帮我吧净水器厂商客户服务数字化解决方案
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净水器厂商在售后服务方面仍然面临诸多痛点
服务痛点
痛点二:咨询入口单一，找服务很不方便。
痛点三:客户报修时通常说不清楚设备的型号。
痛点五:不了解客户的基本信息、订单记录、历史服务记录，无法精准服务。
痛点六:总部、办事处、网点、师傅之间无法高效协作，服务进度和时效无法管理。
痛点八:对于智能设备，无法提前将运行异常状态自动告警，自提单。
痛点十:无法管理服务现场，比如签到、拍照、签字等，无法管理外勤人员。
痛点十一:现场收费混乱，影响口碑。
痛点十三:无法让客户验收服务。
痛点十四:无法实时回访。
管理难题
痛点二:绩效考核数据难以采
集分析，费时费力。
痛点三:服务质量不好监控、
质检。
痛点五:缺少客户画像分析，无法精准服务和营销。
痛点六:缺少对客户的通知、提醒、关怀、回访、二次营销等主动性服务。
痛点八:无法跟踪记录每台设备的维修、保养记录。
痛点十:积累的知识无法让客户在特定环节自助使用。
痛点十一:知识的审核、权限等没有有效的管控机制。
痛点十三:服务费用和客户结算标准不统一和规范。
痛点十四:公司整体服务营收增长乏力。
帮我吧净水器行业客户服务数字化整体方案框架
建立涵盖“总部、网点、师傅”在内的整体客户服务体系
以工单为主线，让所有服务关联方有条不紊，高效协作
智能安装服务:全程电子化管理安装服务全过程
智能维修:建立快速响应的售后维修数字化管理
智能滤芯更换流程:所有滤芯到期前自动提前提醒，自动派发工单，及时更换
AloT: 对于有物联网属性的净水器,当滤芯到期时,可以对接帮我吧实现自动派单目前有的净水器已经实现智能化和物联网化，帮我吧系统可以对接这些智能净水系统，当滤芯需要更换或净水器运行状态出现异常时，或者已经出现故障时，可以通过API接口自动将滤芯更换信息、故障信息传递给智能客服系统，然后自动创建工单，工单根据预先设置的流转规则，自动提醒和流转给对应的服务人员，主动发起服务，快速响应，超出客户预期。
备件管理:整体管理备件的库存、流向、结算
2、总部和网点之间以及网点和师傅之间可以互相查询备件库存，并做备件申请、审批。
3、师傅领用的备件会关联到工单上，从而记录清楚每个备件的流向，同时便于做结算。
满意度管理:整个服务过程真正做到了“以客户为中心’
同时对于社会化用工趋势，帮我吧推出平台化方案·通过资质、资格审核，提升社会化服务商和师傅的专业准入门槛，这是把控好服务质量的前提。
·通过档案管理，区分每个师傅的技能、专业度，让每个问题都能找到最合适的师傅接单。
·通过抢单，提升服务响应效率。
方案整体价值:3升1降
服务接入:全渠道咨询、报修、报装:随时随地，彻底摆脱服务咨询难帮我吧全面接入网站(PC、手机)、电话、微信公众号、企业微信、小程序、微博、钉钉、邮件、APP，还可以集成到任何Web等截面，客户通过任意渠道都能随时发起服务，不会再出现问题却打不进来电话而导致客户投诉的情况。
服务接入: 在线提单:拍摄照片、小视频报修，直观定位故障
文本机器人:NLP语义理解、多轮会话，大幅降低人工服务量
语音机器人:客户拨打电话时，也可以先由机器人受理
智能路由:精准导航，提升流转效率，避免找错人，并且提供精准服务智能IVR导航: 当客户电话转人工时，可灵活识别客户身份、标签、字段，系统自动导航给对应的技能组、座席;
智能IM触发器:当客户线上转人工时，也可以预先设置好分配规则，灵活分配给对应的技能组、座席;
