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目标需求

 

精准面向企业真实质检需求提升客服能力效果

 

每个销售平均每天拨出200个电话，
但是……

为什么销售转化率始终上不去？
销售人员是否足够专业？
销售和客户都聊什么？
应该如何挺升销售话术水平？

 

客服质量直接关乎着客户的体验，
然而……

投诉率居高不下是什么原因？
客户的问题是真的解决了吗？
客服礼仪规范能否被良好实行？
是否形成了良好的客户意见反馈通道？

 

已经在使用人工通话质检，
所以……

抽样质检意味着关键问题漏检
人工质检意味着主观判断质检
重复性工作使质检员疲惫不堪
却总也不能及时拿到检测反馈结果

 

行业细分

 

针对行业细分领域打造专业解决方案

 

金融行业

收益承诺监控

政策风险规避

提醒话术管理

银行行业

电销场景适配

客户情绪监测

话术规范管理

保险行业

保险承诺监控

产品介绍控制

话术规范管理

教育行业

课程介绍规范

销售话术管理

客户舆情整理

房产行业

重复致电检测

投诉风险规避

客户意向收集

输出价值

 

通过智能分析让通话语音数据产生价值

 

充分把控
客服通话质量

 

规避政策风险，
识别风险承诺

 

制订话术规范，
标准督导执行

 

数据驱动营销，
挖掘对话信息

 

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