮我吧客户管理里面调取信息弹屏，弹屏的内容字段可以自定义资产信息:该门店的所有资产信息都可以呈现出来，然后供工程师选择。服务记录:全面查看该客户的历史在线、热线、工单等所有服务记录历史工单:每个历史工单对应一个过往问题的全生命周期，便于知晓该门店的问题是否完结以及解决过程，如果未完结，则将本次服务关联到历史工单上。其他自定义弹屏信息:可以自定义弹屏任何与服务相关的信息。

辅助回答:当门店与工程师通话或在线聊天时，座席助手会通过ASR和NLP技术自动识别门店要咨询的问题，然后从知识库调用答案展示给客服，供工程师参考，如此一来，工程师便可快速回复客户，新人也很容易像专家一样服务.
情绪监控:座席助手还会实时识别客户的情绪波动，实时质检，提醒工程师做好安抚。

帮我吧远程协助模块基于P2P基础开发，速度很快，同时支持一对多、多对一、无人值守、IM、传文件等，已成为IT服务人员的标配工具。

通过SLA与节点管理相结合，设定每种类型的事件和问题的处理总时效和分节点时效并进行倒计时，即将超时或已超时时，自动触发提醒给工程师及管理人员，保障不因认为因素导致超时和漏单，减少门店投诉。当然考虑到一些不可抗力的突发因素，所以可以申请暂定计时。

TLS证书为您的业务提供了一种具有吸引力的收入来源。有几个行业因素使加密成为浏览器信任网站的要求。因此，现在我们的互联网要求每个网站都必须具有TLS证书。

以前，为了保证工程师的服务质量，质检专员需要抽查录音，对客服的语气、态度、专业度等做出人工打分。但是人工质检一方面工作量大，成本高，另一方面不够实时和全面。现在通过智能质检，系统通过ASP\NLP等人工智能技术，自动实时识别工程师的服务质量，大大降低人工质检成本。
离线智能质检:每天定时对既定时间内的通话和聊天内容进行质检。
实时智能质检:在工程师通话和聊天的过程实时监控工程师的态度和敏感词，实时打分