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百度智能云客悦智能客服平台专业版

百度智能云客悦智能客服平台专业版,搭载前沿大模型智能客服机器人与大模型智能问答客服系统。以精准语义理解和快速响应能力,为企业提供高效的客户服务解决方案。24 小时在线值守,智能处理各类咨询,有效提升客户体验,助力企业服务升级与业务增长。
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icon大模型带来智能客服体验的跃迁icon

 

icon打造AI客服新范式,开启生成式对话体验icon

 

对话
多轮对话的贯穿理解能力,不再是单独的一轮对话
知识
无所不知的知识应用能力,可准确命中知识库的知识
共情
冷暖共情的闲聊对话能力,可以增进用户的体验生成个性化的回复内容

 

引导
可自主引导和对话,解决复杂场景办理业务的问题
学习
可快速学习异构的知识,不受限于知识存储的结构
迭代
对用户的反馈意见能快速的修正智能客服系统,让它更快的自我进化
icon智能客服平台专业版(SaaS)解决方案架构icon

 

icon基于大模型全新重构的低延时高拟人智能客服平台icon

TLS证书为您的业务提供了一种具有吸引力的收入来源。有几个行业因素使加密成为浏览器信任网站的要求。因此,现在我们的互联网要求每个网站都必须具有TLS证书。

对话更友好
具备高拟人表述/理解能力
-稳定人设,感知用户情绪,个性化抚慰
-大模型意图理解,超强推理,正面应答
- 主动引导,提前服务,提升满意度
用户问题自助解决率提升至92%
构建Agent更快
客服机器人更易构建
- 零门槛接入企业知识,自动学习
- 预制模板、预制技能,开箱即用
-意图/实体/FAQ/话术等LLM生成辅助
1小时拥有大模型机器人
运营更高效
具备画布模板与场景模板辅助构建
-全链路对话分析,精准定位问题
-平台级干预策略,保障答案正确合理
-自闭环数据回流,自动优化对话效果
智能客服运营效率提升6倍以上
部署更简单
企业级服务能力
- 覆盖公众号等主流服务渠道,一键接入
-数字员工客服,形神兼具
-低代码配置,场景级API,无缝对接系统
全渠道多场景一键集成
icon核心升级1:基于大模型的理解与对话能力,全新对话体验icon

 

大模型升级核心能力
大模型语义理解
不用标注样本
潜台词、上下文的理解力
大模型知识问答
不用编写FAQ、表格
更直接的正面回答
大模型对话系统
不用配置对话流程
更灵活的对话过程
全面覆盖业务问询、业务办理、产品营销等场景
赋能机器人
1、智能问答-文档问答能力
2、准确识别-大模型意图理解能力
3、高效融合-多引擎问答融合能力
赋能人
4、便捷体验-大模型知识助手能力
5、运营提效-大模型FAQ挖掘/相似问生成能力
6、自动总结一一大模型会话摘要能力
icon产品架构icon

更复杂的语义理解、更准确的推理计算、更直接的多轮回应

icon大模型知识问答:知识增强的智能客服icon

1. 对话侧:实现「多来源』
「多类型』知识的「查询」「提炼』「推理』且回复「风格可控』的知识问答能力
2.运营侧:提供训练调优、人工干预、运营工具等,实现数据&效果飞轮

icon大模型知识问答:支持文档、FAQ、Web多种知识类型icon

覆盖多种类型知识:txt、doc、docx、pdf等多形式知识文档及FAQ知识、Web知识,可快速接入、学习。

icon大模型知识问答:知识问答可循证icon

【问答更精准】:基于不同文档结构自动调整文档解析策略,同时通过知识增强提升语义理解,让问答更精确,【问答更友好】:可基于不同场景定义人设、回复风格,让回复更具多样性,可满足不同场景的不同业务诉求,【来源可追溯】:回追溯回复来源,回复有据可依。

icon大模型知识问答:实时分析对话路径,快速定位问题icon

通过对话路径分析,展示知识问答的思维路径,可快速定位问题所在,一站式辅助调优,让运营更便捷高效

icon核心升级2:快速构建,预置丰富的行业场景与快捷场景icon

 

