
大模型带来智能客服体验的跃迁

打造AI客服新范式,开启生成式对话体验
智能客服平台专业版(SaaS)解决方案架构

基于大模型全新重构的低延时高拟人智能客服平台
TLS证书为您的业务提供了一种具有吸引力的收入来源。有几个行业因素使加密成为浏览器信任网站的要求。因此,现在我们的互联网要求每个网站都必须具有TLS证书。
核心升级1:基于大模型的理解与对话能力,全新对话体验


产品架构
更复杂的语义理解、更准确的推理计算、更直接的多轮回应

大模型知识问答:知识增强的智能客服
1. 对话侧:实现「多来源』
「多类型』知识的「查询」「提炼』「推理』且回复「风格可控』的知识问答能力
2.运营侧:提供训练调优、人工干预、运营工具等,实现数据&效果飞轮

大模型知识问答:支持文档、FAQ、Web多种知识类型
覆盖多种类型知识:txt、doc、docx、pdf等多形式知识文档及FAQ知识、Web知识,可快速接入、学习。

大模型知识问答:知识问答可循证
【问答更精准】:基于不同文档结构自动调整文档解析策略,同时通过知识增强提升语义理解,让问答更精确,【问答更友好】:可基于不同场景定义人设、回复风格,让回复更具多样性,可满足不同场景的不同业务诉求,【来源可追溯】:回追溯回复来源,回复有据可依。

大模型知识问答:实时分析对话路径,快速定位问题
通过对话路径分析,展示知识问答的思维路径,可快速定位问题所在,一站式辅助调优,让运营更便捷高效

核心升级2:快速构建,预置丰富的行业场景与快捷场景




简单易上手,清爽整洁的画布,一屏完成Agent配置
每个Agent内支持在同一界面完成主题管理、流程配置、测试、发布全流程

简单易懂的节点步骤完成任务式对话的流程配置
丰富的插件与能力,提升智能客服技能场景




核心升级3:支持数字人形象,多渠道一键集成
·web集成:支持网页集成和J嵌入,无需自己开发,通过简单嵌入即可将生成的智能对话窗集成到需要提供智能对话服务的web中即可。
·第三方平台:当前支持微信公众号集成,将智能客服快捷嵌入常见的沟通工具中。
·API集成:提供丰富的API文档,具备开发能力的用户可通过API调用将AI客服集成到咨询服务中。

核心升级4:智能客服平台显著提升运营效果
大模型客服Agent,运营效率更高

MoE架构
使用低算力/低延时的MoE架构,充分发挥大模型的灵动特性,实现顺滑的对话跨场景跳转和恢复、上下文多轮理解。相关意图和知识推荐、人设兜底闲聊等能力,提升运营搭建效率。
多级审核防护,确保回复安全可控

客悦智能客服落地案例
客悦已经服务了教育、政务、电商、文旅、物流、医疗等不同行业客户

广东省招商政策大模型问答

丰富的智能客服落地经验
百度成熟、长期与客户陪伴的业务方向




