呼叫中心通用解决方案总架构 
智能客户服务旅程 
智能机器人应用过程说明 
客服业务解决方案（智慧&温暖&价值） 
客户闭环服务--客服业务应用与规划（以家电行业报装/报修/物流/咨询为例） 
产品架构图
智能云客服/云电销 全渠道接入 智能导航与路由 
灵活的号码资源外呼策略 
支持多种外呼模式 
音频/在线一体化服务 多终端支持：兼容WebRTC，H5网页嵌入，支持IOS及Android设备 ；为座席提供全渠道PC端和移动端统一操作视图，多服务窗口自由切换；支持全渠道客户信息统一入库，支持客户统一视图，全渠道共享；客户历史信息（历史服务记录、历史工单）直观呈现，支持一键发起工单；客户无论从何种渠道进入，都能快速识别客户身份。
智能工单 工单主要包括以下几部分内容 工单信息：工单级别、主题、提醒信息等 客户信息：客户的所有信息 业务记录：客服与客户接触过程中的随路数据—业务类型、业务记录、业务类型关联的业务表单内容、本次通话录音等； 流转记录：工单整个流转过程，贯穿工单的发起—关闭，包括与工单相关的人、操作记录，并支持上传你附件（最大支持2M) 。
呼叫监控&报表 
智能机器人产品通用应用架构图 
支持多终端的接入 支持多语音&文本终端：电话、微信、小程序、APP、网站、智能电器、车机、实体机器人等文本交互终端接入。
语音交互、处理出色 用户请求等待、听不清、静默、赘述、打断、挽回等特殊场景，交互体系完整。
听感自然、流畅的语音合成能力 
准确识别意图 讯鸟机器人，基于深度学习，自研NLP模型，进行客户语言的识别和客户对话的上下文追踪处理，能准确识别客户的意图。
非固定流程对话策略支持多轮对话 
准确获取变量 准确获取对话中，客户的关键信息，按需提供给业务应用服务。
机器人学习成长能力 
机器人知识平台构建 知识库： 智能知识问答，支持一问多答和多轮对话； 规则管理：意图规则配置，问法支持句式、同义词配置，支持批量导入规则； 词表：行业词、同义词维护，辅助增加意图识别的泛化能力。
全栈自研国产呼叫中心 全栈源码自主可控 
自主研发的云原生创新技术优势 SDC-软件定义通信 
高并发、高可用、高安全、高开放 灵活的部署方式 多维度安全保障 与现有呼叫平台平稳切换，业务系统无缝对接 与Avaya、Genesys、Aspect、Cisco、Freeswitch和Asterisk 等呼叫中心平台均可对接，实现平稳切换；兼容上述现有厂商的各种接口，与现有上层系统无缝衔接。
需求管理及项目运行机制--以客户为中心 
技术服务及运营支持 
公司概况 
企业服务资质 
多行业落地应用，为企业数字化转型升级全面赋能 7万+客户共同见证 
Udesk是国内领先的新一代在线智能客服机器人,拥有上万家企业用户,为企业提供一套集智能客服机器人、聊天机器人、微信客服机器人系统为一体的完整的多渠道客户服务机器人解决方案。
使用便捷
高效稳定
竹间智能智慧医疗方案基于竹间Gemini KG的知识推理能力实现对多源异构文档及数据的结构化处理，基于医药应用场景Schema，快速构建知识图谱，帮助药学部实现知识的快速搜索、快速响应外部咨不良事件收集，提升企业对不良事件的快速反应。基于竹间Gemini IDP强大的 NLP能力，实现对文档信息抽取，输出核心数据给到药企内部审核系统，实现快速审核；通过智能比对，可快速定位文档是否已经审核，文档变动等，帮助医学部实现文档审核的大幅提效，从而降低人力成本。
智能语义问答
智能文档处理
智能医学机器人
面向销售
易聊售前客服系统以NLP（Natural Language Processing）自然语言处理为核心，为客户提供智能搭建知识库、语义识别、知识图谱应答、深度学习等智能服务。基于行业知识图谱和神经网络的意图识别，客户意图识别准确率达到90%以上。 摆脱模板和规则的束缚，具备语境感知、特征理解、上下文记忆等强大能力，精准识别用户真实意图。
精准识别
功能完备
领先的企业数字化服务平台
客服电话：400-0972-788
