探域科技（广州探迹科技有限公司全资子公司） ，电商全域智能营销SaaS平台，以消费者触点为核心，助力品牌全域数智化运营，实现高质量增长。我们通过AI人工智能、NLP技术和行业知识图谱的核心技术，构建了营销服务一体化智能客服机器人、全域客户数据中台 Lite CDP、私域一体化智能营销SCRM等核心产品， 为品牌提供从售前-售中-售后、从公域到私域全链路数智化运营工具，帮助品牌更好连接和服务消费者，提升服务效率和客户体验，降低运营成本，实现全域高质量增长，打造经营壁垒。公司总部位于广州，于上海、杭州、深圳、泉州、郑州等20个核心城市设立分部，拥有近200人的研发和服务团队，已服务超过6000家电商客户。

行业高频知识又叫行业包，即某行业的通用问法，里面包含两三百个行业流行问题的识别，分为了8大场景，像基本的价格优惠、下单购买、物流售后的问题，都能通过订阅行业包让机器人快速回答。通过行业包对基础问题的覆盖，能够避免客服的人力浪费在回答简单的问题上，去提升店铺客服的人效。

1.答案配置可区分多个维度，比如订单状态，指定商品、类目、属性，关联时效，关联问法，退换状态，添加各种属性变量等。答案可添加视频 2.支持图片识别，发送答案可区分不通人群标签

超级引导指在正常回复买家问题后主动将“卖点”信息同步买家，引导、同步买家较关心的问题，减少买家疑虑，提高触成交关键信息的获取度，最大化触成交

精准问法：那咱们行业包比较先进的地方就是我们支持更加精准的问法识别，比如现在市面上绝大部分友商行业包可以问这个衣服适合什么季节穿，我们能够问适不适合春节、夏季、秋季、冬季，这样咱们对问题的识别率是会比友商要高一些的。

关键词： 满足商家活动期间或特殊话语的需求，且会显示统计咨询热度，满足个性化需求

智能学习：机器人会自动学习常见的未覆盖问题，每天10点更新，自动抓取人工回复中比较优秀的话术，逐渐提高知识库覆盖率。

通过行业包、精准问法、自定义的问法设置，能实现绝大多数简单问题的覆盖，问题的识别率可以达到85%以上，加上有智能学习不断提升问题的回答覆盖率，大大降低人工客服的工作量，相应的成本也能得到控制。

商品知识库：⽀持⾃动抓取商品销量、咨询量，⼀键进⾏问法配置管理，⽀持⾃动抓取详情⻚商品知识

智能尺码表：尺码表⽀持批量导⼊与图⽚识别尺码表上传，支持识别胸围，配置操作更简便 ，提升店铺⼈效

支持商品对比和商品sku对比，生成对比图，直观展示不同商品的属性差异

详细展示各个跟单任务的数据，发送人数，挽回单量等，显示各个客服详细绩效

功能核心：询单挽回+催单催付+付款引导+超时安抚+中差评挽回+回寄提醒

1、智能导购拥有：速度快、推荐准、成单率高的特点。 2、a.⽀持单次推荐⾄多3款商品 b.⽀持设置触发时间 c.⽀持⾃定义话术

1、可以指定导购弹出的环节 2、可以指定导购的核心指标是GMV还是搜索量，在推新推爆的时候可以区分操作。

在用户画像板块，可以手动给用户批量打标，方便更好地区分客户，除此之外，还可以将某些客户划分到刷单客、差评师或者黑名单里，去做营销的规避，让营销更加精准，避免踩雷。

分为鱼池客户（平台规定时间内，静默下单、咨询下单、咨询未下单的客户）、鱼塘客户（由鱼池客户转化而来，掉出平台规定时间，只能电话、短信触达）、待维护客户（快要掉出鱼池的客户）和自定义维护（基于智能标签功能的精准触达）。