罗梅罗通信AI智能客服系统

 

JS代码接入设置
用户官网对接JS 嵌入，支持中文繁体，英、法、日、韩、俄、德多语言模式。

自定义按钮
让客服系统嵌入更美观、符合各种不同风格网页的设计。

H5 专用链接
可生成二维码、也可直接发送H5 链接支持各种社交平台或硬件张贴二维码。

 

自定义坐席状态、根据实际应用场景定义自己的工作状态、管理者可在数据报表中统计状态时长。

 

自定义满意度评价纬度、可根据不同的渠道开启/关闭满意度评价、提供有效时长控件开关、邀评话术设计、感谢评价文案设计。

 

支持原生app的对接，分别支持IOS、安卓两个应用平台的对接，后台可直接下载开发文档。

 

 

 

样式设计：按钮设计、聊天泡泡颜色更换、导航栏标题输入、按钮多国语言选择、置顶公告、消息头像、输入框提示语、输入框两侧按钮、输入框提示语多语言

 

 

流程设计：可根据不同的进线渠道设置不同的流程、配置不同的技能进行接待、标题支持多语言配置、满意度评价开关控件，流程启停等功能。

 

 

流程画布：一键式拖拉拽编辑设计流程，六个控件菜单指向包含：时间条件、引导菜单、欢迎语、机器人（文本）、转人工、转留言。

 

模块功能：
自定义字段拖拉拽流程设计触发器
权限分割、自定义Apikey webhook推送节点。

 

 

 

工单趋势表：数量统计
工单能效表：创建工单数、处理工单数、领取工单数、回退工单数、挂起工单数 等

 

质检规则管理：规则名称及描述、评分类型、质检场景、质检类别及命中条件：

违规检测、话术用语、情绪态度等。

质检范围：整段对话、部分对话。

质检模板管理：将要用于同一个质检任务的规则、规则分值、基础分、合格分及结果项配置到同一个模板。

机检任务设置：选择要质检的业务场景、质检周期(目前系统只支持“每天”)质检模板及周期内要质检的会话条件后，任务将按周期执行，执行后的结果可在质检结果里查询。

复检任务：在质检结果里，通过条件筛选需要人工复检的机检数据，生成一条复检任务，并在任务内设置执行该复检任务的质检座席。
坐席复检：被分配了复检任务的座席，可在我的任务中查看所有的未完成任务，并对未完成的任务进行复检。
坐席申诉：机检结束后不合格的通话/会话，会通知当前通话/会话接待座席座席可在通话/会话详情处查看质检结果并对不合格的结果进行申诉。

在线监控：管理员可通过在线监控实时查看当天的会话数、当前排队情况；可查看座席及技能组的业务状态。

 

状态日志：记录了座席每个登录登出周期内的在线空闲&忙碌状态切换详情，电话条空闲&忙碌、振铃、通话，整理状态切换详情等。

 

全局字典：针对企业内业务相关可能重复使用的字段，可设置为全局字典，创建后可在客户、工单、动态表单中引用字典字段，实现多场景下相同字段的统一维护和联动。

动态表单：通过应用场景区分不同自定义表单在不同业务模块下的使用。

服务时间：企业可针对企业日常和特殊时间自定义业务运行时间。

资料库：可设置企业内部全局常用话术，可用于在线、邮件等模块的回复语，或 其它企业内部共享资料。

 

陕西罗梅罗信息科技有限公司简称罗梅成立于2017年12月，注册资金1000万元，总部位于中国西安，下设西安、蓝田、临潼、聊城、贵阳等职场，总坐席规模约1700席。
在专业领域，公司与北上广深一线城市的多家平台合作，凭借认真负责的态度和专业的服务质量，用不懈的努力，赢得了良好的行业口碑，让我们几倍丰富的渠道合作资源、专业的营销策划能力以及跨行业的整合服务优势。罗梅罗致力于为客户提供更人性、更智能、更高效的营销和服务，坚持打造品牌工程，让沟通变得更简单、更便捷。“AI客服+呼叫中心+互联网+大数据”将是互联网时代的朝阳产业，罗梅罗将以诚信和务实，想客户所想;以智慧和创新，为客户所愿为。追求客户价值最大化是我们永恒不变的信条。