话术设计：标准话术/变量添加/ 高级文本/未识别处理。全局话术设计：静音/承接/打断/没听清/ 继续/稍等一下/不文明用 语/你是机器人吗？

打断后处理:继续本节点/跳转 /打断处播放。承接话术：打断处播放。打断响应：打断回复/轮询话术。打断方式：语意/按键。承接话术：跳转节点。

机器人监控:机器人服务量/ 服务明细/敏感词提醒/插入.智能弹屏:机器人聊天内容弹屏显示。 客户基本信息:弹屏显示。

实时了解机器人的工作状态和结果。 监控智能外呼情况，监控IVR服务状态，监控智能在线客服沟通情况。

多维度查询，多类型展示，自定义报表，报表导出，呼叫报表随录数据；交互详情。

针对机器人交互内容点进行数据分析。未命中次数统计，话术访问次数统计（高频分析）通过报表统计进行数据分析，统计报表的时间维度自定义筛选，机器人上线后梳理周期为3个工作日，稳定运行后，可根据实际统计结果进行梳理。

生成客户群：客户标签分类后，生成客户群进行分类管理；客户标签，交互过程中，根据客户的回复生成客户标签。

客户群操作：导出/批量外呼；客户群名称；客户群数量；条件筛选，编号/客户群名称/时间；操作导出/删除/详情查看。

智能学习会让机器人自身更加进步。历史录音识别；历史会话智能分析；确认会话场景/知识点/话术/专业词；完善机器人能力。

未命中次数及问题的统计分析；让机器人思考更加全面和完善；机器人未知问题的添加；让机器人更加聪明。

数据管理：新建批次；未呼导出；分类结果；数据导出；任务状态；分类结果。

智能数据采集；保修信息；自动下单；智能数据采集配置；CCA关联工单；指标采集工单。

问题管理；问题新增；关联选项；枚举关联；有效期设定；问卷管理；禁用启用；多样化题型；批量添加题目、题库。

NLU自然语言理解；语句解析；分词词性；拼音显示；关键词标注；依存句法分析；实体命名。

提供满意度调查报表，可查询统计满意度评分结果；提供呼叫中心话务报表：包含IVR报表、人工坐席、对接 AI机器人、转人工量、接通量、接通率、坐席可用率、通话时长等；提供呼入、呼出话务报表，可查询呼出量、呼入量、通话时长、平均通话时长、接通量、挂断量等；提供技能组报表，可查看技能组通话量、接通率、通话时长、投诉率等；提供考情报表，可查看坐席人员等考情记录，分析每个坐席的考情结果登录、登出时间；提供报表自定义工具，提供报表的数据库链接，统计字段定义，统计结果图形化展示。

智能呼入机器人为了通过IVR系统达到业务分流的能力，提升客户自助功能的用户体验，引导客户使用自助机器人业务，我们在传统按键导航的基础上，增加智能语音导航系统，利用智能机器人服务模式，拓展至自助语音服务，从而实现交互式自助语音服务；针对部分热线高频类问题进行语音预处理，利用智能语音识别引擎，对接机器人客服实现智能交互、智能分流、菜单导航等功能。智能通知/回访机器人通过部署智能通知/回访机器人，实现对特定场景的满意度回访、客户调研问卷等，从而有效的降低人力成本，进一步提高回访效率。对接集成华云天下智能语音机器人与海康威视原有的思科语音平台、CRM系统、短信平台进行无缝对接，实现人机交互后转人工座席、交互内容监控、挂机短信以及中继通道资源。