赋能方向及提升目标
团队管理变革
让企业在各个节点的SOP得到沉淀和积累 
流程管理-全监控流程体系搭建
流程管理-全监控流程体系搭建（售前）
流程管理-全监控流程体系搭建（售后）
流程管理-坐席执行优劣分析 
流程管理-流程优劣分析流程体系搭建后，系统开启自动化检测，检出的数据结果，前端可视化图表直观呈现，帮助商家快速发现优劣坐席执行情况。 优劣坐席执行对比，从坐席维度分析店铺坐席的流程执行情况，允许从单个检测点、检测小组、整个流程查看整体或局部的客服问题，快速发现问题。 流程执行分析，系统智能化计算客服流程执行情况，以健康度、流程达标率等指标直观感知当前客服流程执行水平。
客服风险监控体系-舆情风险监控预设“舆情风险” 相关检测项，系统自动24h不间断进行舆情风险监控，及时发现且快速锁定舆情消费者，极大缩短问题发现时间，为处理时效提供助力，避免问题进一步恶化升级。
客服风险监控体系-客服风险监控除流程监控外，针对客服风险行为，如恶劣服务行为、引发售后风险行为等极端风险问题，同样需要及时精准定位。 预设客服风险监控项，系统则开始自动化检测，帮助商家快速发现客服风险行为。
绩效管理-岗位能力评级岗位层级评定依据系统检出的客服【综合能力】值，对岗位层级进行评定，比如：1~59分，新手；60~79分，初级；80~89分，中级；90~100。商家根据自身岗位能力要求自定义划分层级，评定结果。岗位能力模型评定商家根据业务管理需求自定义创建岗位能力模型，每个能力模型可设置若干个能力指标，能力指标再绑定到具体一个个检测项，从而形成一个完整的能力模型， 系统自动计算选定的每个能力模型中客服的能力值，再根据能力值进行评定。
绩效管理-绩效评定
多维数据体系
多维数据体系-接待数据
多维数据体系-管理数据
多维数据体系-数据下载通过各维度自由组合字段（支持多字段计算生成新字段），满足各类个性化报表需求。
人员培训-培训方向挖掘
人员培训-人员效果跟踪
专项数据提升1. 量化指标提升目标，减少试错成本，快速提升指标 2. 提供数据分析方案，问题解决方案 3. 培训团队指标提升能力。
解决流程
提升流程
数据问题分析
诊断报告
诊断报告
确认提升目标
提出解决方案
解决方案输出
行为监控及数据分析
行为监控及数据分析
数据复盘分析报告针对已经达标方案，回顾方案提升流程，复盘方案执行期间客服执行情况对关键因素数据的影响，最终呈现结果数据提升幅度。
专项提升方法论输出1. 线上线下结合，满足不同赋能需求 2. 结合提升流程，拆解提升难点，助力专项赋能。
满意率专项提升案例
转化能力提升案例方案执行后，近7天店铺客服转化能力为59.32分，对比 初期数据36.75分，共提升22.57分 前期已证明转化率与综合能力有较大关系，后期可持续监督执行转化能力提升方案执行后，客服转化能力综合较初期提升61.41%。
负面评价率提升案例海昌官方旗舰店负面评价率提升方案执行后，负面评价指标环比下降20.88%。
语忆管理分析软件优势
质检准确率
数据全面 
覆盖平台&层级 
权限划分 为了保障数据的安全与隐私性，系统设置有单独的角色管理功能，通过创建不同的岗位角色，独立设置每个角色可查看的数据范围、可访问的功能模块， 来实现各部门、各岗位人员的专属工作设置。
服务体系 语忆服务流程 快麦小智电商智能客服机器人，售前/中/后全链路精细化场景，多次多策略触达，提升客单价以及询单转化率，增强商品连带率。基于AI和数据挖掘技术，实现客服的质检缺陷识别，帮助商家规范客服行为，提升客服质量。
策略触达
云上部署
智能客服
智能跟单
腾讯企点客服（TQDCS）是为销售和客服部门提供多渠道商机转化与客户服务的智能客服平台。以即时通讯、音视频、人工智能、大数据、云呼叫中心等技术帮助提升服务质量与客户忠诚度，以个性化服务和精准客户洞察撬动销售转化与复购增购，构建客户运营体系。极大提升了企业获客、待客、留客的效率，使客服部门从成本中心转变为利润中心。
聚合客户多种沟通方式为一体，全面提升沟通效率
全面覆盖各类客户触点与主流沟通渠道
企点客服提供海量客户库，留存客户资源
利用强大的 AI 质检，多维度监控实时掌握员工工作状态
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