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光云快麦小智电商智能客服机器人

光云快麦小智电商智能客服机器人，为电商卖家提供一体化的智能客服解决方案，扎根智能客服，打造电商数字化的人机智能协同伙伴。售前/中/后全链路精细化场景，多次多策略触达。
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数字化产品智能客服机器人光云快麦小智电商智能客服机器人
icon客户痛点：人工客服的缺点icon
A成本高
1、客服招聘难，人才不稳定，成本越来越高
2、活动大促客服接待压力大，流失高，接待效率低下
3、疫情压境，店铺重创，退款投诉递增
B协同弱
1、店铺无精细化分层、老客无维护，客户价值低
2、客服接待首响、平响无法保证，DSR绿油油
3、客服和其他部门协作弱，各自为战，信息闭塞
C转化低
1、日常接待一问一答，做不到主动引导，价值最大化
2、夜间无人接待，第二天也无回访，流量白白浪费
3、咨询未下单/未付款无跟进，客服主动营销弱
icon产品定位：为电商卖家提供一体化的智能客服解决方案icon

扎根智能客服，打造电商数字化的人机智能协同伙伴。当别人从产品技术角度做智能客服，我们是从生态电商维度重新定义智能伙伴。

对话方案
当别人在做客服对话的时候，我们做的是客服对话+登记+商品中台的协同赋能
营销方案
当别人在做客服营销的时候，我们做的是客服营销+会员体系下的存量增长博弈
跟单方案
当别人在做跟单服务的时候，我们做的是客服跟单+供应链关联+异常服务的解决方案
icon多平台/系统打通：为商家提供一站式客服数字化综合解决方案icon
icon核心框架-应用场景：新一代营销服务一体化智能客服机器人icon
icon核心功能-智能问答：智能语义/智能学习/多轮对话/客服规范icon
智能语义包60+
行业语聊沉淀
疫情、大促热点语聊包
店铺级问答引擎
行业精确问法拆解
智能学习
未识别自动学习
已识别问法查漏补缺
训练师专题跟进
实施工程师24h维护
场景精细化
行业子场景深度沉淀
订单物流商品自定义开放
自定义多轮对话流程
客服标准化
DSR
欢迎语
慢回复
动态评分
拟人化
多模式接待
话术递进随机模式
语聊包表情图片识别回复
值守模式
7*24小时值守接待
流量自动转出
全自动托管
对话营销
商品卖点输出
对话商品推荐
商品管理
自定义属性维护
工作台商品知识库精细
化商品属性回复
icon智能跟单：售前/中/后全链路精细化场景，多次多策略触达icon
icon智能点金：客户智能沉淀/画像标签自动清洗/客户价值最大化icon
icon解决方案：疫情综合管控体系icon
快速互通
覆盖疫情高频意图买家每天大量疫情相关咨询，解答关怀智能不失温度，节省客服人工成本
疫情召回，最大化客户LTV
疫区管控取消主动触达召回，点金台主动发动活动/优惠券，挽回退款，提高复购率
疫情异常订单安抚通知
打通疫区物流信息接口，自动发送客服金牌话术，降低客诉风险。
疫情数据可视化
疫区变化/触达人数/疫情召回收益一目了然，第一时间掌握疫情动向，快捷调整策略。
iconERP解决方案：数据打通赋能客服机器人icon
iconERP解决方案：数据打通赋能客服机器人icon
跟单助手
催拍催付：询单时获取ERP实际可用库存，催单话术更智能，避免缺货超卖客诉。退款申请关怀：客户下单后获取ERP订单审核状态，主动告知订单情况，减少退款率。
异常服务
疫情安抚：针对ERP中标记的疫情订单，自动发送预设金牌客服话术，维护店铺DSR。延迟发货：库存不足或供应商问题，自动发送跟单安抚话术，降低客服通知成本。
智能推荐
商品推荐时获取ERP实际可用库存，推荐现货商品进行营销，提高店铺转化率
对话问答
对话接待时获取ERP实际可用库存，告知买家现货话术，提高询单转化率。
iconPIM解决方案:商品中台提升客服工作效率 客服痛点icon
A商品上新
商品上新量大，客服对商品熟悉不足，导致售前转化率低、乱回复、退款客诉等问题。
B标品行业
美妆、数码3C、大家电等标品行业。商品知识复杂，客服门槛/学习难度高，客服培训成本高。
C客服外包
商品发布或者活动调整后，客服外包团队获取信息断层，引起商品咨询处理不当，运营推广不及时。
D企业级商品知识
客服团队无力维护运营范畴下的商品知识库﹔店铺级维护不但人力成本高、并且效率低下。
iconPIM解决方案：商品中台提升客服工作效率icon
icon售后服务-实施流程：以客户满意和客户成功为服务守则icon
预约上门时间
签约5个工作日内
实施配置资料
首次上门实施
开通账号/授权
通用配置
商家补充配置
商品相关属性
