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探域电商智能客服机器人

探域电商全域智能客服机器人,以消费者触点为核心,助力品牌全域数智化运营,实现高质量增长。我们通过AI人工智能、NLP技术和行业知识图谱的核心技术,构建了营销服务一体化智能客服机器人、全域客户数据中台 Lite CDP、私域一体化智能营销SCRM等核心产品。
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icon客服在电商消费中扮演着怎样的角色?icon

 

 

icon探域智能客服:提供全域智能客服解决方案icon
 

 

 

icon普通客服机器人 vs GPT客服机器人icon
普通客服机器人
回答呆板,识别率低,模型升级速度慢不具备内容生成和摘要学习能力。
PK
 
GPT客服机器人
全新的强化训练模型,超高的问题识别率模型升级速度快,且具备内容生成和摘要学习能力。

 

 

 

icon图灵问答-识别升级icon

全新的强化训练模型,全方位理解客户问题

· 融合大语言模型的联想、泛化能力于图灵问答,全方位理解客户的问题;

· 针对客户的长提问、反问、讽刺、错别字等特殊表达,图灵模型均进行了针对性强化训练。

行业问法
基于数研驱动的逻辑,对近5万余个类目体系自适应构建行业体系、品类体系,对行业通用性问法、商品级问法基于知识进行重构,形成基于电商知识理解的问法体系。
店铺问法
问法是无限的,当行业问法没有收录某个场景的问题时,可在店铺问法下自定义添加,作为行业问法的补充。还可以添加店铺的特色问题,非行业的通用问题等
场景条件
对订单状态、商品类目、人群标签、指定客服、关联时效等问法场景条件进行预设,可保存为固定条件组(如售前、售后、双十一特卖、VIP 客户)等,提高问答配置效率

 

 

icon图灵问答 - 智能尺码表icon

新增行业专属功能智能尺码表,提升尺码服务能力。

 
咨询多个商品时
客户提供身高或体重后,AI客服智能记录&发送推荐尺码,后续再询问多个商品尺码时将直接发送推荐尺码。

话题被打断时
咨询时插入其他话题,再次求推荐尺码时,AI客服也能提供准确的尺码推荐。

 

 

icon智能尺码表 - 问答演示icon

无惧打断,智能记忆客户身高体重等关键信息。

1、客户咨询尺码,中途提问其他问题                   2、无惧打断,返回尺码话题也能正常接待                3、  记忆尺码,询问其他商品时无需重复提供信息。

 

 

icon图灵问答 - 配置升级icon

结合大语言模型多模态能力,自动理解商品资料,生成商品卖点、属性。

 

 

icon图灵问答-配置升级icon

大模型提炼商品信息,结合商品属性和店铺特色生成拟人化回复。

 

 

 

icon图灵问答 - 配置升级icon

多维度参数灵活配置问答场景,满足精细化问答回复。

组合场景条件

订单状态
退换状态
商品平台属性
商品自定义属性
商品类目
指定商品
商品标题
人群标签
指定客服
关联时效
上文问法

满足精细问答场景

日常咨询
售后服务
售中咨询
特价商品促销
双十一大促
商品清仓
客服下班

 

 

icon图灵问答 - 智能学习icon

学习金牌客服话术,聚类分析买家问法,一款越用越聪明的客服机器人。

 

 

 

icon客户端全新升级icon

一个客户端管理多电商平台店铺,避免来回切换管理。

 
 
多端合一
多平台商家无需安装多个软件,一个客户端管理所有客服子账号。
自动热更
客户端自动下载更新版本,重启后生效,无需手动安装。
亮灯读秒
机器人兜底回复后保持读秒,提醒客服及时跟进服务。

 

icon智能跟单icon

售前-售中-售后21个购物全流程环节精细化服务,提升订单转化率。

 

 

 

icon智能跟单-询单挽回icon

设置不同策略,挽回咨询未下单/取消订单的流失客户。

 

 

icon智能跟单-付款提醒icon

设置不同策略,提醒下单客户及时付款,提升订单转化。

 

 

 

icon智能跟单 - 导购推荐icon

当出现咨询未下单或下单未付款时,发送推荐组合。

 

 

 

icon智能CRM - 站内私域icon

挖掘沉淀店铺高价值用户,搭建商家站内流量池。

 

 

 

icon天眼守护 - 客服质检icon

全量实时客服质检,有效降低店铺风险,提升管理效率。

 
 
 
自定义规则
预设质检规则和通用敏感词包,自定义扣分分值。
自动化评分
AI自动化评分,支持追溯具体异常内容和扣分细节。
数据看板
实时监控客服会话,提供数据看板,高效管理团队。

 

 

icon天眼守护 - 智能会话分析icon

情感分析模型实时监测客户情绪,通过摘要学习识别并提取关键信息。

 
 
→大语言分析会话质量,总结买家喜好分析流失原因,指导服务改进方向
· 多维度分析客户需求,智能全面了解客户信息
· 摒弃传统的敏感词+打标签的逻辑,通过大模型分析买家行为与上下文,推理流失原因。
· 分析规则通过自然语言定义,从零轻松配置店铺分
析规范。

 

icon夜间值守icon

非工作时间,AI 客服值守接待,承接夜间流量。

 
 
值守时间
非客服上班时间,机器人将自动发送值守话术,安抚等待客户。
回访时间
针对无法回复的问题,机器人将在客服上班前根据买家咨询意图发送回访话术。
客户端亮灯提醒
客服登录后,客户端自动提醒客服留意未回复的客户需求。

 

 

icon公司介绍icon
探迹科技

· 智能销售SaaS开创者
· 1.8亿市场主体的全量知识图谱
· NLP、机器学习算法
· 全球领先的AI和大数据 SaaS 平台

探域科技

· 电商全域智能增收专家。
· 十亿公域订单数据,800w公域商品信息,近十亿店铺用户,500w私域用户,数据量级超400T。
· 电商行业大模型、流批一体大数据架构。

· 首个全域营销解决方案。

 

 

 

 

 

 

icon探域科技成功帮助6000+家电商企业实现全域营销icon

 

 

 

 

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