探域电商智能客服机器人
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客服在电商消费中扮演着怎样的角色？
探域智能客服：提供全域智能客服解决方案
普通客服机器人 vs GPT客服机器人
图灵问答-识别升级全新的强化训练模型，全方位理解客户问题
· 融合大语言模型的联想、泛化能力于图灵问答，全方位理解客户的问题；
· 针对客户的长提问、反问、讽刺、错别字等特殊表达，图灵模型均进行了针对性强化训练。
图灵问答 - 智能尺码表新增行业专属功能智能尺码表，提升尺码服务能力。
客户提供身高或体重后，AI客服智能记录&发送推荐尺码，后续再询问多个商品尺码时将直接发送推荐尺码。
话题被打断时
咨询时插入其他话题，再次求推荐尺码时，AI客服也能提供准确的尺码推荐。
智能尺码表 - 问答演示无惧打断，智能记忆客户身高体重等关键信息。
1、客户咨询尺码，中途提问其他问题 2、无惧打断，返回尺码话题也能正常接待 3、 记忆尺码，询问其他商品时无需重复提供信息。
图灵问答 - 配置升级结合大语言模型多模态能力，自动理解商品资料，生成商品卖点、属性。
图灵问答-配置升级大模型提炼商品信息，结合商品属性和店铺特色生成拟人化回复。
图灵问答 - 配置升级多维度参数灵活配置问答场景，满足精细化问答回复。
订单状态
退换状态
商品平台属性
商品自定义属性
商品类目
指定商品
商品标题
人群标签
指定客服
关联时效
上文问法
日常咨询
售后服务
售中咨询
特价商品促销
双十一大促
商品清仓
客服下班
图灵问答 - 智能学习学习金牌客服话术，聚类分析买家问法，一款越用越聪明的客服机器人。
客户端全新升级一个客户端管理多电商平台店铺，避免来回切换管理。
多平台商家无需安装多个软件，一个客户端管理所有客服子账号。
自动热更
客户端自动下载更新版本，重启后生效，无需手动安装。
亮灯读秒
机器人兜底回复后保持读秒，提醒客服及时跟进服务。
智能跟单售前-售中-售后21个购物全流程环节精细化服务，提升订单转化率。
智能跟单-询单挽回设置不同策略，挽回咨询未下单/取消订单的流失客户。
智能跟单-付款提醒设置不同策略，提醒下单客户及时付款，提升订单转化。
智能跟单 - 导购推荐当出现咨询未下单或下单未付款时，发送推荐组合。
智能CRM - 站内私域挖掘沉淀店铺高价值用户，搭建商家站内流量池。
天眼守护 - 客服质检全量实时客服质检，有效降低店铺风险，提升管理效率。
预设质检规则和通用敏感词包，自定义扣分分值。
自动化评分
AI自动化评分，支持追溯具体异常内容和扣分细节。
数据看板
实时监控客服会话，提供数据看板，高效管理团队。
天眼守护 - 智能会话分析情感分析模型实时监测客户情绪，通过摘要学习识别并提取关键信息。
· 多维度分析客户需求，智能全面了解客户信息
· 摒弃传统的敏感词+打标签的逻辑，通过大模型分析买家行为与上下文，推理流失原因。
· 分析规则通过自然语言定义，从零轻松配置店铺分
析规范。
夜间值守非工作时间，AI 客服值守接待，承接夜间流量。
非客服上班时间，机器人将自动发送值守话术，安抚等待客户。
回访时间
针对无法回复的问题，机器人将在客服上班前根据买家咨询意图发送回访话术。
客户端亮灯提醒
客服登录后，客户端自动提醒客服留意未回复的客户需求。
公司介绍· 智能销售SaaS开创者
· 1.8亿市场主体的全量知识图谱
· NLP、机器学习算法
· 全球领先的AI和大数据 SaaS 平台
· 电商全域智能增收专家。
· 十亿公域订单数据，800w公域商品信息，近十亿店铺用户，500w私域用户，数据量级超400T。
· 电商行业大模型、流批一体大数据架构。
· 首个全域营销解决方案。
探域科技成功帮助6000+家电商企业实现全域营销
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