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灵当CRM通用行业解决方案

灵当CRM通用行业解决方案可实现L2C+项目全景+售后服务一体化管理，去解决销售人员去哪儿了、如何防止销售撞单、如何设置审批工作流以及全公司现在有多少应收款等问题。
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数字化产品客户关系管理（CRM）灵当CRM通用行业解决方案
icon企业销售管理太困难 icon
企业销售管理太困难
销售人员去哪儿了？
销售拜访谈了些什么？
销售如何写每天的工作汇报？
商机管理
如何防止销售撞单？
如何分析和推进销售商机？
如何进行合同和收款预测？
内部协作
如何设置审批工作流？
如何通过微信消息驱动？
销售考核
全公司现在有多少应收款？
合同利润有多少？
如何量化考核销售过程？
icon销售过程管理架构示意图 icon
icon方案框架：经营管理一体化平台 icon
icon灵当可实现L2C+项目全景+售后服务一体化管理 icon
项目全景
甘特图进度管控
成本预算风控预警
过程文件永久存档
收支利润智能核算
售后服务
全渠道咨询统一受理
工单分配&领取
小程序报修&评价
服务数据统计
icon销售线索全周期管理 icon
icon线索导入便捷，满足多样化需求 icon
批量导入
支持全渠道线索自动导入，excel一键导入百万客户数据；
清洗查重
自定义查重条件，自动校验重复性，可跳过、替换或保留。
icon线索转化为客户，支持精细化运营 icon
icon一键回填工商信息，多维度查重清洗防撞单 icon
工商查询
天眼查查询确认意向客户企业信息，确保商机真实有效；
一键回填
公开工商信息自动补全，回填字段可自定义；
自动查重
新建客户时，系统自动校验。筛选重复客户，规避撞单。
icon公海制度最大化客户资源价值 icon
销售人员
新老销售合理分配客户资源，提高工作积极性；
部门
缩短成交周期，提高跟进效率，助力提高成交率（设定回收条件）；
客户
按节奏跟进客户，提升满意度，减少客户流失。
icon可配置多公海：实现多种应用场景要求 icon
销售团队
多规则华东业务部的业务员只能看到华东的客户。华东的客户被释放回公海，也不会被不相关的人员看到。 每个大区域经理有自己的管理方式，可以自定义设置适用于自己区域公海的公海规则。如经理A设置“公海成员的公海已分配客户信息数量上限为20”，而经理B按照角色来控制客户上限——“老销售25个，普通销售15个”。
客户群体
多规则 老客户已经成交，不用高频联系，如三个月回访一次即可，就需要不同的公海规则，可以单独设置一个“老客户池“进行管理。
icon配置参数灵活多样，实现多种需求组合 icon
icon客户详情页面 icon
icon客户列表 icon
 
客户分类、类型、状态、重要级别； 可自定义字段。
icon链接模块：更便捷查看某类客户 icon
 
将使用频率高的数据分类设置成链接模块，放在菜单上，方便快捷。
icon联系人详情 icon
 
业务场景
联系人全面信息管理 自定义设置 兴趣爱好、生日等信息不丢不忘 方便资源流转 客户信息不流失。
 
业务场景
联系人全面信息管理 自定义设置 兴趣爱好、生日等信息不丢不忘，方便资源流转，客户信息不流失。
icon客户地图：销售可以看到手里客户的地理分布 icon
 
查看客户在地图上的分布情况；拜访客户时，可查看周边是否有其他客户可以一同拜访。
icon系统自动消息提醒：PC端+移动端 icon
 
 
应用场景
公海回收提醒、应收款到期提醒、项目逾期提醒、老客户定期回访、联系人生日提醒等；
举例说明
客户模块根据订单日期，每30天提醒一次，提醒内容可自由设定，并可将“客户名称”作为变量（提醒时，可直接点击进入查看客户）。
icon销售机会（商机） icon
icon销售机会可创建收款预测 icon
icon跟进记录：业务员的销售笔记 icon
针对客户添加每一阶段的跟进记录，掌握与客户的沟通进度; 根据下次回访日期自动提醒。
icon拜访签到，确保数据真实 icon
 
客户拜访外勤管理，在移动端进行签到，关联选择拜访对象;
无法更改定位;
可设置不能使用相册中照片、只允许现场拍照;
自动生成水印; 在手机端实时查看考勤记录。
icon报价单 icon
 
