在电商客服绩效管理场景下，每年可为公司节省至少30万成本。

公司产品采用多平台多店铺的运营方式，需要定期去每个店铺后台获取客服的服务数据。统计维度有差异：个人按天统计，团队按周/月/季度统计。

数据太分散：数据分布在不同页面，很分散；工作易出错：工作量大，人工操作容易出错；上报不及时：人工统计再上报，影响及时性。

时间节约：定时任务可在10分钟内完成个人数据上报和团队数据统计，每天可节约客服15分钟，节约客服Leader最少1小时。质量保障：每天定时运行的RPA流程不会出错，可以保障100%的正确率，减少核验工作。成本节约：据实际用户反馈每年可为公司节省至少30万的成本。

销售旺季咨询量大，店铺已有客服人手无法支撑，需招聘短期兼职保证应答率。短期客服人员招聘、管理、培训占据大量精力，提升人力支出成本。

人力成本高：店铺咨询流量有周期性，淡季、旺季分明，客服人力需求不稳定。回复不及时：千牛后台咨询量大，人工客服响应时间长、解答速度慢。

时间节约：根据写好的应用程序可在6s之内完成用户咨询响应，多台机器人同时运行，保证7*24小时服务在线。质量保障：店铺话术库保障回答准确性，助力RPA机器人自动识别用户意图，解答疑问并有效引导购买。成本节约：据实际用户反馈每年可节省人力成本10万以上。

在电商比价场景下，每周可节省人效20小时。

药品供应商需要从80+平台上收集到100+药品的最低售价，完成采购报价。药品需按生产厂商和药品规格完成筛选。

人工耗时长：同个药品要在多个平台上分别查询，且单个药品搜索出来结果不唯一，需要逐一比对，浪费大量时间。工作易出错：查询工作量大，人工判断无法保证准确性。

时间节约：支持多个平台同时查询，仅需10分钟就可以拿到200款药品的比价结果，大大提升报价效率。质量保障：根据不同平台网页结构定制RPA流程，保证正确率，随机抽查100%无错误、无遗漏。