丰富的行业模板
行业Agent开箱即用
覆盖汽车、金融、企业IT服务、教育、医疗、保险、电力、航司等行业应用场景。
“填空式"的垂类场景
预置快捷应用模板
可以通过简单的「填空』式配置,即可完成智能商品导购AI客服的搭建,覆盖场景包括:售前线索收集一售中商品导购--售后答疑AI客服。
icon简单易上手,清爽整洁的画布,一屏完成Agent配置icon

每个Agent内支持在同一界面完成主题管理、流程配置、测试、发布全流程

icon简单易懂的节点步骤完成任务式对话的流程配置icon

 

【说】
文本回复:Agent按照配置的文本进行回复。大模型回复:Agent按照大模型生成的内容进行回复。
【想】
条件判断:配置IF条件,可根据变量or实体值进>行判断,分流后续步骤。
【听】
·收集用户回复:Agent停下来收听用户完整的回复内容赋值到变量。
·收集槽位实体:Agent会与用户进行多轮对话,从用户回复的内容中,抽取实体值。
【做】
·普通变量赋值:按照配置对变量进行赋值。
·大模型变量赋值:在该步骤用大模型的生成和推理能力将大模型的输出结果赋值到选定的变量。
·指令:执行转人工等特定指令。
·API调用:调用外部API
icon丰富的插件与能力,提升智能客服技能场景icon

 

插件中心提供预置技能
升级插件中心,支持天气查询、智能对联、名词解释、智能笑话、智能翻译和智能写诗插件,可配置到AI客服中,在对话过程中,可以随时响应用户的上述插件使用需求,为智能客服提供多样化能力。
支持多模态问答
·输入:标准版系统支持在问答场景输入图片+文本
·输出:AI客服能够用文本+图片的形式回答
icon核心升级3:支持数字人形象,多渠道一键集成icon

·web集成:支持网页集成和J嵌入,无需自己开发,通过简单嵌入即可将生成的智能对话窗集成到需要提供智能对话服务的web中即可。
·第三方平台:当前支持微信公众号集成,将智能客服快捷嵌入常见的沟通工具中。
·API集成:提供丰富的API文档,具备开发能力的用户可通过API调用将AI客服集成到咨询服务中。

icon核心升级4:智能客服平台显著提升运营效果icon

大模型客服Agent,运营效率更高

iconMoE架构icon

使用低算力/低延时的MoE架构,充分发挥大模型的灵动特性,实现顺滑的对话跨场景跳转和恢复、上下文多轮理解。相关意图和知识推荐、人设兜底闲聊等能力,提升运营搭建效率。

精准丝滑的多轮理解和话题转换
MOE对话中控在保障准确性的同时,可以在任务对话、知识问答、闲聊等场景之间丝滑转换,并具备优秀的上下文理解和全局记忆。
千人千面的对话推荐
根据用户对话内容精准推荐相关意图或知识,实现千人千面,激发用户对话意愿。
无限想象的人设兜底闲聊
支持根据业务场景赋予理想的闲聊人设,让对话灵动起来,提升用户对话体验。
全面的特殊场景控制
覆盖全面的特殊场景对话控制,包括对话未匹配、敏感词拒答、系统异常或超时、用户静默、接口调用异常等。
icon多级审核防护,确保回复安全可控icon

 

1、数据质量控制
在模型训练之前,对训练数据进行过滤和清洗,从源头上减少不可控回复的产生
2、问题防护
风险问题直接拒绝
3、答案防护
风险答案屏蔽
人工快速干预止损
icon客悦智能客服落地案例icon

客悦已经服务了教育、政务、电商、文旅、物流、医疗等不同行业客户

icon广东省招商政策大模型问答icon

 

icon丰富的智能客服落地经验icon

百度成熟、长期与客户陪伴的业务方向

 

 

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