提交审批，审批流可自定义；
可自动代入产品信息；
可根据具体的excel表格，从系统外部导入产品信息。
icon合同可添加附件、提交审批、查询物流 icon
icon电子合同：支持腾讯电子签 icon
客户服务
电子合同
应用场景示例
销售合同
采购合同
对账单
报价单
销售订单
采购订单
劳务合同
内部审批
电子签章功能可以帮您解决
签约复杂：签署过程繁复琐碎，合同模板类型繁多。
安全性差：异地合同签署，无法保证合同的真实性，有篡改风险。
用章管理：线下管理印章存在较大的人为风险，用章流程复杂。
难以保存：纸质合同文件都需要定期归档整理，调取查询不易。
icon电子合同：存证页面展示 icon

电子合同安全合规。合同明文、模板、印章和角色权限可查可改。 支持自定义编辑合同模板；直接取值CRM中已有数据，无需重复录入；签署数字证书随签生成。

icon收款计划，系统自动提醒收款 icon
icon销售目标“树状图表” icon
 
可查看公司目标、完成值及完成率； 各部门目标、完成值及完成率； 个人目标、完成值及完成率； 不显示没有设置目标值的成员。
icon可查看部门销售目标和完成值 icon
icon项目立项：项目看板 icon
 
可设置当项目员工完成了必做任务之后才可以推进项目； 推进到「项目计划」阶段时，实施人员必须填写“派工单”「项目计划」； 可从招投标阶段开始系统记录。
icon项目计划派单 icon
 
进行任务分派； 针对项目进度具体填人工的费用预算、工时等数据。
icon项目进度 icon
录入工时，自动累计到项目计划、项目看板
icon项目里程碑 icon
 
根据大型项目的需要，可在项目某个阶段设置里程碑
icon出库单，入库单，调拨单，盘点单 icon
 
•销售出库单，可关联合同订单、服务合同、销售发票、入库单 调拨单，仓库之间相互调拨产品 仓库盘点管理，有盘盈和盘亏； 支持批次管理； 产品按不同仓库分配，高效管理。
icon产品出库记录 icon
方便查询客户的产品出库信息，按照数量汇总
icon库存报表 icon
 
库存台账
针对某一产品进行台账查询，包含收入、发出和结存。
icon供应商 icon
 
以供应商为中心关联多个项目：供应商联系人、联系记录、采购订单、采购发票等，把控采购风险，合规合法，培养审计意识。
icon供应商联系记录 icon
icon售后服务流程化管理，树立服务品牌 icon
服务请求
客服接到热线
销售接到电话
与呼叫中心对接
收到微信小程序投诉
服务派单
后台直接弹屏
可直接关联创建记录单
根据服务、投诉内容派单
服务处理
服务处理（电话、现场等）
现场手机考勤
服务记录
服务管理
回访监督
服务审核
费用报销
icon服务快到期时，系统提醒续签合同 icon
 
应用场景
服务到期提醒
举例说明
即将到期60天提醒，电话回访关怀，或上门回访，即将到期30天提醒，邮寄服务收费通知函，电话洽谈，服务过期30天提醒，问题分析，以及客户类型分析。
icon终端客户自助报修 - 微信小程序 icon
 
注册登录
自助报修，
后台同步
进度沟通，问题处理
服务评价
icon自定义报表 —— 数据分析随心所欲 icon

灵当预置的近百张标准报表还无法满足企业数据分析需求时，自定义取值维度，对多达上百种的业绩指标进行总结和实时评估，将系统数据价值最大化。

多数据来源
支持多模块、跨模块取值，实现业务数据动态交互
简单、灵活、易上手
人人都是数据分析师
自定义分析维度
满足不同行业、企业、角色对数据个性化的分析需求
高效查询数据
根据时间、负责人、审批状态、统计对象等多维度查询，获得智能数据分析报表
自由放置报表位置
不同角色首页的报表不同， 支持文件夹管理
icon可对接多种ERP，集成经验丰富 icon
能够连接本地ERP，比如：金蝶、用友、速达、鼎捷ERP、SAP等，挖掘老客户 能够连接企业微信和微信小程序，并有微信消息提醒 能够放在云端使用，通过手机在线查询订单、库存、应收款等。
icon深度集成金蝶ERP，消除企业数据信息化孤岛 icon
十余年深度集成，无缝对接金蝶云星辰、云星空、KIS、金蝶K/3等多条产品线 销售部只用灵当CRM，财务部只用金蝶ERP，减少数据重复录入和核对工作 连接金蝶云之家，客户的应收款、发货等数据自动同步，销售人员及时收到手机提醒 打通企业内部多系统信息化孤岛，实现多维度数据同步互通，助力支撑企业业务闭环 支持将金蝶ERP的基础信息数据和售前到售后全业务单据，与CRM双向数据同步，提高协同效率。
icon全面对接四大移动端icon
4个移动端
一个Web端，四个移动端， 可根据企业需要任意选择； 方便企业统一移动端门户，单点登录、多系统集成、统一操作风格。
icon随时随地移动办公，涵盖PC端的功能 icon
icon企业微信：私域流量平台 icon
 
