讯鸟软件智能语音机器人_智能云客服系统_AI语音客服软件-云巴巴 -云巴巴

讯鸟软件智能语音机器人

讯鸟软件智能语音机器人以呼叫中心为hub,助力企业数字化转型升级，通过IVR交互式语音应答及文本会话导航，可对客户咨询进行自动回复和引导，入人工坐席对于复杂问题可智能转，提供多种业务流程标准让机器人与人工坐席协同合作，无缝对接；也可以自主设置为人工模式或者机器人模式。

立即咨询

呼叫中心通用解决方案总架构 icon

智能客户服务旅程

智能机器人应用过程说明 icon

客服业务解决方案（智慧&温暖&价值） icon

客户闭环服务--客服业务应用与规划（以家电行业报装/报修/物流/咨询为例） icon

产品架构图

智能云客服/云电销

全渠道联络中心.
公云

私云

混合云

智能导航技术
通过IVR交互式语音应答及文本会话导航，可对客户咨询进行自动回复和引导，入人工坐席对于复杂问题可智能转

智能路由
路由规则包括：客服工作量/最近联系人/VIP客户/区域路由/先进先出/技能值

呼叫监控
实时监控坐席服务过程，及时提醒主管优化服务管理，提升客户服务质量

音视频服务/文字服务
除电话、在线客服，讯鸟云呼叫中心提供WebRTC语音和视频客服功能，支持一键或二维码发起音视频服务，赋予呼叫中心更强的交互性，以满足客户更多层次需求。

智能工单
多渠道发起工单，PC端和手机端同时提醒，自动携带渠道接触信息与业务沟通信息，所有流转过程一目了然

多维度报表
系统自动根据客户沟通内容、基本属性等数据生成多维度报表，企业可随时查看和调用

人机协同服务
提供多种业务流程标准让机器人与人工坐席协同合作，无缝对接；也可以自主设置为人工模式或者机器人模式

全渠道接入

开放接口，轻松接入
除了基础的电话/短信服务外，讯鸟云呼叫中心提供标准API接口，可快速接入各种沟通渠道，包括公司内部渠道如企业网站、APP等，外部渠道如微信公众号、微信小程序、企业微信、邮箱、第三方APP等。

统一视图管理，信息共享
全渠道统一工作界面，无缝切换，沟通无界限；客户信息共享，包括客户身份（电话、微信ID、微博ID、app-c、邮箱等）、通讯记录（电话/会话记录）、业务记录等。

多渠道协作，提升效率
不同渠道协作服务，让沟通更流畅，电话、文字、图片、链接、视频多媒体形式，有效增强客户服务体验。

智能导航与路由

灵活的号码资源外呼策略 icon

支持多种外呼模式

预测外拨
自主知识产权外拨算法，可自动过滤无效电话，接通有效号码前的拨号时长不再占用坐席时间

预览外拨
拨打之前先预览客户基本信息，再选择性拨打，提供针对性服务，提升营销成功率

AI客探
系统外呼初步筛选出有效客户并预测客户意向，再无缝转接给人工坐席，让坐席销售更有针对性

多渠道协作
过程短信协作；过程加微信协作；过程IVR协作；过程视频交互协作

数据分析
多维数据分析，将客户进行分类，并形成客户画像，推进精准营销

音频/在线一体化服务 icon

多终端支持：兼容WebRTC，H5网页嵌入，支持IOS及Android设备；为座席提供全渠道PC端和移动端统一操作视图，多服务窗口自由切换；支持全渠道客户信息统一入库，支持客户统一视图，全渠道共享；客户历史信息（历史服务记录、历史工单）直观呈现，支持一键发起工单；客户无论从何种渠道进入，都能快速识别客户身份。

智能工单

工单主要包括以下几部分内容工单信息：工单级别、主题、提醒信息等客户信息：客户的所有信息业务记录：客服与客户接触过程中的随路数据—业务类型、业务记录、业务类型关联的业务表单内容、本次通话录音等；流转记录：工单整个流转过程，贯穿工单的发起—关闭，包括与工单相关的人、操作记录，并支持上传你附件（最大支持2M) 。

