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华云天下云呼叫中心系统HCC

华云天下云呼叫中心系统采用HCCASR/TTS集成，客户可自定义VIP客户转接流程。拥有预测式外呼和预览式外呼两种，提供单声道、双声道、主被叫分离等多种录音方式以及不安装任何插件的情况下， 坐席录音可在线收听和下载 支持MP3，WAV格式等，使企业实现人工智能快速规模化落地。
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数字化产品呼叫和联络中心软件华云天下云呼叫中心系统HCC
icon产品介绍-概况-产品模块架构icon
icon产品介绍-概况-业务功能架构icon
icon产品介绍-概况-系统集成对接icon
icon产品介绍-呼叫中心-场景应用icon
icon产品介绍-呼叫中心-基本功能icon
icon产品介绍-呼叫中心-IVRicon

你好，欢迎致电***公司，业务咨询请按1，服务投诉请按2．．．

01

多级语音菜单导航设置

02

上下班工作时间设置

03

语音留言、满意度调查

04

VIP客户识别 客户可自定义VIP客户转接流程

05

ASR/TTS集成

06

主叫黑红名单验证；可以调用外部接口；

07

转人工坐席，遇忙话路溢出

 
icon产品介绍-呼叫中心-外呼能力icon
•
 预测式外呼
•由外呼系统自动发起呼叫，将接通的电话 转至人工接听，可提高呼叫效率。
• 适用于呼叫量大、业务简单场景。
预览式外呼
• 由系统分配外呼任务到人工坐席，人工坐 席通过工作台浏览客户信息后点击发起呼叫。
• 适用于大客户精准外呼。
icon产品介绍-呼叫中心-队列分配icon

正在为您转接，请稍后．．．

队列播报
等待时长/等待位置/问候语/等待音乐/坐席工号
队列排队策略
等待时长/客户级别/业务类别
队列溢出
超时溢出/全忙溢出/业务组溢出到业务组/坐席/转手机、固话
智能分配
技能级别/最长等待时间/平均等待时间/最少通话时间/平均通 话时间/最少接听次数/平均接听次数/客户主叫/坐席顺序/业务 制定坐席/工号轮询/最少通话次数分配
icon产品介绍-呼叫中心-录音icon
单、双声道录音
提供单声道、双声道、主被叫分离等多种录音方式。可满足智能化录音转写技术要求
录音查找
提供通话时长、主被叫号码、 时间、呼叫结果、坐席编号等查询条件，可精确定位所需录音
在线收听和下载
不安装任何插件的情况下，坐席录音可在线收听和下载，支持MP3，WAV格式
录音转储
通过磁盘转储到本地，支持在录音服务器挂载新的硬盘存储录音数据，支持网络推送
icon产品介绍-呼叫中心-工作台icon
icon产品介绍-呼叫中心-预览式外呼icon
任务管理
自取设置/任务信息/任务操作
审批管理
任务审批/黑名单审批
任务小组
小组设定/组员管理
任务设置
审批节点设置/预约提醒设置 /拨打次数设置
icon产品介绍-呼叫中心-预览式外呼icon
 
数据分配
分配到组/分配坐席/ 平均分配/指定分配/ 比率分配
执行外呼
一键外呼/号码隐藏/ 外呼弹屏/沟通记录/ 联络历史/工单历史/ 外呼问卷/预约设置
icon产品介绍-呼叫中心-预测式外呼icon
基础信息
任务名称/任务描述/ 自动语音式/外呼通知式/ 预测式
外呼策略
外显号码/振铃时长/ 重呼规则/编辑振铃 音识别
通道配置
通道组名称/通道组 描述/通道组数量
日程配置
创建新的日程/编辑此 日程/点击日程配置页 面的日程名称
icon产品介绍-呼叫中心-预测式外呼icon
黑名单配置
创建黑名单，黑名单名称，黑名单描述，开始时间，结束时间，黑名单级别，任务级，企业级，编辑黑名单。
编辑黑名单配置
下载模板，导入模板，导出模板，查看上一个，查看下一个。
icon产品介绍-呼叫中心-预测式外呼icon