灵当CRM现阶段主要深入挖掘五大功能，借助企业微信平台实现深度营销和营销自动化的目的。
icon应用场景icon
无缝移植
无缝移植第三方边缘应用支
接口适配
根据运营商场景进行适配
行业标准
根据标准进行定制
icon案例1：扬州锻压（机械制造行业） icon

扬州锻压机床有限公司（扬锻YADON）是欧洲最大压机制造商——德国Schuler的中国子公司。专业从事成形设备的研发、制造和销售，涵盖机械压力机、高速冲床、热锻（锻造）设备、粉末成形机、精冲机、压力机再制造等领域。

核心痛点
1. 扬锻现有系统无法与ERP系统对接，数据重复录入，费事费力且容易出错 2. 在外人员使用电脑办公不便，需要手机端进行办公 3. 各个维度数据难以统计，有漏统多统的问题，且时间滞后。
功能实现
1. 微信，企业微信，钉钉，云之家，小程序 2. 合同管理，订单管理，开票管理，发货管理 3. 客户拜访分析，销售机会分析，订单分析，资金回笼分析，应收款统计。
合作成果
1. 灵当CRM与ERP深度集成，工作人员只需录入一份数据，即可实现各平台数据共享，提高了工作效率 2. 灵当CRM移动化办公，1个APP对接4个web端，极大提升工作便捷度 3. 丰富报表功能多维度陈列数据，大幅提升决策效率 。
icon案例2：齐心办公（办公物资行业） icon

齐心创始于1991年，专注政企采购服务30年。齐心集团于2009年在深圳A股成功上市，是中国B2B办公物资服务和SaaS云视频的龙头企业，服务全球120多个国家和地区。

核心痛点
1. 大区经理缺乏直观高效的数据报表。目前由商务助理每日每周每月调取SAP数据做二次分析处理，人工操作复杂费时，且数据报表不是图形化 2. 使用者反馈现有CRM系统业务流程复杂，希望简单明了 3. 内部协作不够顺畅。
功能实现
1. 企业微信，首页看板，常用报表，BI呈现，定制化功能 2. 开发客户，跟进记录管理，客户往来明细，产品管理，OA表单 3. 销售目标达成进度，销售日报，动销SKU数分析，区域覆盖分析，分公司月度客户TOP排名，分公司月度产品TOP排名。
合作成果
1. 灵当CRM系统为齐心办公定制6张常用报表，并以图形化方式呈现，业绩情况清晰明了，且有效促进了小组间竞争 2. 灵当CRM系统对接企业微信平台，无需额外下载APP，使用便捷 3. 强大定制功能，通过2个页面呈现客户所需信息，操作极简。
icon案例3：大族激光（激光行业） icon

大族激光科技产业集团（大族激光）于1996年创立，2004年上市，2020年销售收入119.4亿元，销售额、市值等指标稳居全球激光上市公司前列，是一家极具影响力与竞争力的大型企业集团，主要提供激光、机器人及自动化技术在智能制造领域的系统解决方案。

核心痛点
1. 客户资料档案不规范，且手机无法录入相关信息 2. 售后管理混乱，经常出现流程推进到一半后，不清楚下一个环节该找谁的情况，效率较低 3. 财务管理困难，费用报销繁琐，财务人工整理报销数据工作量大。
功能实现
1. ERP接口，企业微信 2. 客户，联系人，产品管理 3. 合同评审，服务订单，销售发票，合同应收款，收款计划，收款单，费用报销单。
合作成果
1. 业务员可通过企业微信手机端录入及查询客户详情 2. 定制化费用报销流程，财务只需月底录入一张汇总凭证即可 3. 灵当CRM系统全流程规范管理，各环节推进按部就班，进度清晰明了，提升工作效率。

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