的修酒店售后管理系统_酒店报修系统_酒店客房报修管理软件-云巴巴

的修酒店售后管理系统

的修大数据管理平台，是一款集酒店智能报修、管理于一体的 SAAS 工单管理平台，为酒店实现移动数字化办公、成本全场景管控、设备全生命周期管理、服务全过程监督提供一体化解决方案，实现降本增效。

项目背景

随着现代通信技术的不断进步和办公自动化的迅速普及，酒店行业必须适应市场规则的变化，改革组织架构和运行模式，加强专业体系建设，科学公平地考量员工绩效，才能实现新的突破。在这个背景下，酒店工程部需要抛弃陈旧的模式、习惯和方法，通过改革来适应新的形势和市场需求，实现酒店、客人和员工之间的三赢。

同时，酒店应高度重视消防安全，积极遵守国家推出的消防安全政策，为顾客的生命财产安全保驾护航。作为重要的公共服务场所，酒店消防安全尤为重要，的修平台将协助酒店做好全面监控消防安全状况，及时发现并消除火灾隐患，确保酒店的消防安全。我们相信，只有全面提升酒店的管理和服务水平，才能为顾客提供更加优质、安全、舒适的住宿体验。

存在痛点

报修流程繁琐
报修依赖纸质表单、电话及人工分配，工程管理者不能及时了解和分派维修任务。

维修配件难管控
人工记录、盘点、汇总等各环节易出现单据不全、盘点不准确、做账不及时、做账不准确等问题。

巡检难规范
当前酒店存在巡检记录不真实、巡检不到位、消防设施维护保养不及时、巡检制度不完善等问题，管理层无法得知员工是否按规定执行巡查，存在“走过场”、“敷衍了事”情况。

客房送物难管理
服务流程冗长，传递过程容易被遗漏或出错，客人需求无法得到及时充分的满足，影响口碑与入住率。

能耗难管控
人工手填表记录存在不准确、字潦草的情况，导致无法准确掌握酒店的能耗情况。缺乏对不同来源的能耗数据进行整合的能力，导致无法全面分析能耗情况。

意见反馈难管理
缺乏有效反馈渠道，客人投诉问题恶化，容易引起相关部门介入，给酒店声誉和经营带来不良影响。

客户合同难管理
纸质合同查询需要手动翻阅，效率低下且容易出错，对即将到期或逾期的合同无法及时预警提醒，导致项目落地受影响。

维修数据难管理
人工统计费时费力，准确性低，对维修工是否虚假上报、是否按规定完成等事项缺少有效的监管手段。

方案目标

（1）运用智能系统建立新的运营模式，实现降本增效

a. 注册即拥有酒店自己的智能管理系统，无需耗费巨资采购软、硬件服务器和专人维护，无需人员培训，操作简单；b. 系统具备安全等级认证证书，云端部署有效保障数据的安全；

（2）为部门和入住客户提供便捷服务

a. 提供 APP、微信公众号、二维码、企业微信、钉钉等报修渠道，实现足不出户便能在线精准报修，维修人员快速响应解决问题；b. 报修设施、故障描述等信息无需手动填写输入，只需做选择即可完成报修，系统自动定位故障位置，并支持上传 3 段语音、5 张图片视频或附件等辅助信息，让故障描述更加立体化；c. 实时查询工单处理进度及反馈结果，实现处理过程的透明化；

（3）规范内外维修人员的处理方式及流程，提高维护效率

a. 工单自动分配至维修人员，同步展示位置、设施名称、运行状态、故障描述、紧急程度等内容，帮助维修人员第一时间准确了解故障情况，快速响应处理；b. 维修人员可填写故障现象、维修措施、使用配件等工单信息，并且可将维修后情况拍照/视频上传，服务数据还原真实维保现场；c. 工单实时同步仓管系统，维修人员凭工单领取相应配件，解决冒领、盗领、多领等现象。领用申请线上审批，仓管人员提前准备，减少维修高峰期间，仓库面前“排长队”。电话申请易遗漏现象；d. 后台在线搭建配件仓库，跨区域调拨流转。通过智能的库存预警提示，协助管理员对配件进行合理调配，确保配件供应正常，并可智能生成出入库电子单，配件领用、收发、结存全流程追溯，实现配件精细化掌控，避免因配件的遗失或闲置造成资源浪费。e. 设备智能巡检：为酒店安保巡逻、设备保养等应用场景提供创新定时定检计划、APP 点检任务和微信扫码检等预防性维护模式，通过水印照片签到、无网保存和管理端远程监管，确保员工执行到位，并生成巡检报告，确保社区设施和人员活动的安全开展。