批次管理

创建批次，编辑批次

批次信息

批次名称，创建时间，批次描述，启动项

外呼导出

全部外呼，未呼任务，已呼任务，成功任务，失败任务

批次的信息展示

排重下载模板，选择本地文件

icon产品介绍-呼叫中心-统计报表icon
报表自定义
按类型统计
企业整体话务量/技能组/坐席工作情况 /中继线路/呼叫详单/IVR按键/录音
按时间统计
半小时/小时/天/周/月/时间段
统计信息
坐席服务质量/开始时间/结束时间 /通话时长/号码/结束类型
报表图
表格/柱状/折现
icon产品介绍-呼叫中心-报表工具icon
icon产品介绍-呼叫中心-报表工具icon
icon产品介绍-呼叫中心-知识库icon
知识分类
对知识库进行分类管理。
知识建立处理
导入/导出/启用/禁用
知识点答案
富文本内容 多内容增加 知识收藏、评论
最热知识点 
知识有效期设定
知识所属部门选择
知识所属类别选择
icon产品介绍-呼叫中心-语音质检icon
icon产品介绍-呼叫中心-客户管理icon
 
客户管理
客户数据导入导出/ 查询/添加/筛选 客户列表明细 客户信息
客户标签
多业务类型标签
客户公海
客户公共资源池
icon产品介绍-呼叫中心-排班管理icon
班次设置
自定义班次、工作时间、 时间性质，所属技能组
班次约束
可自定义约束坐席班次
排班情况
支持导入导出、复制、 批量添加、清空排班
icon产品介绍-呼叫中心-用户角色icon
用户管理
部门树状分类、批量导入导 出用户
用户添加
自定义角色分工、所属部门
角色权限
自定义角色及权限
icon产品介绍-呼叫中心-自定义权限icon
自定义设置
自定义菜单级别、类目、 具体权限； 任意拖拽自定义字段模板；设置查询列表字段、导入导出字段；
icon产品介绍-呼叫中心-安全管理icon
icon产品介绍-呼叫中心-问卷调查icon
icon产品介绍-呼叫中心-公告 / 留言icon
公告及时提醒
公告/工单/排班/ 绩效/预约/告警
留言管理
批量、指定分配 /短信、邮件回复；
icon产品介绍-呼叫中心-黑名单/红名单icon
icon产品介绍-呼叫中心-整体监控icon
当前整体信息
当前排队数/当前锁定数/放弃率
技能组监控信息
接通率/服务水平/通话时长
当前排队电话
主叫号码/入队时间/排队时常
当前坐席状态
置忙/空闲/通话
活动监控信息
总名单/剩余名单/坐席空闲时常
icon产品介绍-呼叫中心-队列监控icon
呼入占比
技能组呼入占比分析
监控设置
设置监控参数
整体情况
技能组呼叫量统计
坐席状态
置忙/置闲/通话/整理
icon产品介绍-呼叫中心-坐席监控icon
 
筛查坐席
通过条件筛查坐席
坐席状态
通过颜色区分作息状态
管理员操作
强制置忙/强制置闲
icon产品介绍-呼叫中心-跨越/远程监控icon

 

 跨越监控
应用跨越监控大屏，即现场大屏幕展示整体呼叫类数据信息，现场管理人员，电脑屏幕展示坐席状态类 信息
远程监控
PC端实现不同业务指标或 人员状态的监管、调度
icon产品介绍-移动办公icon
 
登录
与PC端账户、数据同步
信息记录
客户信息新增修改/服务小结 /业务历史/沟通历史
状态修改
置忙/置闲/自定义状态
icon产品介绍-移动办公icon
客户管理
新增信息/修改信息/搜索 客户
外呼
一键外呼/短信发送
icon产品介绍-移动办公icon
 
个人信息
头像更换/姓名修改/昵称 修改/自定义签名
状态切换
置忙/置闲/自定义状态
icon案例-合众人寿icon

合众人寿保险股份有限公司（以下简称合众人寿）是经中国保险监督管理委员会批准的一家综合 性人寿保险公司。 企业性质为全国性、股份制寿险公司。作为综合性人寿保险公司，公司可经营一切人身险险种（含各种法定保险）。

 
用户痛点：
1. 自建呼叫中心扩容费时、费力、周期长，无法满足业务 的发展速度。
2. 原有呼叫中心系统 是采用集中式的传统建设模式，难以满足新应用的平滑扩展。
3. 需要提升电销坐席的效率。
icon案例-作业帮icon

