一知智能汽车行业AI智能语音解决方案
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传统汽车客服外呼团队痛点客服流动性大，话术能力参差不齐
记录不统一，形成不了可视化数据看板，难以准确诊断问题
客服成本高，效率低
员工无法长时间维持稳定的工作状态和热情，且无从及时规避
难以监测客服外呼行为和效果
AI智能语音能在哪些场景帮助汽车品牌触达用户?
外呼场景|私域加微AI语音 +SCRM 一体化助力快速完成私域(DTC) 0-1 起盘
常见引流方式
·短信:打开率低，转化效果差
·人工外呼:效率低、成本高且受到个人水平及情绪影响
·短信:打开率低，转化效果差
·人工外呼:效率低、成本高且受到个人水平及情绪影响
一知解决方案
AI外呼，RPA流程自动化机器人自动发起加微，通过全流程自动化，无需任何人工重复性动作，且全流程可控、可优化、可调节。
一知自研SCRM助力私域一体化运营养号、加粉、精细化运营，解决私域运营核心痛点
全自动化无人私域加粉路径
私域加微|客户端加粉路径(自动发起)
私域加微|客户端加粉路径(被动添加)
私域加微|上汽某品牌数据漏斗战败用户激活 - 触达近半年战败用户，加企微预约试驾送天猫超市50元购物卡
外呼场景|活动通知
活动通知邀约用户参与活动路径
活动通知|某国民汽车品牌数据漏斗低客单国产汽车-活动通知&老客召回(旧车换新车)
精细化用户触达策略拆解
精细化结果复盘让每一次的对话体验更好，每一次的转化效果更好!
产品概述|产品核心数据模块
AI外呼一场景话术设计与配置主话术流程、问答知识、问法语料、意向规则判定、ASR纠错模型
AI外呼系统看板一当日数据当日总接听率、AB类客户占比、平均通话时长
AI外呼系统看板一单个任务接听率、AB类客户占比、平均通话时长、挂机率
AI外呼系统看板一商机分析客户意向分布、客户关注点、AB类客户占比、问答知识触发
自动化营销自动化营销场景: 私域加粉、周期购、会员关怀
自动化营销价值:
1.效率提升 节省人工
2.数据效用提升
3.会员精细化运营成为可能
自动化营销案例拆解
某母婴全品类品牌，天猫1874万粉丝
场景:私域加粉，4-5w/天
人群圈选:全渠道人群
自动化营销策略:
第一个月:T、T(间隔两个小时)、T+3、T+7
第二个月:T、T+7、T+14、T+21
第三个月:T、T+7
·活动机制:6折内购、次单送棉柔巾
·核心数据:综合名单加微率40%+经营效果的提升:名单加微率15%提升至40%左右
客户反馈:提升效率、效果显著
场景:私域加粉，4-5w/天
人群圈选:全渠道人群
自动化营销策略:
第一个月:T、T(间隔两个小时)、T+3、T+7
第二个月:T、T+7、T+14、T+21
第三个月:T、T+7
·活动机制:6折内购、次单送棉柔巾
·核心数据:综合名单加微率40%+经营效果的提升:名单加微率15%提升至40%左右
客户反馈:提升效率、效果显著
某国际美妆品牌，天猫2200万粉丝
场景:会员生日关怀，10w/月
人群圈选:全渠道人群
自动化营销策略:数据精细拆分、生日当天外呼
活动机制:生日礼物，不同会员等级礼物不同
核心漏斗:平均意向率提升50%经营效果的提升:下单转化率提升30%
客户反馈:提升效率、会员精细化运营成为可能
场景:会员生日关怀，10w/月
人群圈选:全渠道人群
自动化营销策略:数据精细拆分、生日当天外呼
活动机制:生日礼物，不同会员等级礼物不同
核心漏斗:平均意向率提升50%经营效果的提升:下单转化率提升30%
客户反馈:提升效率、会员精细化运营成为可能
场景:周期购
人群圈选:天猫店铺历史下单用户
自动化营销策略:到产品复购周期复购人群 -5天外呼
活动机制:满赠
核心漏斗:下单率2%提升到4% ROI提升200%，周期内复购率提升20%
客户反馈:提升效果、减少客诉 实现精细化运营
人群圈选:天猫店铺历史下单用户
自动化营销策略:到产品复购周期复购人群 -5天外呼
活动机制:满赠
核心漏斗:下单率2%提升到4% ROI提升200%，周期内复购率提升20%
客户反馈:提升效果、减少客诉 实现精细化运营
某新能源汽车关于AI智能外呼的应用实践客户是国内知名的科技型智能电动汽车品牌。自成立以来，始终坚持核心技术的自主研发，拥有智能电动汽车完整自主研发能力以及掌握核心技术的整车厂家。但是新能源汽车市场非常内卷，逐渐进入存量时代，获客成本每年攀升，转化效果却越来越低。基于此客户越来约关注存量转化，也逐渐在用DTC模式服务和维系用户，所以积极拥抱AI期待可以降本增效。
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