华云天下全媒体智能客服系统_LiveCC在线客服系统

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华云天下全媒体智能客服系统

华云天下全媒体智能客服系统能够根据来源渠道，停留时长，搜索关键词等大数据，对用户进行深度分析，识别出重要用户及用户的真实意图，高端用户分配给专属客服，熟悉的用户分给上次服务坐席，可根据客服能力值、工作负荷状态进行分配，做到负载均衡。

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智能识别
根据来源渠道，停留时长，搜索关键词等大数据，对用户进行深度分析，识别出重要用户及用户的真实意图。

排队
普通的用户按序排队；消费额度高的、正在购买等重要的用户插队到普通用户前面，获得优先接待；VIP用户直接进入咨询不排队。

智能分配
高端用户分配给专属客服，熟悉的用户分给上次服务坐席，可根据客服能力值、工作负荷状态进行分配，做到负载均衡。

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多任务栏

在线会话、同事沟通、留言处理、排队邀约

工单接入

统一工单/工作流系统中提交、查询、处理、流转、追踪工单

会话列表

多渠道接入、接待量自定、头像图标区分

知识库接入

支持在统一、知识库调用、知识信息等

交流沟通

表情、文字、语音、图片、文件、URL地址、评价、转接、智能输入

醒目消息提醒

颜色/数量/弹框/声音

来源信息

访客名称、地域、渠道、消息预知

辅助信息

浏览产品、访客终端信息、重点轨迹

辅助页签

产品辅助信息、客户信息、历史记录、快捷回复、页签自定义

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用户端视频窗口

全媒体统一工作台

视频通话、多渠道接入

视频通话浮动窗口

可拖拽，不影响工作台

操作可调节摄像头、拍照、音量控制

产品介绍-在线客服-常用话术 icon

常用话术：支持企业级和个人级，支持 excel批量导入，在坐席工作台页面会智能提示坐席或坐席手动搜索。

话术提醒或查询：常用话术提醒和查询。

产品介绍-在线客服-报表统计 icon

在线报表：咨询统计/会话统计、会话消息统计、会话记录/留言统计、用户分析/排队统计、工作统计、客服工作量统计、满意度评价统计、在线总时长、接待量最大化时长、在线时长/忙碌时长、离开时长/其他时长。

产品介绍-在线客服-报表监控 icon

报表统计

咨询总量、有效咨询、无效咨询展现数据自定义、当前会话量当前排队数量、当前坐席状态、当前整体负载情况。

负载能力

当前接待能力、当前会话量。

产品介绍-在线客服-风控告警 icon

会话内容监控

监控关键词库

时长监控

会话时长，响应时长

弹窗提醒

运维管理人员

告警列表

报警原因坐席信息客户信息。

产品介绍-在线客服-APP icon

自有APP，开箱即用。开放SDK，让企业集成更便捷，与企业APP完美融合

进行中的会话

多渠道、图标区分

统一帐号

支持同时登陆、PC+APP

会话界面

富媒体消息、会话记录、常用语、请评价、转接

登录界面

企业ID、用户名、密码

视频界面

视频会议、多方会议

消息同步

PC+APP可同时受理业务

案例-案例墙

服务保障-运维

多层监控系统，提供7x24服务

服务保障-服务内容

方案提供
组网部署

产品应用

方案设计

功能实现

系统整合

业务应用

系统维护
故障分析

故障处理

需求调整

需求实现

功能配置

网络咨询
网络检测

带宽建议

维修建议

系统培训
产品使用

维护运营

功能配置

管理培训

项目培训

系统升级
功能升级

系统更新

BUG处理

服务保障-服务承诺

维护
系统维护、升级、线上测试需提前48小时通知甲方，并提供测试报告、风险预警及应对方案；

监控
监控到系统预警时10分钟内通知到甲方，包含：问题现象、风险点、运营应急方案、长期解决方案；

服务
提供7*24小时热线服务，5分钟内响应反馈的问题；15分钟内响应故障，并回复故障应急预案、临时解决方案、影响范围；5小时内回复故障原因、长短期解决方案；

华云的服务团队：
规范的服务流程，完善的工单体系，严格的考核制度可靠的技术团队；

华云主动式服务：
系统设备运行状态监控；系统设备运行状态信息采集；系统设备日志采集；系统设备日志分析；系统设备维护记录及分析；系统设备预警；

服务保障-服务等级

紧急问题：在5分钟内由一线客服人员进行响应并同时转接给二线高级技术工程师进行处理。技术工程师会首先采用应急方案。如果在1小时内无法解决问题，将提供现场支持。

重要问题：在10分钟内进行响应，并由二线高级技术工程师进行处理，如果问题不能在1小时内解决，我司将派出技术专家到客户现场进行问题处理。

一般问题：在15分钟内由一线客服进行响应，在1小时内不能解决，将提交case转接给二线高级技术工程师，2小时内二线高级技术工程师不能解决问题，将问题升级，由技术专家进行处理，保障问题顺利解决。

普通需求：根据实际问题，将客服、运维、开发团队组成临时项目组，讨论问题解决思路，并在2日内给出解决方案。解决时间根据问题的复杂程度具体评估。

公司简介-概况

华云天下成立于2011年，注册资金5263万，注册地为南京，实行北京、南京双总部运营。 4个分公司，深圳、成都、太原、上海。12个办事处，广州、杭州、重庆、西安、厦门、福州、郑州、武汉、合肥、南宁、济南、沈阳。华云天下是中国领先的智能客服和虚拟数字人服务提供商。专注通信和呼叫中心系统研发20年，人工智能行业8年，涵盖20+多个行业、数千家客户，10万+座席、机器人实施经验与服务。团队规模300余人，研发和技术服务人员占70%，核心团队来自百度、华为、朗讯、微软等国内外一流通信及互联网公司。华云天下是企业数字化转型的可信赖伙伴。

公司简介-集团及子公司业务介绍 icon

华云天下集团成立于2011年，下设四家子公司，是一个集通讯、联络中心、人工智能、大数据、系统集成、云服务与一体的综合性科技公司，是企业人工智能的行业先驱者与领导者。华云天下以“AI服务无处不在”为品牌理念，提供以平台为中心的人工智能解决方案，使企业实现人工智能快速规模化落地，发掘数据隐含规律并全面提升企业的决策能力。公司服务的行业包括但不限于金融、零售、制造、能源电力、电信及医疗。