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晓多科技智能电商客服系统

晓多科技智能电商客服系统， 全渠道接入， 提升在线客服效率，场景化识别—新一代场景识别技术， 更精准的识别客户问题 ，问答知识库—初始化全包配置， 配置成本更低， 越用越聪明。上下文识别， 多轮对话， 更智能的机器人，商品知识库—商品知识点自动呈现， 客服点击即回， 准确性高， 响应快。
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数字化产品智能客服系统晓多科技智能电商客服系统
icon电商三大瓶颈如何突破icon
icon客服接待痛点 (售前场景)icon
售前接待
客服接待渠道多，跨系统切换频繁，服务效率低；日常接待，客服大量时间被无效咨询占据，效率低下；大促期间，咨询量激增，客服人力吃紧，忙不过来，响应不及时。
疑问解答
产品参数、活动优惠、服务保障等知识点繁杂，客服容易记不准，导致业务解答不完整，客户体验差。
使用机器人
一般只能用机器人挡流量，机器人识别不准，答非所问，回答生硬，用户体验差。
icon痛点：客服接待渠道多， 跨系统切换频繁， 服务效率低icon

解决方案： 全渠道接入， 提升在线客服效率

icon痛点： 常规机器人识别依赖关键词， 识别率低， 答非所问， 用户体验差icon

解决方案： 场景化识别—新一代场景识别技术， 更精准的识别客户问题

icon痛点： 机器人配置成本高， 需要花费大量的时间配置， 越用越复杂icon

解决方案： 问答知识库—初始化全包配置， 配置成本更低， 越用越聪明

icon痛点： 机器人智能程度低， 只能逐句回答， 缺乏上下文关联识别能力icon

解决方案： 上下文识别， 多轮对话， 更智能的机器人

icon痛点： 哪些问题客户经常问而我们回答的不好？
解决方案： 自动学习—越用越强大icon
icon痛点： 产品品类多， 参数繁杂， 客服难记icon

解决方案： 商品知识库—商品知识点自动呈现， 客服点击即回， 准确性高， 响应快

icon客服接待痛点 (售后场景)icon
效率低
售后处理流程复杂,跨多个系统查询，内外部协同，效率低；
售后响应时间达标难度大，未达标直接影响店铺评分和运营活动提报
技巧差
售后存在大量挽回客户的机会，一般客服挽留用户技巧薄弱；
一般客服售后处理方案单一，无法及时有效提供2+方案，客户体验差
沉淀少
大量优化建议隐藏在问题里面，但缺乏提炼分析能力
icon痛点： 售后处理横跨多系统， 操作繁琐， 效率低icon

解决方案： 自动化—辅助面板打通ERP等三方系统， 售后处理操作更便捷

icon痛点： 售后处理流程复杂， 内外部协同节点多， 效率低icon

解决方案： 自动化—智能工单提高协作效率， 解决售后客服前后端沟通问题

icon痛点： 售后退款多， 打款操作繁琐， 客服手动退款效率低icon

解决方案： 打通支付宝， 批量打款， 提升退款效率

icon痛点： 买家向平台投诉， 造成店铺损失icon

解决方案： 自动化—投诉拦截， 降低平台介入风险

icon痛点： 整体服务水平参差不齐， 服务标准不统一，
售后处理方案单一， 客户体验差icon

解决方案： 智能化— AI教练实时督导， 规范服务流程， 降低新手客服接待门

icon痛点： 售后业务场景难， 服务满意度难以保障，
客户差评后造成店铺指标下降icon

解决方案： 实时监控咨询差评， 自动生成预警工单， 提醒客服及时处理

icon痛点： 大量优化建议隐藏在问题之中， 但缺乏提炼分析icon

解决方案： 数据分析案例—售后问题数据分析， 沉淀售后数据， 辅助决策

icon客服营销痛点icon
icon痛点： 客服业务缺乏流量抓手icon

解决方案： 客伴—客群精细化运营， 个性化主动触达， 全面提升GMV

icon客伴案例：某客户通过客伴对咨询未下单等类型
客群进行旺旺触达， 提升收益明显icon
icon痛点： 跟单黄金时间较短， 客服一般难以及时抓准时机icon

