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语忆科技消费者洞察VOC解决方案

语忆科技消费者洞察VOC(Voice of the Customer)解决方案是一设计来帮助企业收集、分析和行动化消费者反馈的系统。VOC指的是消费者对产品或服务的看法、态度和体验。一个有效的VOC解决方案可以帮助企业更好地理解客户需求,提升客户满意度,并最终推动业务增长。
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icon为什么要听消费者声音?icon

品牌、消费者和产品的关系

icon消费者声量如何选择重心?icon

用户画像洞察

icon品牌VOC分析流程icon

某个零食类目坚果品牌VOC分析案例

01 消费者画像

•  行业消费者是谁?
•  我的消费者是谁?

02 消费者场景

•  消费者什么时候、在哪里吃坚果?
•  消费者买坚果是给谁吃的?
•  为什么要吃坚果?

03 下单前

•  下单前关心什么因素?
•  消费者被什么打动了?
•  放弃下单的核心因素

04 下单后-产品评价

•  基础的好评、差评
•  和同行对比有什么异同
•  对比企业禀赋,有哪些好处消费者没感知到?

05 复购与推荐

•  复购的核心因素,及与同行对比
•  推荐的核心因素,及与同行对比

06 机会挖掘

•  有哪些未被满足、没有被很好满足的需求
•  基于企业禀赋,可以推出什么新产品,符合市场需求

icon某保健品品牌实际案例:优化产品包装icon

 

 

icon如何精细化分级运营?icon

消费者决策旅程图

icon某护肤品牌实际案例:VOC单品洞察icon
 
针对品牌某一个大单品进行VOC洞察,找到消费者核心消费决策原
因是什么 --- 产品观点洞察

品牌通过分析核心决策原因制定运营动作孵化更多的品牌“忠实用
户” --- 复购人群归因分析

通过真实消费者反馈对单品进行详情页卖点优化、客服话术更新、社
媒/私域场景运营来提升单品转化率 --- 运营&转化赋能
icon某护肤品牌实际案例:VOC观点洞察icon

◆  通过对品牌关注的一款爆品护肤水进行观点洞察,我们发现:消费者主要受到使用效果、赠品及包装这三大因素的影响。这表明,产品在满足消费者基础护肤需求的同时,附加的赠品及精美的包装也是吸引其购买的重要因素。
◆  同时【会推荐他人购买]和【回购】的观点数在933,占有效评论数的38.5%,表示大部分消费者乐意推荐给他人购买或者回购该品牌的产品。

icon某护肤品牌实际案例:VOC复购人群分析icon

◆  将【回购】和【会推荐他人购买】通过消费者标签观点四级下钻对品牌消费者“回购”进行正向归因分析:核心场景一是产品使用体验卓越,效果好,质地、舒适度等均获高度评价;二是赠品福利丰厚,优惠活动与赠品数量让消费者倍感物超所值;三是包装精美,提升产品整体质感,激发购买欲望。

icon某护肤品牌实际案例:VOC复购人群分析icon

◆  通过对【回购】和【会推荐他人购买】进行专项分析,我们发现品牌这款护肤水在这两个维度上均表现卓越,成为评论数第一的商品。进一步通过语忆下钻分析,我们了解到大部分消费者选择回购和推荐护肤水的主要原因在于其出色的使用体验感和丰富的赠品数量。

icon某护肤品牌实际案例:消费者决策归因洞察icon

◆  保湿&补水或为消费者购买品牌护肤水的关键体验功能

icon某护肤品牌实际案例:产品运营优化icon

◆  通过对【回购】和【会推荐他人购买】进行专项分析,我们发现品牌这款护肤水在这两个维度上均表现卓越,成为评论数第一的商品。进一步通过语忆下钻分析,我们了解到大部分消费者选择回购和推荐护肤水的主要原因在于其出色的使用体验感和丰富的赠品数量。

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