
体验管理解决方案

以旅程驱动的体验

车企数字化调研
用户体验旅程管理

人才培训及评估体系
大宗商品交易对于销售顾问的专业性要求高:产品各维度的介绍、专业知识的积累、日常客户维护等。这些环节都对成交有着重要影响;大型汽车销售公司组织体系庞大,人员众多,高效低成本的培训和考核方式是帮助企业实现人才培养和梯队建设的重中之重;基层销售人员由于进入门槛相对较低从而导致人员流动较大。企业建立科学合理的人才评估体系是封锁人才流失漏洞的关键。通过信息化人才评估工具能有效提高评估效率,积累人才数据,助力企业人才管理。
体验管理体系搭建流程

创建问卷

发送问卷

结果分析

用户体验管理题型应用

了解期:品牌力APLA模型
了解期:品牌力APLA模型

了解期:产品属性偏好程度
了解期:产品属性偏好程度
了解期:产品多属性偏好程度
了解期:产品多属性偏好程度
了解期:功能/服务需求分类
了解期:功能/服务需求分类

了解期:功能/服务需求分类

了解期:广告语/宣传语测试
用户整体体验:客户旅程满意度&NPS
用户整体体验:客户旅程满意度&NPS

展示形式和推送方式
员工体验管理题型应用

内部培训

在线考试体系

360度人才评估体系
360度人才评估体系

员工满意度+员工敬业度调查
员工满意度+员工敬业度调查

案例1:平台知名度的漏斗分析

案例2:找到用户最看重的专车体验
若要针对多种口味的偏好(该案例为7个因素)进行排序,可以通过Maxdiff让受访者在较少的选项(该案例为4个因素)中选择“最重要” 和“最不重要”的因素。通过多轮选择后计算出属性排序(该案例为6次任务)。用车安全分数最高,说明该体验对受访者最有吸引力;分数>0的属性,表示选择最重要的次数多于最不重要的次数,如车辆舒适度/整洁度、等待接驾时间等;分数<0的属性,表示选择最不重要的次数多于最重要的次数,如司机统一着装、后台客服等。

案例3:找到用户汽车购买行为(多属性)
在实际的抉择过程中,由于价格等原因,人们要对产品的多个特征进行综合考虑,往往要在满足一些要求的前提下,牺牲部分其他特性,是一种对特征的权衡与折衷;通过联合分析,我们可以重现出消费者购买产品时对比的情景,预测消费者抉择的结果。因此,通过联合分析,我们可以了解消费者对产品各特征的重视程度,并利用这些信息开发出具有竞争力的产品。各个属性的重要性排序为:每年碳交易收入、政府购车补贴、满电量最大出行距离、价格、充电站数量; 概念的偏好排名,可以直观看出概念的重要性,效用值越大,表示概念对于受访者越重要,并且此概念市场表现越好。比如,序号1【价格18万/满电量最大出行距离300公里/充电桩数量60%...】在我们的理想预测下市场表现最好,市场占有率达到最高。

案例4:找到汽车各功能与用户满意度之间的关系

案例4:找到汽车各功能与用户满意度之间的关系

案例5:用户各环节满意度情况

案例6:用户各环节旅程满意度

案例7:用户定制化页面展示

案例8:不同情景下用户购买的意愿

问卷星行业解决方案
混合云部署
混合云部署由客户采购阿里云(采购SQL SERVER 2008 R2数据库)我方将数据层部署到客户处,其他服务由问卷星提供,含应用层,安全服务等。采用内网将应用层和数据层连接起来,杜绝外网传输过程中被攻击的可能。同时还能享受问卷星提供的各项安全服务;通过混合云部署方案,既能满足用户对数据安全、可控性要求,相比于传统的本地部署也更加灵活、成本更低。




