讯鸟软件文本智能客服机器人_智能在线客服系统

讯鸟软件文本智能客服机器人

讯鸟软件文本智能客服机器人智能文本客服全时段响应；不会情绪化，不会疲劳，可全时段高效服务；智能文本客服业务流程标准化，服务质量有保障；智能文本客服能有效降低人力、场地、设备成本；智能文本客服，服务业务场景广泛，业务流程配置灵活，能满足大多数业务场景。

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企业痛点——人工客服 icon

人员流动大
招聘难，流失快；招聘和培训成本居高不下

业务服务能力参差不齐
人工客服对业务理解的程度不同，服务结果不同，客户的体验存在差异；新手客服和金牌客服对业务熟悉程度不同，造成服务能力有差异

工作效率有限
人工客服精力有限，工作时长有限；人工客服一对一接待客户，工作效率有天花板人工客服的负面情绪、疲劳状态等会影响工作效率

人工成本高
人力成本居高不下；人工客服所需场地、设备费用较高

企业痛点——现有AI客服带来的便利 icon

智能文本客服不会“人员流失”，降低了培训和招聘成本；

智能文本客服全时段响应；

不会情绪化，不会疲劳，可全时段高效服务；

智能文本客服业务流程标准化，服务质量有保障；

智能文本客服能有效降低人力、场地、设备成本；

智能文本客服响应快，应答及时，不让客户焦急等待；

智能文本客服，服务业务场景广泛，业务流程配置灵活，能满足大多数业务场景。

讯鸟文本智能客服——服务旅程 icon

讯鸟文本智能客服支持的功能 icon

讯鸟文本智能客服支持的功能——知识库 icon

问答库

1、智能知识问答；

2、规则管理：意图规则配置；

3、词表：行业词、同义词维护，辅助增加意图识别的泛化能力

讯鸟文本智能客服支持的功能——会话管理 icon

会话管理

1、会话记录监控；

2、未识别问题：自动聚类，辅助优化，使机器人越用越聪明

讯鸟文本智能客服支持的功能——数据统计分析 icon

讯鸟文本智能客服的能力——解决的问题 icon

知识类的咨询
客户询问产品相关的信息、特性；

客户询问公司资质、业务范围；

客户询问品牌信息；

客户询问操作方法

业务受理
预约故障维修/上门安装；

服务预订；取消业务办理的预约；保险退保；投诉

业务办理
客户要求修改账户信息/联系方式；客户要求办理分期；

客户要求更换服务类型/套餐；

客户要求修改预定的时间/地点等信息；密码修改

业务查询
客户查询账单/流水/账户余额；

客户查询保单信息/费用/保额等；

客户查询订单信息/物流查询；

客户查询业务办理状态/理赔状态

讯鸟文本智能客服的能力——机器人能力 icon

正确理解上下文
支持多轮对话，正确理解上下文，从而很好的处理追问、指代的问题

能主动推荐
根据客户的情况做针对性推荐

个性化服务
能根据已知的客户信息，进行个性化的服务或者预知客户的问题

同问多答，动态回复
相同的问题，机器人可以用不同的话术回答

自动辅助人工
给人工客服自动推荐答案；未命中问题自动聚类，推荐优化意图

讯鸟文本智能客服的能力——业务能力 icon

自动、高效

（自动接待；全天候服务；）

精准、多维度标记客户

（客户惯性咨询的问题、客户的偏好、客户的关注点等；）

根据企业或业务要求，能自动识别并记录客户的信息

（客户年龄、性别、证件号、地址等；）

协助客服

（转人工时，对话前情回顾；自动推荐答案给客服；客服可通过检索匹配答案等等）

客户咨询问题分布情况分析 icon

客户咨询问题分布情况分析
通过语义理解，分析客户主动咨询的问题，以及问题的分布情况。

客户关注热词分析
根据运抽取客户关注的热词，分析客户关注热词的分布，帮助企业发现问题。营商场景进行适配

客户反馈的意见分析
分析客户反馈问题的类型、分布，辅助企业优化产品和服务。

讯鸟文本智能客服的能力——适用行业的能力 icon

知识咨询示例

同问多答示例

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