讯鸟软件智能机器人_智能文本机器人_智能外呼语音机器人-云巴巴 -云巴巴

讯鸟软件智能机器人

讯鸟软件智能机器人支持多语音&文本终端：电话、微信、小程序、APP、网站、智能电器、车机、实体机器人等文本交互终端接入。用户请求等待、听不清、静默、赘述、打断、挽回等特殊场景，交互体系完整。讯鸟机器人，基于深度学习，自研NLP模型，进行客户语言的识别和客户对话的上下文追踪处理，能准确识别客户的意图。

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全栈全链服务生态

讯鸟软件打造了全栈（从基础层、技术层、平台层、服务层全覆盖）全链（覆盖客服、营销、管理等）服务生态，具备强大的解决方案能力。

独创云原生技术

强大的AI赋能能力

AI赋能，人机协作，全面提升企业服务和营销效能。

CEH客户互动引擎

讯鸟CEH客户互动枢纽是以客户为中心、实现企业与消费者之间全渠道接触和互动、进而实现客户行为的预测、引导和驱动的智能引擎系统。CEH策略推进网络通过获取消费者的身份标签、采集接触点数据建模获取消费者的客户旅程数据，细分客户群，设定智能策略与消费者进行个性化互动，拉近消费者与企业的距离，提升消费者对企业产品服务的体验及价值。

APaaS²业务中台【服务方舟】 icon

行业领先的客户服务体系 icon

智慧客服愿景

全渠道接入服务
全渠道服务：与用户的实时沟通中，实现不同渠道的统一接入，统一视图、信息共享、多渠道协作，支持电话、手机、电脑全终端设备应用，优化服务流程与团队服务效率，赋能企业提质增效。

智慧决策
舆情洞察：实时监测客服话语，及时捕捉关键信息，确保第一时间推送重要信息；热点分析：精准把控市场分析，掌握产品价值动向；多渠道预警：如有重大投诉及时通过邮件、短信等多渠道预警。

7*24小时智慧服务
文本对话机器人：自动接待全天候服务；精准多维度标记客户；识别并记录客户信息，自动智能辅助人工客服，提供内部及外部知识。语音对话机器人：24小时无间断工作，通过TTS+ASR+SER+chatGPT复制最优客服或电销员工能力，提供永不离线高质量服务。

智慧对话反馈
实时智能分析用户对话，收集建议与评价，对服务对话质量进行分析并改善。节约人力，促使人工有更多的精力专注于创新、有价值的工作上，帮助提高客服接待效率、从而提升企业服务转化率。

智能客服（服务闭环） icon

智能客服（客户服务旅程） icon

智能客服（服务能力） icon

基于chatGPT的自由多轮对话及自研情感识别机制，对话管理动态调整。根据客户的对话，机器人可以实现逼近真人的对话自主决策服务：自由不限定客户的回复内容，富有感情和温度。

智能客服价值（智慧&温暖&价值） icon

智能客服（人力成本价值） icon

针对机构服务人力，在经过我们的业务专家对业务分析调研后，简单业务预计20-40%的可优化空间。

呼叫中心通用解决方案总架构 icon

智能客服（产品服务） icon

SAAS部署方式

公有云

所有资源全部部署在公有云机房及公云服务器上，本地只需要安装话务系统客户端并购买账号就可以获得服务，一站式解决，安全省心

太古呼叫中心本地化部署 icon

评估太古原有G450网关是否能提供sip对接: 如可提供,可从G450网关暴露公网IP、端口对接到讯鸟网关服务器。如不可提供，各厂房增设一台SBC设备，用于将E1线路转成SIP线路对接到讯鸟网关服务器。2口SBC可插2根中继线，约8000元/台，具体可根据各地中继线数量采购相应端口数的SBC设备。各厂房本地录音服务器可保留，与网关服务器共用，也可仅在北京机房中心点录音。其他服务器均可利旧、且对于200坐席规模而言十分充足。

