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客服渠道化不是简单代替网点、掌厅、网厅,而是作为现有业务渠道的有益补充(服务支持、资源调度和协同、业务交易支持),为客户提供更多选择,并引导客户使用体验更好、交易成本更低的渠道,将网点更多的资源释放出来进行更有价值工作。
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