智能提单分配:如果客户通过线上提单时，也可以通过设置工单触发器，精准流转给对应的技能组、座席。
整合受理: 客服只需登录帮我吧一个平台，即可受理各渠道咨询
弹屏:全面了解客户的基本信息，精准服务，人性化服务
服务记录:全面查看该客户的历史在线、热线、工单等所有服务记录。
历史工单:每个历史工单对应一个过往问题的全生命周期，便于知晓该客户的问题是否完结以及解决过程，如果未完结，则将本次服务关联到历史工单上。
其他自定义弹屏信息:如订单记录、合同信息等，都可以自定义设置是否弹屏。
座席助手:智能辅助座席回答，让每位客服都能成为专家
情绪监控:座席助手还会实时识别客户的情绪波动，提醒客服做好安抚。
呼叫中心:最完整的呼叫中心功能
在线客服:移动互联网时代的在线客服
工单:客户提单、客服建单
智能派单:精准识别客户，自动分配给对应的服务网点，提升派单效率根据预先设定好的规则，当工单满足既定条件后，派单时可以自动流转给对应的服务商，无需再人工手动指定，提升派单效率。
工单详情:替代全部纸质单，实现服务流程全部线上化节点管理:把一个问题的全部处理过程划分为几个节点，每个节点设置好处理时长，进行倒计时和超时提醒。
工单字段:全部自定义的字段展示，支持对每个字段的查看、操作权限进行设置。
派单:可手动、自动派单，可派给个人，也可派单个分组进行抢单，也支持抄送。
客户信息:取自客户管理的客户信息。
宏按钮:帮我吧独创的自定义按钮。
工单:自定义字段、自定义模板、自定义规则，像“搭积木”一样搭建流程
工作流设计，快速“搭”出自己的服务流程
工单SLA管理:服务品质的重要保障SLA: 服务级别协议是指提供服务的企业与客户之间就服务的品质、水准、性能等方面所达成的双方共同认可的协议或契约。通过SLA，大大提升了服务的受理和处理效率，是服务品质管理的重要保障。
协作和进度管理:让所有服务关联方有条不紊地高效协作，让客户有参与感
现场服务:接单、抢单、导航、签到、拍照、收款、总结、签字、评价
现场服务:为顺应社会化服务的趋势，帮我吧还开发了小程序端
帮我吧考虑到外包人员接单使用频率不高，因此专门开发了帮我吧小程序。服务商将工单派发给外包人员后，外包人员将收到短信或微信提醒，外包人员点击唤醒小程序接单，并可进行签到、拍照、收款等各种与App端相同的操作。
外包人员首次登陆小程序时只需绑定一次自己的手机号，即可自动注册身份，方便后续服务商与每位服务人员结算。
满意度管理:服务好不好，让客户来打分在每次通话、聊天、远程、上门等服务结束之后，都可以设置自动邀请客户评价。
评价内容和规则可以自定义。
外呼机器人回访:工单结束后，也可以由外呼机器人做回访工单结束之后，外呼机器人自动根据预设的规则进行回访，降低人工回访量。
服务监控:实时监控，做好事中管理
智能质检:将人工从浩瀚的质检工作中解放出来现在通过智能质检，系统通过ASP\NLP等人工智能技术，自动实时识别客服的服务质量，大大降低人工质检成本。
离线智能质检:每天定时对既定时间内的通话和聊天内容进行质检。
实时智能质检:在客服通话和聊天的过程实时监控客服的态度和敏感词，实时打分。
客户管理:做好客户主动经营客户管理:可自定义字段及自定义模板，实现客户的基础资料管理、滤芯管理等。。
客户经营:滤芯到期提醒、服务记录统计、客户标签画像、联系计划、提醒通知。。
备件管理:备件的库存查询、出入库、调拨
结算管理:自动统计服务网点、师傅的积分和计件，自动结算
BI:所有报表都可以自定义，拖拉拽极速生成想要的报表
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