作业帮致力于为全国中小学生提供全学段的学习辅导服务。作业帮自主研发多余项学习工具，包括拍照搜题、 作业帮一课、一对一辅导、古文助手、作文搜索等。在作业帮，学生可以通过拍照、语音等方式得到难题的解析 步骤、考点答案；可以通过作业帮一课直播课堂，与教师互动学习；可以迅速发现自己的知识薄弱点，精准练习补充；可以观看课程直 播，手机互动学习；也可以连线老师在线一对一答疑解惑；学习之余还能与全国同龄学生一起交流，讨论学习生活中的趣事。

 
用户痛点： 1. 需要话务系统接口丰富， 与自有业务系统集成。 2. 对外统一号码便于记忆。 3. 咨询、投诉、销售业务 等多业务并行。
icon服务保障-运维icon

多层监控系统，提供7x24服务

icon服务保障-服务内容icon
方案提供
组网部署
产品应用
方案设计
功能实现
系统整合
业务应用
系统维护
故障分析
故障处理
需求调整
需求实现
功能配置
网络咨询
网络检测
带宽建议
维修建议
系统培训
产品使用
维护运营
功能配置
管理培训
项目培训
系统升级
功能升级
系统更新
BUG处理
icon服务保障-服务承诺icon
维护
系统维护、升级、线上测试需提 前48小时通知甲方，并提供测试 报告、风险预警及应对方案；
监控
监控到系统预警时10分钟内通 知到甲方，包含：问题现象、风 险点、运营应急方案、长期解决方案；
服务
提供7*24小时热线服务，5分钟内响应反馈的问题；15分钟内响应故障，并回复故障应急预案、临时解决方案、 影响范围；5小时内回复故障原因、长短期解决方案；
华云的服务团队：
规范的服务流程，完善的工单体系，严格的考核制度可靠的技术团队；
华云主动式服务：
系统设备运行状态监控；系统设备运行状态信息采集； 系统设备日志采集；系统设备日志分析；系统设备维护记录及分析；系统设备预警；
icon服务保障-服务等级icon
紧急问题：在5分钟内由一线客服人员进行响应并同时转接给二线高级技术工程师进行处理。技术工程师会首先采用应急方案。如果在1小时内无法解决问题，将提供现场支持。
重要问题：在10分钟内进行响应，并由二线高级技术工程师进行处理，如果问题不能在1小时内解决，我司将派出技术专家到客户现场进行问题处理。
一般问题：在15分钟内由一线客服进行响应，在1小时内不能解决，将提交case转接给二线高级技术工程师，2小时内二线高级技术工程师不能解决问题，将问题升级，由技术专家进行处理，保障问题顺利解决。
普通需求：根据实际问题，将客服、运维、开发团队组成临时项目组，讨论问题解决思路，并在2日内给出解决方案。 解决时间根据问题的复杂程度具体评估。
icon公司简介-概况icon
华云天下成立于2011年，注册资金5263万，注册地为 南京，实行北京、南京双总部运营。 4个分公司，深圳、成都、太原、上海。12个办事处，广州、杭州、重庆、西安、厦门、福州、 郑州、武汉、合肥、南宁、济南、沈阳。华云天下是中国领先的智能客服和虚拟数字人服务提 供商。专注通信和呼叫中心系统研发20年，人工智能行业8年， 涵盖20+多个行业、数千家客户，10万+座席、机器人实施经验与服务。团队规模300余人，研发和技术服务人员占70%，核心 团队来自百度、华为、朗讯、微软等国内外一流通信及互联网公司。华云天下是企业数字化转型的可信赖伙伴。
icon公司简介-集团及子公司业务介绍icon

华云天下集团成立于2011年，下设四家子公司，是一个集通讯、联络中心、人工智能、大数据、系统集成、云 服务与一体的综合性科技公司，是企业人工智能的行业先驱者与领导者。华云天下以“AI服务无处不在”为品牌理念， 提供以平台为中心的人工智能解决方案，使企业实现人工智能快速规模化落地，发掘数据隐含规律并全面提升企业 的决策能力。 公司服务的行业包括但不限于金融、零售、制造、能源电力、电信及医疗。

icon公司简介-资质证书icon
icon公司简介-企业资质证书icon

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