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沃丰科技ServiceGo一体化智能售后服务平台

沃丰科技ServiceGo一体化智能售后服务平台,自定义字段、对象、应用及应用关系,创建你自己的业务平台。自定义业务工作流,根据实际业务场景的变更,灵活配置。自定义界面UI,不同角色、不同业务状态可看到个性化页面。
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功能/模块自定义
自定义字段、对象、应用及应用关系,创建你自己的业务平台。
界面自定义
自定义界面UI,不同角色、不同业务状态可看到个性化页面。
业务流程自定义
自定义业务工作流,根据实际业务场景的变更,灵活配置。
权限体系自定义
自定义权限组合,可设置应用权限、选项卡权限、对象权限、记录权限、字段权限、角色权限、岗位权限。
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全业务自动触发
多重触发启动项,满足各业务场景;高复杂度的触发条件组合,精确定位逻辑核心。
专业透明审批流
依据审批场景差异,特异性地选择审批路径,自定义配置审批动作。
SLA时效性管理
定制化SLA,支持自定义配置成功、失败、预警时间及动作,完全按客户需求实现。
全渠道
提供多渠道的提单方式,让用户便捷获取服务,并及时获取服务进展。
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现场服务管理

自带丰富的UI组件,现场服务:现场服务相关的调度、签到、地图、任务分配策略的设置。服务组管理:为不同区域设置若干服务组实现现场服务分配策略。调度:实现服务资源的手动调配,在这里您可以看到满足特定条件的现场任务列表,以及满足特定条件的资源列表,同时还有针对这些资源的甘特图。足迹:展示服务资源的运动路径。

人员管理

员工管理:系统以邮箱作为员工唯一标识,每个员工可视为一个独立邮箱账号。员工组管理:对已添加的员工划分员工组统一管理(记录权限规则可使用员工组设置规则,员工组主要用于通知管理、队列手动抢单功能)。岗位管理:支设置岗位组织架构上下级关系(可用于设置岗位记录权限)。角色管理:权限系统是依据角色来划分的。权限集管理:将若干员工统一添加至一个集合分组,实现权限的批量设置(是角色管理的一个补充)。队列管理:对工作人员创建队列,使用该队列的对象可实现轮流分配任务给队列内成员。当队列自动分配关闭时,会在对应对象生成一个特殊过滤器,所有任务会在其中,队列内成员可手动对其中任务进行认领(类似抢单)。

应用配置管理管理

系统工作台管理:将系统内最重要的信息集中展示在工作台页面上、包括报表查看、业务记录列表、系统通知、公告、审批、待办事项等内容,每个应用均可配置当前应用的工作台。应用管理:在系统中选择已有对象创建新的应用,或对当前系统中已创建的应用进行编辑和状态控制(是否启用)。对象管理:应用内的功能模块,应用通过每一个对象实现一个业务模块的管理。业务流程管理:实现在一个对象内的多部门、按流程协作编辑(管理界面支持根据所属对象筛选业务流程)。辅助组建管理:添加外部网页作为辅助组件,实现系统内快捷使用第三方网页。

规则管理

触发器管理:通过在业务中某些环境下的某些判定条件下触发某种动作,实现业务流转。SLA管理:通过SLA可以实现对各对象处理进度时间长短的记录,支持根据时间触发动作进行字段修改或触发提醒。审批管理:自定义创建审批流。工作时间管理:设置若干套不同的工作时间,满足特殊工作性质的不同角色可选择不同工作时间。校验规则管理:可设置多个不同的字段校验规则,用于对特定对象字段进行校验规则说明。节假日管理:可设置多套节假日组合,满足用户不同分公司、不同项目周期不同放假制度的个性化管理。

渠道管理

短信管理:支持通过ServiceGo发送通知、营销类短信。工单插件:在第三方系统嵌入工单插件实现在第三方系统提交工单功能。表单管理:表单多用于用户的客户在系统外自己录入信息(如录入个人基本信息)。系统邮箱管理:设置用以接收工单的企业邮箱。Udesk工单接入:支持Udesk工单接入ServiceGo,且工单在ServiceGo被修改后可回传Udesk,工单联系人可在ServiceGo系统自动新建)。微信公众号管理:实现公众号提工单功能、触发器推送图文。组建管理:在当前租户系统中配置功能组件(当前只有电话组件,用于呼叫中心对接),并设置有使用权限的角色。

呼叫中心

对接CC-PaaS,实现呼叫中心原生功能,呼入、呼出、高级通话、IVR及队列管理等。通话记录自动生成动态,列表展示,支持查看、回听、下载通话记录。数据的导入及导出:人工导入、API接口导入、人工导出。

全渠道接入 售后工单智能分派
全渠道客服接入,自主在线提单,工单自动分派
全渠道接入,充分实现客户触达
强大的全渠道连接能力,连接渠道覆盖呼叫中心、微信服务号、APP、H5、邮件、小程序、官网等,能够让来自不同平台、不同渠道的客户信息都能得以反馈
支持客户自主提单,智能分派工单
支持客户在微信、电话、表单、邮件、API等全部主流渠道提交工单,智能分派工单
现场服务管理 高效处理现场任务
从接单到售后,线上全渠道受理客户报修,线下数字化售后服务
智能化调度,资源合理分配
借助智能化调度平台,根据地理位置、客户偏好合理调度资源,工程师最优匹配方案,AI智能分析实时提供优质服务建议
实时服务轨迹,服务全程可视化
实时查看工程师移动轨迹和服务位置,准确掌握工程师上门服务时间,实时了解工程师的服务进度,高效管理现场作业流程
设备合同管理 高价值设备资产服务
覆盖全生命周期的设备管理,延长设备使用寿命
360°视图,设备全方位数据统筹
全面整合设备相关信息,打造以设备为中心的服务业务,为客户提供高价值的设备资产服务
服务合同管理,监控合同全流程
全流程管理监控合同流程,覆盖合同审批、签订、履约及统计分析等各个环节,推动服务合同的全生命周期管理
备件库存管理 保证服务及时性
备件申领核销流程管控,多级库存管理
多级仓库管理,统一备件调拨流转
提供多级仓库管理,统一管理全国仓库,实时更新仓库库存,实现统一调拨、收发货、验货、生产统计以及采购管理、销售管理
备件全流程管理,精细化库存管理
持备件申请、调拨、核销、退回等备件全流程的管理,支持自定义设置不同仓库的库存数量预警,有效减轻备件库存压力
CRM客户关系管理 赋能销售业绩提升
全方位归集客户信息,客户全生命周期管理
L2C智能销售解决方案
AI驱动的自动化销售流程,借助AI洞察创建更智能的销售解决方案,提升销售业绩
全方位客户信息管理
统一管理客户信息,包括基本资料、联络情况、产品信息、价值信息等,全方面、多角度管理客户资料
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