华云天下智能坐席助手系统_智能辅助应答系统

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华云天下智能坐席助手系统

华云天下智能坐席助手应用人工智能和大数据技术，辅助坐席提升业务技能和监管效率，降低运营风险和人力成本，可对接呼叫中心系统及工单/CRM等系统。

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智能坐席助手

知识内容提示和解答话术引导混合编排

智能检测当前的话术阶段及话题，并能够智能提示接下来应该提及的话题，来帮助电销人员专注于销售过程，导话题，实时记录术流程，提醒电话销售人员未谈及的关键话题。

语音客服智能助手

智能坐席助手积累了丰富的行业知识库、对话数据与应用场景不仅为企业提供对话式AI虚拟员工，更提供从Al战略顾问到Al平台建设的完整解决方案，帮助企业形成自己的AI能力。

智能应答辅助混合编排

为呼叫中心坐席人员提供智能辅助，通过语音识别将呼入电话转为文本，并进行实时匹配标准答案，便于坐席人员快速获取最佳专业话术回复，提升服务效率及准确性。对话主题跟踪提醒，线索提醒与智能应答辅助为呼叫中心坐席人员提供智能辅助，通过语音识别将呼入电话转为文本，并进行实时匹配标准答案，便于坐席人员快速获取最佳专业话术回复，提升服务效率及准确性。对话主题跟踪提醒，线索提醒与发现。

监控座席行为和风险预警

实时监测业务合规及时预警座席情绪语速、礼貌用语等服务规范,预警提示客户情绪变化，并监管话题清单、内容摘要、历史信息回溯等内容。

多维度统计报表随时复盘

销售代表及销售主管可以在统计报表中查看所有团队内同事的工作情况，可以通过实践筛选来查看团队内代表的工作情况，包括销售工作数量统计，销售工作效率统计及表达规范统计。

典型场景

OB电话销售
话术技巧是电销成单的关键因素，智能助手通过监听对话过程，理解客户意图，实时界面提示最优话术,提升坐席话术技巧，辅助提高成单率。

IB客户咨询:
热线客服需要依靠知识库和多个查询系统辅助进行问题解答，智能助手通过弹屏提示标准话术,识别对话意图自动查询系统接口，辅助客服快速解决用户问题。

质检合规
销售误导、客户骚扰及投诉是电销业务的常见问题，坐席助手会实时监控坐席话术内容，提示违规话术，监控客户投诉潜在风险。

声纹库建立
电销通话收集客户声纹信息，建立客户声纹库，可以用于其他业务场景的客户身份识别，如回访等。

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产品介绍-智能助手-警示记录和工单提交 icon

警示记录：坐席警示客户警示。

字段监测：采集客户信息内容，可一键填单

产品介绍-智能助手-工单采集配置 icon

工单采集：添加采集指标，配置推送地址。

我们的优势

实时话术推荐
对有效通话记录做数据分析，智能问答给出推荐话术的通话数占比100%。

语音识别准确率
坐席与客户通话内容精准识别，准确识别客户问题。支持客户本地部署,安全合规。

知识库调用
调用问答推荐系统检索话术的平均延迟在50毫秒。

极简对接
采用js插件形式集成至自有软电话平台中,仅涉及页面前端改造。

实时合规检测
通话过程实时质检，及时发现违规点与风险点，避免客户投诉,监控坐席行为，统计客服整体服务能力，打通监控闭环流程。

响应速度
从客户说话到系统展示推荐话术的总延迟最短最短300毫秒，平均400毫秒。

案例-案例墙

服务保障-运维

多层监控系统，提供7x24服务

服务保障-服务内容

方案提供
组网部署

产品应用

方案设计

功能实现

系统整合

业务应用

系统维护
故障分析

故障处理

需求调整

需求实现

功能配置

网络咨询
网络检测

带宽建议

维修建议

系统培训
产品使用

维护运营

功能配置

管理培训

项目培训

系统升级
功能升级

系统更新

BUG处理

服务保障-服务承诺

维护
系统维护、升级、线上测试需提前48小时通知甲方，并提供测试报告、风险预警及应对方案；

监控
监控到系统预警时10分钟内通知到甲方，包含：问题现象、风险点、运营应急方案、长期解决方案；

服务
提供7*24小时热线服务，5分钟内响应反馈的问题；15分钟内响应故障，并回复故障应急预案、临时解决方案、影响范围；5小时内回复故障原因、长短期解决方案；

华云的服务团队：
规范的服务流程，完善的工单体系，严格的考核制度可靠的技术团队；

华云主动式服务：
系统设备运行状态监控；系统设备运行状态信息采集；系统设备日志采集；系统设备日志分析；系统设备维护记录及分析；系统设备预警；

服务保障-服务等级

紧急问题：在5分钟内由一线客服人员进行响应并同时转接给二线高级技术工程师进行处理。技术工程师会首先采用应急方案。如果在1小时内无法解决问题，将提供现场支持。

重要问题：在10分钟内进行响应，并由二线高级技术工程师进行处理，如果问题不能在1小时内解决，我司将派出技术专家到客户现场进行问题处理。

一般问题：在15分钟内由一线客服进行响应，在1小时内不能解决，将提交case转接给二线高级技术工程师，2小时内二线高级技术工程师不能解决问题，将问题升级，由技术专家进行处理，保障问题顺利解决。

普通需求：根据实际问题，将客服、运维、开发团队组成临时项目组，讨论问题解决思路，并在2日内给出解决方案。解决时间根据问题的复杂程度具体评估。

公司简介-概况

华云天下成立于2011年，注册资金5263万，注册地为南京，实行北京、南京双总部运营。 4个分公司，深圳、成都、太原、上海。12个办事处，广州、杭州、重庆、西安、厦门、福州、郑州、武汉、合肥、南宁、济南、沈阳。华云天下是中国领先的智能客服和虚拟数字人服务提供商。专注通信和呼叫中心系统研发20年，人工智能行业8年，涵盖20+多个行业、数千家客户，10万+座席、机器人实施经验与服务。团队规模300余人，研发和技术服务人员占70%，核心团队来自百度、华为、朗讯、微软等国内外一流通信及互联网公司。华云天下是企业数字化转型的可信赖伙伴。

公司简介-集团及子公司业务介绍 icon

华云天下集团成立于2011年，下设四家子公司，是一个集通讯、联络中心、人工智能、大数据、系统集成、云服务与一体的综合性科技公司，是企业人工智能的行业先驱者与领导者。华云天下以“AI服务无处不在”为品牌理念，提供以平台为中心的人工智能解决方案，使企业实现人工智能快速规模化落地，发掘数据隐含规律并全面提升企业的决策能力。公司服务的行业包括但不限于金融、零售、制造、能源电力、电信及医疗。