（4）为入住客户提供便捷的客房送物服务体验

a. 通过房间内扫码或 APP 等方式下单，无需手动填写输入，只需做选择即可完成下单；b. 订单自动分配至客房送物员，同步展示位置、物品名称、数量、费用及备注等内容，帮助客房送物员第一时间准确了解物品需求，快速响应处理；c. 对送物过程实时记录统计，对超时送物的订单进行催单提醒，实现全环节的有效监管、可控，进而提高送物效率。

（5）“一站式”意见反馈，提升客人满意度

提供扫码、公众号在线反馈渠道，拦截不良舆论传播，改善服务质量，通过系统内部化解投诉问题，避免列为政府重点关注对象。

（6）合同全生命周期管理

对合同进行分类管理，设定提醒以免错过重要日期，保存电子版以便长期保存和随时查阅，快速检索查询以提高效率，跟踪合同状态以便及时掌握进度，以及对附件进行管理以满足实际需求。

（7）持久化知识积累，提升部门工作效率

可将酒店规章制度、维保流程、设备说明书、问题诊断等知识经验形成自己的云课堂，解决知识积累难以持续问题，降低知识条目搜索难度，自动匹配维保工单知识点，真正实现知识转化为执行力，让酒店内部经验交流、人员培训、维保服务更加轻松，维保管理更高效。

（8）为管理层提供可视化、数字化的流程管控

a. 对工单的处理前、处理中、处理后各关键节点记录留痕，实现从报修、派工、维修、完成、验收等全流程的跟踪服务管理，让维保服务责任到人，落实到岗；b. 自定义导出维修、配件的明细表和汇总表内容即可查询想要的详细数据（如各部门的报修情况、维修时长、维修人员完成情况、配件领用数量及用途等），并通过大屏呈现的周期（日、周、月、年）工单量、设施报修率、故障原因、维修超时、返修单、差评单等数据分析结果，为酒店提高维保服务效率、考核部门人员、向上级交付工作成果提供数据支持。

（9）为酒店节能降本提供数据分析依据

运用智能设备采集或利用 APP 手动录入水、电、气（可自定义添加）数据并上传至平台，后台进行大数据分析并展现统计图表，进而提高节能管理水平，改造节能空间。a. 开放对接接口，支持对接各种智能仪表设备智能读取能耗数据；b. 可创建人员抄表计划，指定人员定期记录各项数据；c. 如现场信号差，系统支持图片的无网缓存，待网络恢复后重新上传即可；d. 管理人员可对抄表过程实时监控，系统提供能源成本消耗的对比分析。

平台应用

平台架构

智能服务

系统界面方便、易用，使操作者感到系统遵循大家熟悉的办公与操作模式流程简化，操作简单，并能提供更多的便利操作入口；系统操作流程清晰，操作简单，用户不需要进行复杂的业务培训就可以轻松使用系统。

兼容性原则

a. 支持移动端：覆盖智能手机基于 LBS 提供在线解决方案；b. 支持 PC 端：提供多种浏览器操作。

服务升级

a. 系统快速迭代，完善功能，无需用户维护；b. 平台提供在线客服服务，实时响应。

安全性

a. 拥有信息安全等级保护认证；b. 双云服务器部署方案，顶尖水平云数据中心，保障服务稳定，避免单点故障造成数据丢失；c. 采用 HTTP over SSL 数据加密传输支持不同层级权限的管理系统，信息支持分权限展示；d. 服务团队明确的权限划分，保证酒店信息高度保密。

案例详解

（1）三亚海棠湾 9 号温泉度假酒店案例

三亚海棠湾 9 号温泉度假酒店位于素有“东方夏威夷”美誉的海南岛，坐拥国家海岸海棠湾一线迷人海景风光。旨在为奢华旅行者提供高端、惬意的度假新体验。

现状及困扰

a. 电话报修前台填单，FCS 系统汇总发短信通知维修人员，维修后短信回复结单，流程太繁琐，位置、产品、故障描述不清晰，维修人员无法获取准确故障信息，影响维修进度；

b. 是否如期完成、几点开始维修，管理层无法准确得知，安排专人花费大量时间整理，单量大统计容易出错，难以提供有效的决策依据；

平台解决方案

a. 开通酒店自己的 APP 报修入口，用系统分配代替传统的人工填单、消单方式，附能位置、产品、语音、图片、视频等方式，让描述更准确；b. 工单秒达指定维修人员，移动、电脑端实时掌握人员和工单进度，并提供多维度数据分析，让酒店维修管理工作更简单、透明，不受分析人员水平的制约，决策更加精准、高效。；

客户的认可

a. 省时、省钱、省力：APP 报修，系统分配订单，降低人工和通信成本，缩短维修时长；可建立多个维保项目，提供人员 KPI，提升内部管理水平。b. 多维度的数据分析：日、周、月单量分析，故障类别分析，异常单分析，报修率分析，提供有效的决策依据；分报修部门、报修产品、报修区域、维修班组、订单状态统计，管理层实时掌握整体维修情况。

广东大厦案例