01、超低延迟
实时视频功能基于完全自研的技术体系和音视频终端引擎研发而成，实现了实时视频通话 200ms超低延迟；
02、高清画质
实时视频通话多种编解码方式，保障视频高清画质，如720P1080P等，同时支持多种分辨率，码率，率的设置；
03、网络抗性
运用流控策略、分层编码等技术，找到延迟和流畅之间的最佳契合点，具备超强的抗丢包能力。

 

支持多个坐席分组，共同处理一个队列的视频见证，坐席可以主动触发去接入客户，当多个坐席同时并发接入用户时能够自动轮询，分配接入。

提供优先通道，让已经预约的客户或者VIP客户优先处理业务。优先通道中可以设置不同优先级，优先级高的越先处理业务。

断线重连保留位置
遇到网络不良掉线或者切换应用等情况，将为客户保留队列的位置。模拟实现线下排队领号办理的场景。

互动白板
支持多人在白板或者文档上通过铅笔，线框，打字擦除等操作，实现实时的互动作图标注，更方便明了的进行讲解。
媒体文件共享
支持对本地存储的mp3、mp4、m4a等媒体文件进行远程共享，能够拖拽进度播放或者指定时间点播放。
文档共享
支持常用文档上传共享，同步演示功能,支持的文档格式文本(TXT)，图片(PG，JPEG，PNG，BMP)，文档(PPT，PPTX，DOC，DOCX，XLS，XLSX，PDF)。
屏幕共享
支持桌面端和移动端的屏幕远程共享，可以对桌面进行全屏共享和对指定程序窗口进行共享，实时同步演示，方便快捷。

提供服务端录制服务，将音视频录制在服务器上，不占用上行带宽，同时数据不落地，安全可靠。
本地录制
通过坐席客户端进行视频本地录制，再通过“边录边上传“或者“事后上传的两种模式传送到后台储存。
多画面合成
支持多个画面的合成录制，包括参与业务的所有视频画面，文件共享媒体文件共享和屏幕共享等画面，合成录制到一个文件中。
时间戳水印
支持在录制画面中加入实时的时间计数水印，记录办理业务的时间，同时也支持在用户画面做文字水印标注，便于查询回顾。

事中实时检测
通过回调获取视频文件数据的分片，实时提取原始数据，支持事中实时音视频识别。
事后提取检测
支持录制结束后，执行命令将视频文件上传到指定路径进行检测。
音频视频分离
支持对音频和视频进行分离，通过回调实时获取YUV视频原始数据和PCM音频原始数据。

 

自助审核
券商：
自助开户审核，减少线下繁琐步骤，在线极速开户。
保险：
电子投保，投保人线上自助审核、填写保单，在线拓客更容易。

 

 

 

银行：
远程在线协助，减少客服下线成本，提示办事效率。
保险：
代理人远程审核投保人，在线展业更快捷。

 

 

ZEGO在同样的网络环境中，端对端延迟更低。

ZEGO 在码率或流量上会比友商要高因为友商在各种弱网场景中，都会把码率给压到很低，从而放弃了通话质量，来保证音视频通话的可靠性。因此 ZEGO 在任何网络场景中，音视频通话质量都是要优于友商的。

 

回声消除
双工体验良好，支持10路同时讲话。
噪声抑制
结合主观音质模型，能够提高20dB+信噪比。
自动增益控制
自动调节麦克风音量，适配吵杂坏境下远近拾音。

 

客户背景
中国工商银行作为中国乃至全球领头的银行品牌，成立于1984年1月1日。在2015年被认定为是全世界市值最高的银行，并连续八年位列英国《银行家》全球银行1000强和美国《福布斯》全球企业2000强榜单榜首、位列美国《财富》500强榜单全球商业银行首位，连续五年位列英国Brand Finance全球银行品牌价值500强榜单榜首。
业务挑战
硬件平台需要良好的向下兼容能力，新增的远程协助功能需要同原有 VTM硬件、操作系统一起工作，保护原有的设备投资。

解决方案
支持 VTM 在客户办理业务过程中，用户向业务中心柜员申请远程屏幕控制。柜员通过屏幕共享和互动白板，远程协助用户业务办理。

业务中心柜员在控制屏幕的过程中，账户密码的输入、证件扫描等这类控制权不转移，还保留在 VTM 侧，并且远程柜员无法看到用户输入的账户密码。
客户价值
VTM存在以下优势：一是经营成本低。网点经营过程中，店面租赁、环境装修需要投入大量资金，建设周期也较长，而建设一个VTM智能网点其运营维护费用是传统网点的20%
服务效能高。传统柜面业务办理过程中，柜员操作、信息填写、授权审批的等待时间占整个业务处理时间的 2/3。VTM由客户自助操作，远程柜员仅负责审核，节省大量等待时间。

