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SaleSmartly全渠道户沟通平台

SaleSmartly全渠道户沟通平台使用客户喜欢的消息传递渠道与客户进行互动，在不同的社交媒体上销售以获得更多潜在客户。使用标签将复杂的渠道客户以细分，丰富联系人数据并在客户喜欢的渠道上向其发送消息。让客户知道您了解他们，增大客户对您的忠诚度。创建自动化规则以细分和分配联系人，根据联系人的发送消息发送自动回复，并将联系人放入不同的列表中以自动跟进。让员工保持忙碌状态，但不要让他们太忙以至于影响服务质量，制定排班计划。

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行业解决方案

聚合聊天
多渠道消息集中在一个地方进行营销和服务，提升客户体验感

客户关系管理
建立客户数据库，一体化管理客户信息

AI支持
设置机器人服务，实现客户消息的 7*24小时无缝处理

数据分析
汇总多维度可视化数据，提升业务决策

团队协作
将不同的聊天会话分配给团队成员，实现团队协作和效率提升

实时翻译
134种语言实时翻译，开拓更多新的市场

聚合聊天

所有多渠道消息都集中在一处
使用客户喜欢的消息传递渠道与客户进行互动，在不同的社交媒体上销售以获得更多潜在客户

覆盖合适的人群
使用标签将复杂的渠道客户以细分，丰富联系人数据并在客户喜欢的渠道上向其发送消息。让客户知道您了解他们，增大客户对您的忠诚度

确保客户信息安
客户服务人员无需登录您的商店或渠道账号来管理支持，且可以控制个人用户角色权限来限制对特定数据、敏感信息和功能的访问

AI支持

将触发器和规则实时转化为行动
创建自动化规则以细分和分配联系人，根据联系人的发送消息发送自动回复，并将联系人放入不同的列表中以自动跟进

构建聊天机器人回答常见问题
提出合适的问题以了解客户的意图，设置您自己的聊天机器人来回复常见问题，从而满足客户对快速回复消息的期望

及时发送有针对性的消息
通过 Shopify 、Shoplazz 等应用商店，实时监控并更新订单状态。使用简便的提醒功能，回收丢失的购物车

团队协作

支持管理层对团队进行排班

让员工保持忙碌状态，但不要让他们太忙以至于影响服务质量，制定排班计划

针对多人团队协作进行工作绩效分析

支持您可以通过按月、按周时间维度进行查看数据，方便您定期进行数据汇总；客直观比较各客服之间的指标，以了解您团队成员的优势和劣势

客户关系管理

根据买家背景提供卓越的客户服务

快速轻松地提供个性化服务，以培养客户的忠诚度；在处理客户查询时，订单和对话历史记录触手可及

对客户的洞察，进行业务决策

汇总所有客户的渠道信息、个人资料，查看聊天记录，以便可以更快、更好地了解客户需求，以增强您与客户之间的关系

数据分析

比较分析

无论您是在一个渠道上还是在数十个市场和网上商店进行销售，SaleSmartly都能将所有内容整合在一起，供您一键轻松掌握业务数据

轻松与您的团队分享

无论您需要向服务团队展示每周成员绩效或客户满意度趋势，还是向管理层展示多渠道销售趋势， SaleSmartly都可以让您轻松地在正确的时间提供正确的数据

实时翻译

实时会话翻译

支持134种语言实时切换，第一时间即可为您呈现客户消息的翻译结果

实时文本翻译

读完客户消息，想立即回复？在翻译窗口中输入您想要回复的内容，无需转换，一键发送就能自动翻译成客户的语言

服务亮点

一对一的实时部署
提供专业的技术人员 1v1 进行产品演示操作，给您或者您的团队更加清楚如何操作产品，提高业务高效

在线【帮助中心】文档
提供在线便捷教育资源，帮助您快速了解和使用SaleSmartly产品，提高您对产品的使用效率以及给到您更好的体验感

7*14小时技术答疑
提供7*14小时技术答疑满足您在任何时间遇到技术问题时能够及时得到有效的解决方案

定制化服务
您使用我们产品时，希望产品做哪方面的改进来协助您提升业务效率，欢迎您随时向我们提出您宝贵的建议，我们的研发同事会根据您的需求排期开发产品功能，助力您提升业务效率

客户案例一

业务痛点

多个WhatsApp社群、咨询量大、营销活动多，需要投入大量的人力和物力来维护和管理，社群运营的效果难以量化和评估 SaleSmartly解决方案

1.所有线下门店的whatsAPP群可以集中在一起，运营人员可以在一个界面进行多账号的集成和管理。 2.为每个门店生成不同的分流链接和二维码，当顾客扫描二维码或者点击链接时，他们会自动进入对应的门店私域群，与客服人员进行沟通。3.通过群发管理功能，实现一键群发消息给多个WhatsApp群，及时群内传播营销活动，保持每日的群活跃度

客户案例二

业务痛点

在Facebook上有超过800万的粉丝，Facebook页面主要发布一些产品推荐、优惠活动和客户反馈。Facebook账号多，咨询量大，现有的客服团队无法实现对每个主页广告咨询回复

SaleSmartly解决方案

1.AI机器人自动接入回复，并且能根据设置好的流程话术回复常见的问题，解决客户70%以上的常见问题咨询。2.设置关键词自动识别好评&差评流程，自动删除消极的评论，自动回复积极的评论，并将有意向的顾客分配给客服人员进行沟通，3.根据业务场景，编辑自动触发器条件，让点击广告进来的顾客能通过自动化流程实现第一时间自动接待，增大顾客的满意度。

客户案例三

业务痛点

单次咨询时间长，客服工作量过大导致接待效率低，影响转化;无法追踪用户真实购买意图

SaleSmartly解决方案

1.在线小插件让访客遇到问题或需要帮助时，快速联系到客服人员，得到及时的回复和解决方案。 2.配置聊天机器人，可以帮助客服人员快速处理70%以上的常见问题，提高客服的工作质量和效率。 3.在线小插件可以自动分配客服会话，实现客服的合理分配和负载均衡并且通过数据了解客服的工作情况和客服的反馈。

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