预约上门时间
签约5个工作日内
实施配置资料
首次上门实施
开通账号/授权通用配置
商家补充配置
商品相关属性
“云上部署”服务
快麦小智实施同事在SaaS云端为机器人后台进行配置，无需商家操作，为商家快速使用争分夺秒。
实施工程师上门
资深实施工程师一对一上门配置定期对新功能，进行培训和知识库维护，解决售后之忧。
VIP微信服务群
实施客服每天16小时在线随时解答客户问题，有问题随叫随到，全力保障商家使用体验。
专属优化方案
运营团队收集商家功能需求，定期优化迭代，输出客户成功案例，功能使用手册，全方位赋能商家。
icon案例-禾子先生：疫情/库存自动化跟单通知，降本高效icon
痛点
疫情影响收发货：疫情影响快递物流，商家无法正常收发货。没有做好买家安抚会导致大量投诉。库存不准导致差评：商品缺货无法发货需要告知买家，避免售后差评。现货话术引导买家下单。客服接待疲于应对：各地疫情突发紧急，疫情咨询，人工通知疫情订单工作量大。
解决方案
异常服务：快麦ERP异常订单标签，机器人自动化跟单服务/高效通知。安全库存：使用快麦ERP，开启跟单助手【安全库存】功能，根据商品库存发送不同的询单挽回话术，提升买家体验和GMV，退款率显著下降。
icon案例-港仔文艺男：下单全链路客户关怀，营销信息高效触达icon
痛点
男装售前问题如尺码咨询和大量琐碎问题，若依赖人工回答，客服流动性会增加培训成本。男装TOP商家双11等大促，没有机器人率先接待重复性问题，客服接待压力大，卖家服务体验差。客服接待买家繁忙，没有精力去做跟单营销动作，容易漏发错发。夜间、周末的客户咨询也无法及时响应。
解决方案
问答识别率高：针对不同商品的材质，弹性、含棉量、厚度等精准识别。准确快捷设置多轮回复，PK竞品识别准确率。夜间值守避免流失：避免夜间/节日咨询无人接待，最大程度转换夜间订单，增加店铺GMV。跟单全链路关怀：催拍催付自定化跟单增加店铺GMV，退款关怀/物流提醒提高买家服务体验，维护店铺DSR。
icon案例-周大福：客服降本提效，保证高品质服务体验icon
痛点
珠宝类高客单价商品的决策周期较长,付费前会有大量咨询,需要考核一线客服的线索转化能力。珠宝产品的售前问题专业有标准答案,依赖人工回答,客服流动性增加培训成本，服务效率和质量会受到影响。人工客服工作时间无法完全覆盖客户咨询，如夜间、周末等时间的客户咨询无法及时的响应。
解决方案
01智能客服：X24小时待命，降低人力成本。02智能点金&智能跟单：智能推荐购买引导，提高店铺客户转化。03服务保障：售后有求必应，解决商家问题。
icon案例-宜婴：客服降本提效，保证高品质服务体验icon
痛点一
宜婴发展速度快，销售额不断攀升，每逢咨询高峰期，没有机器人率先接待重复性问题，客服接待压力大。
痛点二
每天商品订单太多，催付催评，售后关怀，客服团队有心无力，好评率和店铺DSR一直得不到提升。
痛点三
客服人员接待质量没法实时监控，平时精力有限，只能少量抽检或弃检。
智能客服
人机协同模式，接待效率大大提升。宜婴采用的人机辅助的模式，可以让人和机器的优势。充分结合，实现更好的服务效果，订单全链路全场景关怀智能跟单，智能跟单可以主动跟踪买家咨询和订单状态，自动触发唤醒催拍催付和关怀，做到千人千面差异化的跟进，很好的提升了宜婴店铺的服务体验和好评率。
智能跟单
订单全链路全场景关怀，智能跟单可以主动跟踪买家咨询和订单状态，自动触发唤醒催拍催付和关怀，做到千人千面差异化的跟进，很好的提升了宜婴店铺的服务体验和好评率。
智能客服
行业知识包开箱即用，提升回复率。快麦小智提供了最适合宜婴所在的母婴行业，“转化率”最高的专属问答知识包。
客服质检
行业知识包开箱即用，提升回复率。快麦小智提供了最适合宜婴所在的母婴行业，“转化率”最高的专属问答知识包。
icon案例-美的：下单全链路客户关怀，营销信息高效触达icon
痛点
美的冰箱旗舰店针对粉丝/老客有回馈活动，针对新客有新品测款需求，但是没有对应的渠道去通知和触达，活动效果不佳；客服每日接待买家咨询繁忙，没有精力去做营销动作，并且容易漏发错发；每个客户进行主动营销信息发送时时,无法统一话术和跟进时间，标准化缺失，效果难以衡量。
解决方案
智能点金：营销精准触达，一本万利增营收。智能跟单：购买全链路跟单，全方位提升店铺运营质量。催拍转化率:催拍触达约4万余人，整体实现催拍转化率约1.25%，其中618期间催拍实现额外GMV约为320万；催付转化率:催付触达约1万余人，整体实现催付转化率约91.25%。
icon合作客户：品牌商家都在选择快麦小智icon

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