客户背景
上海浦东发展银行股份有限公司（以下简称：浦发银行）是1992年8月28日经中国人民银行批准筹建、1993年1月9日开业、1999年在上海证券交易所挂牌上市(股票交易代码:600000)的全国性股份制商业银行，总行设在上海。目前，浦发银行已在境内外设立了42家一级分行、近1700家营业机构，其中境内分行覆盖内地所有省级行政区域，境外分行包括香港分行、新加坡分行和伦敦分行，拥有6万余名员工，已架构起全国性、国际化商业银行的经营服务格局。
业务挑战
一套音视频基础设施解决方案，以支持浦发各应用或客户端程序中实现音视频交互的相关需求。同时需要一些基于音视频基础服务之上的扩展服务功能。
交互业务流（交易报文）与实时音视频流离，实时音视频流使用金融专属通道进行传输，数据不可在公有网络落地，最终在行内服务器落地保存。

要求系统在不排队情况音视频在3s内接入，在线音视频延时不超过1s。

解决方案
通过可集成、可定制的音视频中台，支撑浦发所有业务通讯的实时音视频通信服务能力，用户可以在任何地点、任何时间使用各类终端快速的建立连接。

在一对一、一对多、多对多的音视频通话中支持录制、美颜、水印、屏幕共享、语音播报、互动白板等功能，满足对于音视频的全部需求。采用多维度系统级稳定性保障、异地双中心容灾备份、融合多套分发机制、基于集群的高可用应用服务。
客户价值
音视频中台作为浦发银行的基础设施平台，业务场景覆盖浦发轻理财(微信小程序)、浦发银行手机银行APP、客户PAD行员PAD、Call浦、PC平台客户端、PC平台浏览器、VTM。

通过一套基础音视频底座，实现对浦发内外部沟通链路的全覆盖，解决所有部门及员工的视频应用需求，从而大幅提升内外部以及上下游系统间的业务处理效率。

客户背景
华夏银行于1992年10月在北京成立。1995年3月，实行股份制改造；2003年9月，首次公开发行股票并上市交易（股票代码：600015），成为全国第五家上市银行。截至2021年末，华夏银行已在全国122个地级以上城市设立了44家一级分行，79家二级分行，营业网点总数达1008家，员工3.92万人，形成了“立足经济发达城市，辐射全国”的机构体系。
业务挑战
手机银行APP能够动态控制录制视频的时长及视频录制的分辨率，能够实现视频压缩。上传过程中遇到网络抖动保证传输质量，上传后能检验视频的完整性。
需要支持USB摄像头、大华网络摄像头及海康网络摄像头的视频录制。
远程音视频平台通过企业微信-消息中心向平台用户推送待办事项消息。
预计音视频同时用户在线>100人，全年交易量>400000笔。

解决方案
新建远程音视频平台，以满足客户线上单向双录(人机双录)、到场(至网点)客户与网点柜员线下单向双录、未到场客户与上门的客户经理双录客户线上与远程客服交互式双向(或多向)双录等功能的需求(人人或多人双录)。
以“华夏企业银行”端预约对公开户业务中法人开户意愿核实单向双录功能作为一期工程先行启动，实现所需音视频文件的采集、调阅、存储等功能。
客户价值
积极响应《中国银保监会办公厅关于进一步做好疫情防控金融服务的通知》(银保监办发〔2020〕15号)里的“非接触式服务”渠道。远程音视频平台建设前，在无法临柜的业务场景里，分行只能采取上门核实的方式，由专人实地上门采集视频，并手工将视频导入对公录音录像系统。这种传统线下意愿核实模式下，分行运营成本高，办理效率低。平台上线后，极大节约了各行的人力成本，并提高了业务办理数据。远程音视频平台录制的音视频文件统一在后台管理，客户信息安全有保障。

客户背景
中国太平洋人寿保险股份有限公司（以下简称“太平洋寿险”）成立于2001年11月，是中国太平洋保险（集团）股份有限公司（以下简称“太平洋保险”）旗下专业寿险子公司。太平洋保险是在1991年5月13日成立的中国太平洋保险公司基础上组建而成的保险集团公司，总部设在上海，是国内领先的综合性保险集团，并是首家A+H+G(上海、香港、伦敦)三地上市的保险公司。
业务挑战
作为保险行业的业务办理场景中，业务员在场景中的机动性会更高，会出现业务员与用户可能出现本地或异地两种情况，需要远程双录业务系统具有本地双录与远程双录两种模式。
需接入声纹及微表情作为辅助，面签过程中实时将客户侧声纹信息提供给声纹系统进行辅助判断。

解决方案
在公网部署音视频服务器集群,业务员使用“神行太保”App 端发起投保业务,用户使用H5进行接入（通过微信分享链接入口，浏览器打开）。

业务员通过“分享至投保人”，“分享至被保险人”的方式将会议链接通过微信方式发送投保人、被保险人，被分享人通过客户已有的人脸识别系统接入视频录制页面。并开始1v1或3人实时音视频见证。

全过程在业务员侧进行本地录制，事后上传到太保指定服务器。
客户价值
神太远程双录系统，是为了解决用户在互联网开户，业务办理等线上保险业务场景。系统基于“神行太保”便捷、诚信、安全的理念，为客户提供7*24小时“随时随地”的投保服务，通过智能化的系统，营销员一般只需15分钟就能帮助客户完成全部投保与交费流程。

