一知智能美妆行业智能外呼解决方案_一知呼叫中心系统

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一知智能美妆行业智能外呼解决方案

一知智能专为美妆行业打造的智能外呼解决方案来袭！整合一知呼叫中心系统与电商 AI 外呼软件，精准触达美妆客户。新品上市、促销活动时高效外呼推广，售后贴心回访收集反馈。助力美妆品牌提升营销效率，增强客户黏性，开启智能美妆营销新篇章。

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消费者触达中的切实痛点 icon

淘内群聊:
用户活跃度低
难形成有效沟通

传统触达渠道形成不了可视化数据看板，
难以准确诊断问题

人工电话客服成本高，
培训同步效率低，能力
层次不齐，行为难检测

SMS: 拦截率高，用户日
常阅读习惯差，效果持续
下降

DM单:用户查看概
率低，平均私域转化
率低于3%

为什么要用 AI 语音做活动通知 icon

电商活动密集且节奏较快

电商部门没有独立电话团队

人工CC难以短期大量触达

传统短彩信的效果逐渐下滑

为什么要用 AI 语音做私域引流 icon

私域AI外呼引流

人群细分

人群标签画像拆分

利益点

结合人群标签，匹配适合的offer

话术设计

基于人群及offer对应独立设计话术，并进行ABTest

真人配音

根据品牌定位及人群画像由品牌自主选择录音师性别及音色

SCRM承接

提供自动化主动加微解决方案，节省人力

加微链路

主被动双向测试，确立最优模型

外呼时间

用户生活习惯、全时段分析

数据导入

自动化/批量导入

私域结合活动通知的场景:线上线下会员引流私域后再分配 icon

线上单品客进入私域培养心智，后期可以根据需要进行再一次分配流量

AI外呼系统看板一当日数据 icon

当日总接听率、AB类客户占比、平均通话时长、自动加微通过数

AI外呼系统看板一单个任务 icon

接听率、AB类客户占比、平均通话时长、挂机率

AI外呼系统看板一商机分析 icon

客户意向分布、客户关注点、AB类客户占比、问答知识触发

一知优势|自然语言理解(NLP) icon

更听得懂人类语义

一知算法团队发表了多篇国外核心期刊技术论文，获取了全球人工智能技术创新大赛“短文本语义匹配”赛道第一名(外呼场景就是典型的短文本语义的对话实践场景)，拥有语音对话领域强大的基础算法能力做支撑。

更懂消费行业

一知的算法模型训练的数据是基于【超十亿]【消费行业]用户对话数据，按照行业构造了大参数量、大规模的领域算法模型。
通俗来讲就是模型是基于数据得来的，也就意味着我们是基于已有的大量消费行业数据来训练的模型，且具有典型的行业特征，可以说在这个领域下占有绝对的优势。

更精准的语料库

为了让机器人具备一定的泛化能力，我们针对美妆类目，沉淀了百万条种子语料，大规模进行模型训练和测试，保证AI在各个场景能够不断丰富其对话能力和智能程度。

更聪明的对话

在一知AI外呼过程中，意图识别算法速度快、准确率高，目前NLP的准确率平均水平可以达到98%以上，也就是说我们可以设计更精细的话术，精准回答用户的询问，最大程度减少答非所问。
它可以让AI不只是在试图给到客户话术，而是真正与用户进行有温度的对话。

一知优势|AI 对话反哺话术内容 icon

行业语料库

·电商环境下的通话可能产生的绝大部分问题，可加定制化的问答知识
·Ai 智能统计用户触达问答知识的次数，可提炼用户的需求以及关心点，具化用户画像

一知优势|企微社群赋能自动化主动加微 icon

意向沟通
AI外呼与客人沟通，询问客人加微信意向
第一象限
确认客户加微意向，实时传送只“第一象限”SCRM
自动加微
SCRM收到加微请求，启动RPA进行自动化加微操作
实时监控
加微情况判断、限流监控、数据实时监测可控

一知优势|自研SCRM助力私域一体化运营 icon

养号、加粉、精细化运营，解决私域运营核心痛点

行业经验丰富的项目型团队 icon

负责项目接洽、项目进度
把控及各项对接工作及结
果数据输出

项目执行策略经理

负责项目执行落地、策略
设计、过程管控优化、技
术对接等

AI训练师

负责AI话术文案制作、
AI模型搭建、NLP技术
模型设计及AI落地输出
工作等

录音师

负责AI话术录音及录音
优化工作

资源运营

负责并发服务器资源协调，
线路号码资源调配及相关
技术类工作

一知智能 &三大运营商 icon

大数据拦截

根据外呼状态和投诉数据判断的高投诉风险的号码会被拦截

AICC系统智能拦截

过滤云端设置的黑名单共享组内客户

自定义外呼拦截

命中任务选择的外呼拦截组规则

拨打上限

同一被叫在同一线路下达到每日拨打上限

线路盲区

线路匹配无法呼叫地区号码自动过滤

数据加密方案

一知如何保障品牌数据安全?
注:使用加密方式仅支持通过 API导入客户数据的形式，将无法使用页面(Excel 导入或单个新增)导入客户数据

合作过程|方案实施节奏 icon

确认合作

对接服务客户开通账号，客户与相关工作团队入群

确定外呼话术

拉取金牌客服语料，关键节点话术制作，制定SOP关键词，建立外呼模型。

内测&上线

匹配线路&配置，推动
系统任务建立，多轮内
测上线。

规模化外呼

开启批量化外呼，开启质检，异常数据进行调优。

阶段性复盘

根据阶段数据和全域动向
调优话术，行业赋能挖掘
持续共创更多场景。

活动通知案例某top国际高端美妆品牌 icon

品牌背景|国际高端美妆品牌，高知名度，高客单，高连带，高复购
活动场景|生日到柜邀约
活动安排|生日月当月可随时参与活动

活动通知场景一:大促下的老客激活 icon

AI助力品牌提升复购率，实现GMV大幅增长

活动导向型：
强offer触达，以清晰明确的活动信息邀约客户到柜【适合高价值、强心智人群]

设计思路:

A.本次会员节活动，明星爆款产品XXX精华可享买一送一.....
B.本次会员节活动，金钻会员用户可享力度相当于5折的优惠....
福利导向型
以小而美的免费福利，邀约客户到柜参与领取【适合潜客、非活跃客等]
设计思路:
明天是我们品牌的会员节，为了感谢您的支持，特意为您准备了XX旅行装的会员答谢福利，邀请您到柜领取....
服务导向型
以简单的柜台服务作为邀约着力点，邀请客户到柜体验服务。【通用]
设计思路:
现在正值春夏换季，我们特意在会员节期间为您准备了XXX服务，邀请您到柜体验....
积分活动导向
以会员积分作为沟通锚点，邀请客户到专柜参与积分活动、兑礼等【适合会员客户)
设计思路:
明天是我们的会员节，我们会员客户可以到柜参与积分抽奖、兑礼等活动，另外还有多倍积分的权益....