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数云企微私域运营管理平台
社交电商类型 - 私域项目核心目标私域的生意多种多样，比较难定义，但整体的大方向都是：将消费者引流至私域，通过激活与互动促成留存与转化，最终在微信（或者其他）生态中形成闭环。采用产品或运营解决方案，满足消费者高频需求，可持续地与消费者建立联系。
私域是公域的延续，私域不能纯独立运营每个品牌都需要找到自己的私域之路社交电商为主的私域的目标设定（举例）
新零售为主的私域的目标设定（举例）
DTC为主的私域的目标设定（举例）
更容易迷茫公域平台已经制定好了各种机制、规则和玩法，相对固定，更容易复制相比之下私域更多元、更开放、更迷人
社交电商为主的私域不同阶段的北极星指标（举例）基于私域赢家的运营方法论，核心方向是社交电商为主、DTC为辅的解决方案
数云提供的私域实践方案（例一）
数云提供的私域实践方案（例二）
数云提供的数据复盘（例）通过对于数据、特别是北极星指标的解读，在复盘中进行归因和解读；指出哪些策略的落地起到了效果，哪些策略需要提升；针对数据暴露出的一些问题，给出相应的解法
拉新场景 - 渠道盘点 & 转化分析（例）北极星指标：月度拉新2万人、月度入会1万人；指标修正：首先要判断这两个指标哪个更难完成，比如已知入会率40%，倒推拉新需要2.5万人；则以2.5万人为新的引流目标。
拉新场景 - 指标拆解 & 渠道优先级（例）北极星指标：月度拉新2.5万，各渠道中比较稳定、低成本的流量大概是7000人，那么转化不明确的渠道需要测试渠道潜力；需要付费获取拉新的渠道需要再次进行拆分，完成18000人的引流，拆分结果如下：
拉新场景 – 引流方式规划
拉新场景 - 友前消费者链路规划 – 渠道配置使用场景：渠道是短链和AI外呼引流的基础，由于私域引流渠道偏多，因此要和实际渠道一 一对应，可以生成二维码。通过海报、包裹卡、线下门店等方式透出。路径：数云私域赢家 – 引流获客 – 活码获客 – 渠道活码；贴士： 1. 每个渠道都建立专属的渠道码，方便后续渠道数据分析；2 添加员工数量，需要预估日流量（峰值），例如1000人/天，推荐关联10个账号；3. 选择关联客户标签，例如渠道名称为包裹卡，可以打上一个或多个标签。
拉新场景 - 友前消费者链路规划 – 渠道欢迎语设置为了满足将消费者引流至多条运营路径，欢迎语可以设置多条附件，包含一条文字外加若干其他内容，支持图片（海报）、小程序卡片、网页等；欢迎语与渠道一 一对应，且内容会根据被引流群体身份调整，如下图是对未知身份的群体进行引流。
拉新场景 - 友前消费者链路规划 – 短链配置使用场景：针对短信（包含AI外呼挂后短信）、公众号等引流方式，使用短链是最佳选择，短链是依赖渠道活码的路径：数云私域赢家 – 引流获客 – 获客链接。贴士：1. 短链要基于上一步预设好的渠道活码，并且换了一种激活方式：从扫描到点击。2. 因为直接拿手机号去添加好友，是弱提醒，通过率极低；并且：AI电话过程中没办法直接添加好友，因此短链是一种很好的补充。3. 短链可以配置在公众号按钮上，做为流量入口；4. 不能只配短链、不配活动，否则小程序会被官方下架。
拉新场景 - 友前消费者链路规划 – AI外呼引流
拉新场景 - 友前消费者链路规划 – AI外呼引流AI外呼配置，路径：数云私域赢家 – 引流获客 – 智能获客；使用步骤：充值 – 话术确认 – 话术录制 – 完成配置。AI外呼在引流场景的应用核心是帮助品牌在海量手机号中，利用话术判断消费者的意向，筛选高意向消费者发送挂后短信。
拉新场景 - AI外呼测试案例AI外呼任务执行，路径：数云私域赢家 – 引流获客 – 智能获客；支持在任务设置时，提供丰富的AB – test，来测算不同人群包下的添加好友转化率；
拉新场景 – AI外呼测试案例结果分析：北极星指标：企业微信添加人数，1. 刚入会的会员加好友的效果远比次新会员和历史会员高的多；2. 同时：买较小尺码的会员，更容易依然有旺盛需求，转化率高； 3. 客单价而言，高客单价的人群有更高的意向，低客单价的羊毛党对提供的利益点更敏感。后续运营优化：1. 申请专线、提升接通数；2. 新会员一定要半月度和月度做引流；3. NB码-L码是可以做引流的，整体的人群优先级：新会员 – 次新会员 – NB码高客单 – N码中客单 – S码高客单 - S码中客单 – M码高客单 – M码中客单 – L码高客单 – L码中客单 – NB&S、M、L的低客单；4. 对于不同兴趣的人群，应该给到不同的短信文案；5. 提供主动和被动两种添加好友的方式。