智能机器人产品通用应用架构图 icon

支持多终端的接入

支持多语音&文本终端：电话、微信、小程序、APP、网站、智能电器、车机、实体机器人等文本交互终端接入。

语音交互、处理出色

用户请求等待、听不清、静默、赘述、打断、挽回等特殊场景，交互体系完整。

听感自然、流畅的语音合成能力 icon

TTS多风格语音

支持TTS文本转语音，支持多种可选风格

一问多答

调整回复方式，让客户更容易理解答复内容

短信通知

适应多业务场景、辅助长文本、专业名词播报

真人录音

语音库系统，真人录音匹配每一条对话

准确识别意图

讯鸟机器人，基于深度学习，自研NLP模型，进行客户语言的识别和客户对话的上下文追踪处理，能准确识别客户的意图。

机器人学习成长能力

自动知识梳理及聚类分析学习能力，人工标注业务知识学习训练能力，知识沉淀继承，内置行业机器人模型。

机器人知识平台构建

知识库

智能知识问答，支持一问多答和多轮对话

规则管理

意图规则配置，问法支持句式、同义词配置，支持批量导入规则

词表

行业词、同义词维护，辅助增加意图识别的泛化能力

智能外呼机器人

产品价值
提高人工效率：机器人从事标准化业务办理，代替人工回答重复问题，人工可专注于解决重要问题，提高人工效率。部分替代人工：通过智能语音机器人代替传统人工坐席，不仅可以节省80%客服成本，还可升级企业客服总体水平。机器人语音导航：实现“业务承载扩容”和“业务自助高效查找”双重收益，有效发挥了长尾效应，用户的需求得到更及时、更多的满足。

核心能力
灵活搭建智能设计模型。提供GUI业务话术设计工具,支持设置时间、频率、自动拨打服务等。多场景对话，实现全自动智能服务。内置各行业营销话术及专有名词，快速识别和响应客户问题，支持多轮对话分析等。自动记录分析。系统自动录音，记录并分析数据，生成多维报表，精准分类客户。持续优化能力。支持未命中问题训练。

典型客户
广州银行：地方股份制商业银行，智能语音机器人+数据分析。上海倍通医药科技咨询有限公司：医药领域渠道数据采集，智能语音机器人。大连慧眼信息咨询有限公司：人寿保险公司，全渠道云客服平台名片天下：互联网印刷公司，全渠道云客服中心。

智能外呼机器人典型客户案例:广银借转贷 icon

项目背景

广州银行信用卡中心成立于2011年，隶属于广州银行，广州银行的分行级机构、战略部门。业务范围涵盖信用卡、消费分期等板块，拥有从金融产品研发至销售及后期风险控制、客户服务完整业务链条广州银行信用卡中心对行内优质客户进行增值服务邀约，通过人工外呼方式对存量客户数据进行邀约，数据采集从交接、实施、验证、运维都会占用大量的人力。

智能外呼+数据分析

讯鸟软件为广州银行提供智能外呼语音机器人产品，通过机器人进行智能外呼，对客户进行增值服务的邀约，利用人工智能、数据分析技术助力广州银行实现业务突破，节约人力成本、提高投入产出比。

广银借转贷应用效果

智能接待机器人

产品价值
全时段响应，多并发持续高效服务。有效降低人力、场地、设备成本。服务业务场景广泛，业务流程配置灵活，能满足大多数业务场景。

核心能力
解决问题：支持知识类咨询、业务查询、业务办理、业务受理等多场景问题。机器人能力：精确识别客户问题，正确理解上下文，进行动态交流并记录意图、实体识别结果及对话状态。业务能力：自动、高效精准、多维度标记客户。辅助协助客服。辅助分析能力：通过对客户信息、客户偏好、咨询问题分布情况、关注热词、反馈意见分析。

典型客户
北京交通大学：院校，校园智能接待机器人。上海倍通医药科技咨询有限公司：医药领域渠道数据采集，智能接待机器人。爱钱进（北京）信息科技有限公司：互联网金融平台，智能接待机器人

智能接待机器人典型客户案例：北京交通大学 icon

01
北京交通大学是教育部直属，教育部、交通运输部、北京市人民政府和中国国家铁路集团有限公司共建的全国重点大学，“211工程”“985工程优势学科创新平台”项目建设高校。学校牵头的“2011计划”“轨道交通安全协同创新中心”是国家首批14个认定的协同创新中心之一。学校是国家首批“双一流”建设高校，首轮建设任务已顺利完成，“智慧交通”一流学科领域建设得到评审专家高度评价。

02
讯鸟智能语音接待机器人利用语音识别、语音合成、自然语言理解等人工智能技术，通过语音为客户提供机器人咨询应答、机器人自助业务办理服务、机器人导航到不同业务座席组和坐席等场景应用。讯鸟智能文本接待机器人应用NLP自然语言处理技术，为客户文本消息渠道提供自动标准化回答，支持对接微信、微博、网站IM、移动端App应用等渠道。还可用于人工坐席智能辅助，在人工对话过程中按照客户提问自动提供知识推荐。

03
北京交通大学通过引进讯鸟智能接待机器人，当学生或教职工拨打校园服务热线电话或其他渠道在线咨询时，智能接待机器人通过语音识别和语义理解识别学生或教职工意图，通过语音合成，语音回复学生或教职工解决校园内一卡通和校内各应用系统的相关问题。当机器人未能理解客户问题，机器人自动将电话转接到相应校内负责人进行处理，学生或教职工与机器人的会话文字和录音数据实时产生并形成报表，实时监控服务体验和服务数量。

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