在业务场景中，ZEGO 稳定的音视频交互，以及优秀的音视频量，为太保的业务员在保险业务场景过程中赋予了本地与远程两种方式的双录模式为其在业务办理过程中，业务服务得到了好评，业务效率得到了提高。

客户背景
华泰证券股份有限公司于1991年5月26日在南京正式开业，华泰证券是中国证监会首批批准的综合类券商，是全国最早获得创新试点资格的券商之一.2010年2月26日，公司A股（601688：CH）在上海证券交易所挂牌上市交易。2015年6月1日，公司H股（6886：HK）在香港联合交易所挂牌上市交易。2019年6月17日，公司全球存托凭证（HTSC：LI）在伦敦证券交易所成功上市交易，成为首家按沪伦通业务机制登陆伦交所的中国公司。自此，公司也成为一家在上海、香港和伦敦三地上市的中国金融机构。
业务挑战
2021年2月9日，中国结算发布了新修订的《证券账户非现场开户实施细则》，要求证券机构在开户流程中需要应用活体检测、人脸识别等 AI技术能力，满足监管要求。
开户代理机构应采取技术手段确保见证人员及复核人员对投资者开户申请的影 像(音)资料及填报信息进行全量审核及复核。

 

 

解决方案
在 WebRTC 基础上打造一站式非现场业务办理解决方案，安全合规地快速构建单向视频开户能力。
在客户单向视频开户过程中，通过 AI能力确认客户本人在进行开户操作和视频录制。
对录制中关键要素进行实时质检，及时反馈提醒客户进行调整，提高客户身份确认准确性和单向视频录制质量。
客户价值
相比双向视频见证，单向视频见证在开户量大的情况下不强依赖员工的实时见证对话，可以降低投资者的排队等待时间，大幅提升单向开户业务办理效能。

客户背景
海通证券股份有限公司（以下简称公司）成立于1988年，注册资本130.642亿元。公司始终坚持“务实、开拓、稳健、卓越”的经营理念和“稳健乃至保守”的风险控制理念，在三十多年的经营中，经历了多个市场和业务周期、监管改革和行业转型发展阶段。营业网点覆盖“纽、伦、港、新、沪、东”六大国际金融中心;境外方面，在全球5大洲14个国家和地区设有分行或子公司；在中国境内拥有340家证券及期货营业部，境内外拥有超1900万名客户。
业务挑战
开户系统同时上线两家供应商，从不同渠道进入使用不同供应商系统，在性能和兼容性表现上决定最终使用的供应商；

用户使用移动端 H5 接入，需要满足微信浏览器、微博浏览器兼容性。

远程柜员使用桌面端 IE 、360 浏览器，需要对 IE 浏览器进行特殊适配。

 

 

解决方案
采用 OCR 识别、活体检测、人脸识别、语音播报等 AI技术，满足监管要求对客户身份信息的认知；
借鉴双向视频见证技术的经验，在单向视频见证实施全量前置回访，并支持投资者提交的材料和录制视频进行人工检查；

投资者开户过程全流程录制，智能审核可以对录制视频风险点进行提示供后续人工审核员进行操作。
客户价值
做为首先上线单向视频见证的头部券商，单向见证环节对比双向见证节约了一半时间，开户时长平均缩短至 2分30 秒左右，时长节约大约20%到30%，降低投资者排队和等待审核时间。

客户背景
光大证券股份有限公司（简称“光大证券”）成立于1996年，总部位于上海是中国证监会批准的首批三家创新试点证券公司之一，也是世界500强企业一-中国光大集团股份公司（简称“光大集团”）的核心金融服务平台之一。光大证券先后于2009年8月18日和2016年8月18日分别在上海证券交易所及香港联合交易所主板上市（股票代码：601788.SH/06178.HK），是一家A+H股上市券商。截至2022年一季度，光大证券共有分公司14家、证券营业部244家，分布在全国30个省、自治区、直辖市的122个城市（含县级市）。
业务挑战
2021年2月21日光大证券掌上开户APP版单向视频功能上线，经过持续段时间的观察和跟踪分析，暴露出单向视频审核缓慢、APP端单向视频用户体验不佳等多种问题，导致单向视频功能优势并未凸显。改造后的系统需要和目前音视频供应商的SDK兼容，线上版本使用两家SDK服务共存，后续可更友好地进行切换及新旧版本管理。系统的所有操作做到留痕、可审计，全系统需要经过专业扫描工具，无高危漏洞存在。

 

 

解决方案
秉承光大证券集约化思路，建设音视频统一见证审核中台，搭配智能审核服务，利于资源集中调配并降低人力成本。

通过预埋ZEGO SDK新版本，前期通过 APP 提示用户更新;待后期用户版本覆盖 85%时，强制剩下的少量用户更新 APP 版本，并通过调度服务控制新版本 APP 中用户使用ZEGO SDK进行音视频通信，使音视频服务完全切换至 ZEGO.
客户价值
光大证券作为微信小程序开户首批接入的券商之一，ZEGO 音视频能力为开户引流新增微信渠道争取最佳时间窗口提前做好了技术准备。

通过完成 H5 单向视频功能，最大程度提高光大证券开户引流的推广便捷性和客户体验。