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云客汽车行业营销管理方案

云客汽车行业营销管理方案，融合创新理念。通过销售工作手机与先进的销售过程管理系统，实现客户线索高效跟进、销售流程精准把控。从客户接触到成交，全程数字化管理，提升销售团队执行力与转化率，为汽车企业打造更具竞争力的营销管理体系。
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数字化产品工作手机云客汽车行业营销管理方案
icon洞察:汽车行业积极应对市场变化，不断完善产品系统建设icon

由于缺少基础用户沟通数据，数字化营销平台并未发挥应有的作用

icon留存各阶段互动数据，实现业务闭环icon

 

icon解决管理销售过程中跟进、飞单、客户体验、回访等难题icon

管理难题

线索跟进及时性?
1.线索实时下发
对接企业客户管理系统，将意向数据
实时推送到顾问手机中。
2.线索跟进提醒
派发线索后，将提醒销售顾问及时跟
进，并记录首次跟进时间。
销售飞单?
1.核心信息脱敏
客户手机号、微信号脱敏，支持脱敏
外呼，脱敏添加微信，防止销售飞单。
2.离职交接
离职后可直接交接工作手机，离职员
工无法带走客户。
到店体验?
1.店内体验
基于工作手机现场录音，了解客户真
实诉求和销售服务质量。
2.试驾体验
基于工作手机试驾录音，了解客户真
实体验和建议，持续优化产品。
客户运营、回访?
1.运营任务派发
针对不同需求、不同阶段的客户，定制运营计划，微信的任务方式派发。工作手机自动执行。
2.回访管理
基于对客户跟进状态，生成下次回访任务，通过手机下发任务进行回访。
icon销售线索下发及时提醒，客户电话外呼，微信留存及试驾录音icon

 

01线索分配提醒
DCC将意向线索下发销售工作手机，销售可通过工作手机跟进客户。
02线索回访
销售能够查看到客户意向车型，试驾时间等信息，进行外呼回访
03添加微信
外呼后一键添加客户微信，持续跟进、邀约、转化。
04确认试驾
通过前期跟进，确定试驾时间，创建试驾日程，并在试驾前自定义时间内提醒到销售人员。
icon自然到店客户，主动询问客户电话录入系统，便于后期跟进icon

 

icon打通业务系统，脱敏同步客户电话及信息，防飞单，保客资icon

客户关键信息加密
且能够保证顾问日常外呼、添加微信

问题
手机号
客户手机号流失到竟品?
微信号
客户微信号流失到竟品?
原因
明文信息
销售能够看到客户明文手机号、微信号或以推微信名片的方式转移客户。
解决
加密呈现
基于工作手机实现手机号脱敏外呼、脱敏加微信，和敏感行为管理，保护企业资产，防止员工飞单。
icon沟通数据留存:电话沟通icon

 

01通话录音
通话自动留存:所有电话都将自动录音，自动上传云端保存，手机端及后台随时复听沟通内容;
02 通话统计
通话分析
电话统计
有效电话
沟通人数
接通意向率
通话时长
状态标签
联系频次
icon基于工作手机留存企微/微信沟通数据icon

企业微信/微信数据留存:基于工作手机留存微信/企业微信的沟通数据，包含语音聊天和视频聊天。

icon销售顾问微信沟通敏感词禁止，保证良好的沟通语音和话术icon

 

敏感词拦截
员工输入敏感词汇，系统自动提醒，并自动删除敏感词汇;
敏感行为管理
在企业内部的咨询服务场景中通过连接内网和企业微信等渠道智能
icon销售跟进过程链路展示，从线索下发-电话回访-微信-试驾全流程icon

员工全部的沟通过程自动记录:按时间顺序依次自动记录电话、微信、短信、状态修改、信息修改等行为;
关联客户信息:客户详情、时间轴、个人信息等内容自动关联;微信客户信息自动匹配;

iconSOP沟通分析:把控关键节点，提升企业服务质量及一致性icon

 

SOP沟通分析是对销售关键节点的分析把控，支持用于通话录音AI分析、微信聊天AI分析、微信语音/视频通话AI分析以及智能质检等多场景
I SOP 整体完成率:把控关键节点，不断提升员工执行力及成单率
| 每个SOP步骤完成情况:督促员工行为不断规范，提升客户满意度
icon基于大模型分析客户卡点，针对卡点形成运营方案icon

基于工作手机留存沟通数据，通过大模型分析客户需求和卡点后，生成针对性营销策略

icon大模型应用场景icon

 

icon基于大模型+话术库，协助产品专家解决客户疑虑icon

云客智能质检能够生成数据统计报表，并对其进行AI分析，便于管理者对销售、客服、售后的沟通过程进行管理和考核，同时，智能质检能够帮助管理者挖掘出优秀的沟通话术，赋能团队提升沟通质量

icon以工具为赋能核心，实现主机厂、销售对客户精细化管理和触达icon

 

icon电话录音自动留存，来去电提示重要内容，挂机标记客户信息icon

 

来去电弹屏
脱敏展示电话号码，展示上次一次沟通内容，提醒销售避免尴尬
挂机弹屏提醒
电话挂机后点选相应的标签及时间，进行客户标注;
可通过微小助自动添加个微/企微好友;
通话自动留存
所有电话都将自动录音，自动上传云端保存，手
机端及后台随时复听沟通内容;
icon销售赋能一侧边栏icon

 

icon销售赋能-话术库icon

 

管理者
统一发布，集中管理
·管理者在后台上传快捷回复素材，集中管理营销话术，实现标准营销;
·提炼优秀话术，赋能销售经验，提到转化率;
销售顾问
自定义回复话术，智能推荐话术
·支持员工自定义个人常用话术素材;
·通过快捷回复悬浮窗，一键回复常用话术，可智能推荐话术;
icon销售赋能-群发能力icon

大量微信好友需要经常发消息进行转化，群发操作繁琐，限制多，销售工作负担增大

自带好友昵称群发
支持群发中带有好友备注昵称，增加与好友亲密度，提升好感
自动筛选群发
自动触发微信群发助手，按标签分组自动筛选群发好友，将群发操作自动化，
微信语音群发
支持将微信聊天中的语音或新建语音群发给好友
icon核心价值icon

 

基础设施
基于工作手机，留存一线业务数据，完善客户画像，形成客户数据闭环。
客户诉求
基于客户沟通数据，了解客户真实需求和意见反馈，持续优化产品。
销售过程管理
基于工作手机，把控销售环节，防止销售飞弹，提升各环节数据指标。
运营获客
结合行业趋势和创新的运营方式，降低获客成本，提升品牌形象。
icon案例 - 阿维塔icon

 

 

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