立即咨询

电话咨询

微信咨询

立即试用
商务合作

语忆科技消费者洞察VOC解决方案

语忆科技消费者洞察VOC(Voice of the Customer)解决方案是一设计来帮助企业收集、分析和行动化消费者反馈的系统。VOC指的是消费者对产品或服务的看法、态度和体验。一个有效的VOC解决方案可以帮助企业更好地理解客户需求,提升客户满意度,并最终推动业务增长。
立即咨询
icon为什么要听消费者声音?icon

品牌、消费者和产品的关系

icon消费者声量如何选择重心?icon

用户画像洞察

icon品牌VOC分析流程icon

某个零食类目坚果品牌VOC分析案例

01 消费者画像

•  行业消费者是谁?
•  我的消费者是谁?

02 消费者场景

•  消费者什么时候、在哪里吃坚果?
•  消费者买坚果是给谁吃的?
•  为什么要吃坚果?

03 下单前

•  下单前关心什么因素?
•  消费者被什么打动了?
•  放弃下单的核心因素

04 下单后-产品评价

•  基础的好评、差评
•  和同行对比有什么异同
•  对比企业禀赋,有哪些好处消费者没感知到?

05 复购与推荐

•  复购的核心因素,及与同行对比
•  推荐的核心因素,及与同行对比

06 机会挖掘

•  有哪些未被满足、没有被很好满足的需求
•  基于企业禀赋,可以推出什么新产品,符合市场需求

icon某保健品品牌实际案例:优化产品包装icon

 

 

icon如何精细化分级运营?icon

消费者决策旅程图

icon某护肤品牌实际案例:VOC单品洞察icon
 
针对品牌某一个大单品进行VOC洞察,找到消费者核心消费决策原
因是什么 --- 产品观点洞察

品牌通过分析核心决策原因制定运营动作孵化更多的品牌“忠实用
户” --- 复购人群归因分析

通过真实消费者反馈对单品进行详情页卖点优化、客服话术更新、社
媒/私域场景运营来提升单品转化率 --- 运营&转化赋能
icon某护肤品牌实际案例:VOC观点洞察icon

◆  通过对品牌关注的一款爆品护肤水进行观点洞察,我们发现:消费者主要受到使用效果、赠品及包装这三大因素的影响。这表明,产品在满足消费者基础护肤需求的同时,附加的赠品及精美的包装也是吸引其购买的重要因素。
◆  同时【会推荐他人购买]和【回购】的观点数在933,占有效评论数的38.5%,表示大部分消费者乐意推荐给他人购买或者回购该品牌的产品。

icon某护肤品牌实际案例:VOC复购人群分析icon

◆  将【回购】和【会推荐他人购买】通过消费者标签观点四级下钻对品牌消费者“回购”进行正向归因分析:核心场景一是产品使用体验卓越,效果好,质地、舒适度等均获高度评价;二是赠品福利丰厚,优惠活动与赠品数量让消费者倍感物超所值;三是包装精美,提升产品整体质感,激发购买欲望。

icon某护肤品牌实际案例:VOC复购人群分析icon

◆  通过对【回购】和【会推荐他人购买】进行专项分析,我们发现品牌这款护肤水在这两个维度上均表现卓越,成为评论数第一的商品。进一步通过语忆下钻分析,我们了解到大部分消费者选择回购和推荐护肤水的主要原因在于其出色的使用体验感和丰富的赠品数量。

icon某护肤品牌实际案例:消费者决策归因洞察icon

◆  保湿&补水或为消费者购买品牌护肤水的关键体验功能

icon某护肤品牌实际案例:产品运营优化icon

◆  通过对【回购】和【会推荐他人购买】进行专项分析,我们发现品牌这款护肤水在这两个维度上均表现卓越,成为评论数第一的商品。进一步通过语忆下钻分析,我们了解到大部分消费者选择回购和推荐护肤水的主要原因在于其出色的使用体验感和丰富的赠品数量。

产品推荐

同创永益IStorM DR容灾运维管理台
同创永益IStorM DR容灾运维管理台可以在业务连续性体系建立过程中,结合容灾环境的全局一体化监控和场景预案定制,实现容灾演练过程流程化管理,切换过程自动化实现,结合可视化指挥视图,形成统一的灾备管理工作支撑平台,并结合业务视角定期评估,持续改进,充分提升IT价值和业务连续性,助力企业客户治理现代化和服务智慧化。
免费试用
查看详情
联想晨星电力远程智能巡视系统
联想晨星电力远程智能巡视系统,实时采集系统软硬件可靠性指标,可在2分钟之内报告系统的各类软硬件故障,降低故障持续时间,提升系统可靠性。机器人及无人机状态信息、运行信息、异常告警信息;视频摄像机及硬盘录像机工况信息;服务器资源使用信息。巡视系统应用软件监控、数据库、缓存、k8s、存储、消息队列、网络质量监控。
免费试用
查看详情
百家云智能会议室一体化平台
百家云智能会议室一体化平台以科技化、智能化、便捷化为原则,整合诸多先进技术及系统资源,为用户提供贯穿会前-会中-会后的全流程服务。同时用户通过中控设备及操控软件,对会议室系统中的屏幕、信号源、音频、灯光、空气调节等系统进行统一管控,实现会议室的智能化管理及应用。
免费试用
查看详情
天空卫士ASEG邮件数据安全防护解决方案
天空卫士ASEG邮件数据安全防护解决方案,整合邮件归档与审计管理系统、反垃圾邮件安全网关,提供全生命周期邮件安全防护。实时过滤垃圾邮件、拦截钓鱼攻击,自动归档审计邮件内容,助力企业合规管理,守护邮件数据安全与业务连续性。
免费试用
查看详情