呼叫监控&报表

智能机器人产品通用应用架构图 icon

支持多终端的接入

支持多语音&文本终端：电话、微信、小程序、APP、网站、智能电器、车机、实体机器人等文本交互终端接入。

语音交互、处理出色

用户请求等待、听不清、静默、赘述、打断、挽回等特殊场景，交互体系完整。

听感自然、流畅的语音合成能力 icon

TTS多风格语音

支持TTS文本转语音，支持多种可选风格一问多答调整回复方式，让客户更容易理解答复内容短信通知适应多业务场景、辅助长文本、专业名词播报真人录音语音库系统，真人录音匹配每一条对话。

准确识别意图

讯鸟机器人，基于深度学习，自研NLP模型，进行客户语言的识别和客户对话的上下文追踪处理，能准确识别客户的意图。

非固定流程对话策略支持多轮对话 icon

非固定流程对话策略，基于对话内容的导入和标记，不受流程设定的限制，对话更灵活，更接近真人自由对话。

准确获取变量

准确获取对话中，客户的关键信息，按需提供给业务应用服务。

机器人学习成长能力

机器人知识平台构建

知识库：智能知识问答，支持一问多答和多轮对话；规则管理：意图规则配置，问法支持句式、同义词配置，支持批量导入规则；词表：行业词、同义词维护，辅助增加意图识别的泛化能力。

全栈自研国产呼叫中心 icon

CTI全部自研：基于标准呼叫模型扩展，专利算法两级交换。 IVR全部自研：可视化IVR流程设计，动态加载，动态变量支持，开放的外接接口，与CTI全交换。音视频全部自研：网页终端采用webRTC技术接入，服务端和座席段自研服务组件。录音功能全部自研：双录音服务ip语音流混音录制同时可选网关本地录音副本和座席本地录音副本，以进一步提高录音保障。自研全号码全局路由:从任意号码、任意网关进入的呼叫可以分配给系统中任一座席；任意座席可全局寻址任意线路号码外呼。自研外呼号码路由策略，如同运营商策略(节约成本)、号码归属地策略(提高接通率)、正则表达式策略(提高接通率和号码利用效率)、号码优先级策略(提高接通率和号码效率、也可节约成本)、客户自定义接口等等。自研多技能-技能无数量上限:最优化座席技能分配。自研多种路由策略，支持主叫路由、被叫路由、最近联系人路由、号码归属地路由、IVR按键导航路由、业务定制路由等多种路由方式。

自研排队和分配策略，可支持最大空闲时间分配、权重分配、最少通话次数优先分配、座席技能等级优先分配；客户角度支持vip客户优先分配多种可选排队策略，座席服务最优化。自研全方位呼叫和座席状态监控/报表,最优化服务过程和状态管理。自研预测外呼系统，专利预测外呼算法,可控骚扰率下座席效率最大化。自研预测外呼+语音机器人融合协同，可控骚扰率下外呼业务效能最大化。自研外拨线路音智能识别，过滤无效号码、优化重拨策略。自研智能化产品，包括语音机器人、文本机器人、智能质检、真人话术等等智能化产品。自研全渠道接入，支持微信、App、小程序、微博、web页面接入、邮件、短信、音视频,在通过多渠道沟通的过程中，综合应用上述多种媒体与客户进行交互。自研多终端支持及完备的业务系统对接接口和sdk：支持C/S、纯web浏览器、移动设备app、纯话机/手机座席终端模式；与客户业务系统集成支持纯浏览器webRTC、客户端内嵌浏览器、websocket插件对接、ocx控件对接、mini客户端对接、后台API对接等全方位对接模式。