拉新场景 – AI外呼测试策略提升 & 再次跑通后的数据呈现结果呈现：短信文案的短链之前加入了“官方链接”四个字，天猫会员群体的短链点击-转化率从70%提升到了79.84%。除了提升高意向AB群体转化，对低意向的消费者C群体进行了短信挽留，成功挽留48人。
激活场景
激活场景 – 标签体系标签体系，路径：数云私域赢家 – 客户管理 – 客户标签；标签是私域精细化中的底层支撑，也是触达场景底层支撑，从标签形成的方式可以分为三种：1. 同步标签（企业微信官方、CRM中同步过来的标签）2. 主动标签（客服服务过程、运营主动打标签/批量标签）3. 自动标签（消费者渠道标签、群身份、会员身份标签）
激活场景 – 标签体系激活场景 – 社群SOP经过一段时间的实践，品牌可抽象出一个可复现的、品牌特点明确的社群运营框架，称之为社群SOP；Tips：1. 社群SOP可以借鉴但不能照抄，适合自己的才是好的 ；2. 社群SOP是底料，实际运营是要加入变化的，这种变化可以是偶发的也可以是固定的；3. 社群SOP中内容的占比：黄金比例：3: 3: 3: 1 - 营销信息：会员互动：关怀福利：群日常。
激活场景 – 社群SOP路径：数云私域赢家 - 营销触达 – 群SOP；Tips：1. 逻辑上是把相对固定的群发计划提前预设到，定时执行；2. 可以把所有社群的群主都设置成同一个人，在实操中，到了预设的时间只需要点击按钮确认即可。
激活场景 – 1V1客户旅程SOP场景描述：1V1场景虽然有着不错的打开率，但对消费者造成的打扰和投诉率都很高，因此在频次和频率上推荐一周不超过2次；推送内容可以有两类：1. 主题类，围绕周期性的服务（专业讲座）、福利（卡券营销）和会员日（商城活动）；2. 生命周期类：新客-首购-一转二-二转三……路径：数云私域赢家 - 营销触达 – 客户SOP
激活场景 – 朋友圈SOP场景描述：朋友圈触达最弱但是最安全，可以把给每天定一个主题，把相应的内容填充然后在朋友圈发送；每天发送上限是三条，具体怎么发要看活动节奏和内容产出能力；内容比例建议 - 活动：关怀 ：单品推介 = 1：1：1。
留存场景 – IP打造场景描述：整体企业微信私域的大环境是人即服务，每个企业微信账号都是企业对消费者的触点，因此私域的人设IP打造更有必要。
留存场景 – IP打造
留存场景 –案例多重IP在引流中的实践场景描述：品牌天然存在多个角色或for某业务目标需要，有时候品牌需要不止一个IP，常见例如：线下导购+线上客服、客服/导购+安装维修人员等等。案例背景：某保健品品牌；因为引流成本非常高，所以非常珍视转化率；品牌拟将企业微信作为消费者运营阵地，但是直接引流到企业微信的添加率只有12%，而添加个人微信有60-65%。
留存场景 – 会员互动场景描述：很多品牌在做私域的时候，把企业微信外部联系人作为人群包、把SCRM做群发工具。良性营销：不过度触达消费者，内容组成科学多样、频率适度、分寸克制，恶性营销：一味的群发卡券、拉群卖货。
留存场景 – 会员互动小程序能力UGC+PGC社群 核心是给关键消费者一个影响其他消费者的平台，也可以是商品种草的重要渠道
留存场景 – 微信会员互动小程序产品能力这么多，什么时候选择什么活动做为主推？基于当前的北极星指标来设定合适的活动。
留存场景 – 会员互动小程序示例
留存场景 – 企业微信原生的会员互动
变现场景 - 卡券营销大规模的卡券营销已经越来越跟不上时代了，在私域中如此，在过去消费者领券基本上都是被动，现在推荐：尽可能的设置一些“门槛”让消费者主动的领用卡券，让消费者更珍惜得到的券、提升核销率。
变现场景 - 活动营销私域商城的运营与电商类似，商城中的活动节奏可以遵循两个思路：1. 循环活动；2. 事件活动
裂变场景 – 异业合作裂变场景 – 老带新裂变在私域做裂变，无论什么方式，一定要注意两个点：1. 追求真性增长，千万不可追求拉新人数，要注意裂变而来的的群体是对的，后期会产生HVA的。2. 规避羊毛党，比如利用全家人手机来薅羊毛的用户，关注新客首单的转化。
裂变场景 – 老带新裂变的策略案例裂变场景 – KOCKOC在不同商家的私域中，扮演着不同的角色。商家的客单价和复购需求起到了关键作用，其中：高客单一般是指超过1000元以上的产品，但也不绝对，还要看产品本身在一般用户心目中的价位认知：比如，一个雪糕在大多数用户的认知里价格范围可能在10元之内，但如果某个雪糕卖到20-30元，那么该产品也算是高客单。低复购，一般指的是用户购买频率在1年以上，甚至可能消费者一辈子只买1-2次的商品
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