解决方案： 提升转化—智能跟单， 全链路多轮次跟单自动化， 抓住黄金跟单期

icon痛点： 一般客服缺乏主动营销意识和销售技巧， 错失拉升客单价的良机icon

解决方案： 提升客单—智能导购， 预测买家兴趣点， 智能推荐商品

icon客服管理痛点icon
icon痛点： 聊天会话量大， 事后人工抽检耗时耗力且难以覆盖问题全貌icon

解决方案： 全量实时质检—第一时间纠正客服错误， 提升客户体验

icon痛点： 多平台多店铺来回切换质检效率低icon

质检案例： 跨平台整合多店质检系统， 实现一键切换平台店铺， 提升质检效率

icon痛点： 客服服务标准参差不齐， 人工抽检耗时耗力icon

解决方案： 系统创建服务标准， 借助AI语义模型， 快速检测服务标准

icon痛点： 事后质检， 错失第一时间纠正的良机icon

质检案例： 实时质检， 第一时间提醒纠错

icon痛点： 质检发现的问题和培训内容割裂， 缺乏闭环icon

解决方案： 构建质培联动体系， 制定专项培训计划

icon痛点： 商家平台多店铺多， 各项指标统计口径难统一，
难以通过数据指导业务改进icon

解决方案： 数晓晓—全渠道数据聚合分析， 提供价值数据分析服务

icon痛点： 怎么激励客服目标导向？ 有冲劲儿？icon

解决方案： 目标管理—为客服团队和个人创建销售任务， 激励目标完成

icon销服一体化解决方案icon
icon晓多特色增值服务icon
icon特色服务—泛行业机器人 全渠道聚合-人机协作客服工作台展示icon
icon特色服务—星环 基础服务： 以服务为基础， 以销售为导向的咨询接待服务icon
icon特色服务—星环 增值服务： 通过深度数据挖掘+智能化工具， 提供增值服务icon
客伴运营
推爆款/新款
老客维护/激活
老客复购营销 (站内)
活动促销
转化率提升
客服销售技巧提升
金牌销售话术优化
场景处理流程优化
及处理能力提升
运营优化
产品改进
商品详情页优化
售后咨询分析
退款原因分析
评价分析
私域流量运营（企业微信）
引流获客
留存促活
营销转化
裂变增长
icon特色服务—泛行业机器人 微信生态： 针对企业微信的服务运营一体化icon
icon特色服务—星环 AI机器人+智能运营管理体系双重驱动， 助力服务水平提升icon
icon特色服务—询单转化率提升咨询服务icon

为企业提供1VS1咨询转化率提升咨询方案， 让您不再感性判断， 用数据算法做全面、 客观的分析，揭开服务能力瓶颈的迷雾， 让数据来告诉我们， 哪里是提升询单转化率的关键点！

icon电器行业标杆 (方太)icon
客服机器人&客伴&客晓晓
公域、私域全覆盖，接待、营销、管理全面赋能，帮助方太建立领先行业的智能化客服体系
询单转化率咨询
通过数据建模，挖掘询单转化的成功因子，帮助方太有效提升询单转化率
搭建客服质量管理体系
助力方太搭建客服质量管理体系，打通质培联动，定制化开发一站式质检系统，成为业务发动机
星环客服外包服务
共建客服创新试验田，打造领先行业的新客服模式
icon电器行业标杆 (美的)icon
icon家居行业标杆 (芝华仕)icon
使用前-每天
日常及大促期间，接待压力非常大 商品客单价高，客服培训管理周期长
绩效目标拆解难，无法及时看到完成目标
使用后-每天
接待能力提升20%+ 晓多机器人日跟单挽回100万+，催付款20万+ 搭建商品知识库，降低培训成本，提升接待效率50%+
目标管理任务分配，客服实时看到绩效完成情况
icon强大的本地化服务和专享VIP项目资源icon

每个客户组成一个项目组， 项目组由各团队专家资源组成， 按需交付， 持续对店铺维护输出使用报告。在大促时期， 提供专家驻场， 保障产品稳定运营的同时， 给客户提供超专家级服务体验。

icon公司介绍icon
深耕电商 产品助力企业数字升级
晓多科技成立于2014年，业务涵盖AI客服机器人、智能管理、智能客户运营、私域流量运营、客服外包、CVD六大板块，已经为全国超千家企业提供多场景SaaS解决方案，解决人力成本及服务效率问题，助力企业创造更大的商业价值。
资本青睐 逆势生长完成多轮融资
晓多科技已在2020年连续完成B+轮和C轮两轮融资，B+轮由硅港资本投资，C轮融资在疫情期间完成，由嘉御基金领投，祥峰投资和元禾原点跟投，融资金额合计超2亿元人民币，2021年已经完成D轮融资，由腾讯领投。
研发实力 顶尖人工智能技术专家
晓多科技核心团队由来自百度NLP及京东JIMI机器人团队的人工智能专家组成，同时与哥伦比亚大学信息处理实验室、电子科技大学等高校学府开展联合研究。
客户认可 领先SaaS数字服务商
在信息产业迅速发展，晓多科技作为SaaS行业领头者，已覆盖40+行业、1000+品类，为企业提供了一系列完整的智慧解决方案，服务超5000+客户。晓多科技以用人工智能创造超专家级服务为目标，致力成为中国最优秀SaaS服务商。
icon过往荣誉： 京东和快手优秀合作伙伴icon
icon过往荣誉： 连续两年获得国内人工智能 最高奖项
吴文俊人工智能 “科技进步奖 icon

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