全栈源码自主可控

自主研发的云原生创新技术优势 icon

讯鸟云原生呼叫中心

灵活响应弹性扩容交换机组件微服务化，可按需求调整进行网关及ACD配置，无需配置全套软交换机20台虚拟机资源可支持10万座席同时登陆，且可根据业务需求快速进行扩容或缩减支持高并发及统一排队 20台虚拟机可支撑1万呼叫并发20，台虚拟机可支撑1万座席统一排队高容错能力单一网关故障仅需切换至可用网关不影响全局及单个座席，且座席无需重新登陆，无数据统一性问题降低运营难度及成本一套系统，支持统一路由寻址，任何情况（如呼入及呼出）仅需维护一套呼叫模型，新增资源（如网关），可一键配置，全局生效。单一虚拟机容量大，可支撑1万座席及1万并发企业容量需求越高，单位成本越低。

普通呼叫中心

扩容方式单一且存在资源浪费不具备云计算域微服务组件化能力，交换机软件化在扩容时需进行整套复制，无法动态调整网关数量或ACD配置，10万座席需约100台虚拟机资源高并发与排队能力受限于单个软交机 100台虚机支撑1万呼叫并发，无法统一排队，存在客户先到后服务情况低容错能力交换机/软交换机一台故障，其上所有IVR、座席等全部瘫痪，需切换至另外一台；且座席需重新登录，存在座席数据连续性问题较高运营难度及成本不支持统一路由寻址，仅局部可⻅，需维护多套模型；且交换机扩容需再进行配置以支持级联，单一虚拟机容量有限，每次扩容需增加整套虚拟机资源。

SDC-软件定义通信 icon

高并发、高可用、高安全、高开放 icon

高并发
单软ACD服务模块同时支持10000+座席并发呼叫；堆叠ACD服务器，服务座席无上限；单软IVR服务，CAPS可达到480次/秒。

高可用
软件架构采用微服务模式，一个组件布置不同的物理位置，自动容错容灾，支持横向扩展，平台提供99.99%可用性保证，双录音系统可用性99.999%。

高安全
企业通过ISO27001认证、 ISO9001认证；企业拥有电信业务增值许可证；提供信令加密、操作日志记录和审核。

高开放
提供http、SDK等多种接口形式进行呼叫操作、数据获取、事件响应；提供访问外部大数据接口、人工智能交互接口。

灵活的部署方式

公有云
我公司构建及运营公共云的应用和服务，向企业用户提供云服务。

混合云
为了适应用户的特殊业务及数据安全需求，将部分硬件设备放置于用户所指定的物理位置，这部分设备由此客户独享。

私有云
用户可以选择我公司的云计算解决方案构建自己的云计算平台。我公司提供包括产品、技术、平台和运维管理在内的全面支持。

多维度安全保障

合规性
符合国家信息安全等级制度符合ISO27001 客户保密协议的法律保障

安全管理
专设安全委员会，负责制定安全策略、响应安全事件人员保密条例、人员访问控制信息资产的安全管理制度

技术保障
网络安全——电信级机房、专业防火墙、数据加密传输系统安全——操作系统、应用软件级的安全保障信息资产的安全管理制度数据安全——数据加密存储

私有云、本地服务云
针对更高安全级别的用户

与现有呼叫平台平稳切换，业务系统无缝对接 icon

与Avaya、Genesys、Aspect、Cisco、Freeswitch和Asterisk 等呼叫中心平台均可对接，实现平稳切换；兼容上述现有厂商的各种接口，与现有上层系统无缝衔接。

需求管理及项目运行机制--以客户为中心 icon

技术服务及运营支持

公司概况

北京讯鸟软件有限公司（简称讯鸟软件）创立于2001年，是中国领先的AI SaaS客户经营服务商。多年来，公司以AI、大数据、云计算等技术为基础，建立了成熟多元的智能互动产品和解决方案体系，通过全栈全链服务生态和服务能力，推进客户经营流程智能化、服务个性化、平台生态化，全方位助力企业实现数智化转型升级。在产品研发方面，讯鸟软件一直坚持独立自主研发，具备多项知识产权和技术专利。打造了集云呼叫中心、全渠道云客服、智能云电销、语音机器人、智能质检等为一体的智能产品体系，通过产品创新和平台赋能，帮助企业有效提升经营效率和效益。

企业服务资质