单小二设备管理解决方案_设备巡检维修管理系统

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单小二设备管理解决方案

单小二设备管理解决方案，融合设备巡检维修管理系统与设备档案管理系统。它能精准规划巡检计划，及时响应维修需求，还能全面记录设备全生命周期信息，构建详尽设备档案

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行业背景介绍

新技术的应用，改变了企业和客户互动的方式，让企业有更多机会连接客户。与此同时，企业经营也面临如何提升售后服务管理能力，降低服务运营成本、改善服务体验等问题，在新的竞争形式下，通过业务数字化、精细化运营，是提高企业竞争优势的唯一途径。。

1、设备监控难，停机损失大

设备状态及预警难实时监控数据，问题发现不及时。故障停机造成货物积压，物流效率大幅度下降。

2、主动服务比率低

售后多数以被动抢修为主，主动计划性服务比例低，甲方设备持续运营能力得不到保障。

3、数据分析与利用不足

服务过程中产生的数据缺失或失真，无法真正用于改善服务经营、预测维修需求和改进客户服务体验。。

4、售后支撑能力不足

服务人员能力水平参差不齐，技术赋能和标准化培训推广受阻，影响服务交付质量。工单无记录，流程不规范，考核无数据依据。

典型应用场景

1.企业生产设备

2.企业生产成品

业务流程

设备档案管理，为每一台设备建立完整的档案 icon

设备台账

企业对拥有的所有设备进行管理、追
踪和记录。

产品档案

为每一台设备建立完整的档案，包括设备安装日期、保修日期、历史维修记录等

一物一码

支持为每个设备提供专属二维码名片，可以方便地查询、记录、分析和监管设备的各类信息。

产品架构

涉及功能

针对点巡检模板，制定点巡检标准，可以设置设备巡检的标准值，比如可以设置设备的温度正常值上限是100，下限是80，当数值不处于这个标准值区间，则数据异常台

涉及功能

可以设置按人员排班或者按团队排班，自动生成巡检排班表。
支持巡检执行时间按分钟设置。通过设置跳过巡检原因，选择跳过巡检。可以设置跳过巡检日期，根据实际需求自由配置。

设备点巡检，让你的巡检工作更加得心应手! icon

涉及功能

定位签到、二维码签到、NFC签到，支持多种
巡检签到方式
巡检任务提前生成并通知，实时掌握进度
巡检路线规划，实现精准巡检维护
实时记录巡检情况，解决假检现象
添加手写签名，已完成巡检快速签名

流程化巡检结果处理，实现精准巡检维护 icon

点巡检异常一键生成报修工单 icon

涉及功能

巡检过程如中发现故障需立即维修，可以一键生成报修工单，建立快速工单。快速工单建立之后，工单详情会显示工单来源，可直接进行填写维修单，填写维修过程，上传维修处理方式，现场图片等信息

现场服务管理，快速设备运维 icon

设备在运行过程中可能出现故障，通过单小二现场服务管理，能实现设备巡检异常报修后接单、派单、服务过程监管等，提供快速响应的维修服务，每一个工单都可随时查询反馈，动态管理，快速修复设备故障。

涉及功能

工单管理服务报告
派单管理时效管理
回访管理移动服务助手
服务过程监管地图导航
消息提醒工单服务规划
签到签退知识库

进度上传

设备维保管理，有效地避免漏单和客户投诉 icon

单小二针对不同项目或不同企业实现维保合同的记录管理，合同关联对应维保设备，针对不同设备生成周期性的维保计划，从而生成具体的维保任务，合同以及设备的维保管理更加高效和统一，有效地避免了漏单和客户投诉等问题，也提升了企业服务的良好形象。

设备IOT数据采集与主动监控 icon

产线SCADA监控

实现对单机设备/智能联动线进行数据采集和管控

过程数据采集及接口

建立单机生产的数据库与MES系统的标准信息接口，采集现场物料、辅料条码信息与生产批次关联，满足产品生产可追溯

远程诊断与远程监控

基于公网设备远程诊断和远程监控

能源数据采集与分析

采集水、电、气等仪表数据，进行能源统计分析

设备远程维修/远程诊断/远程监控 icon

设备远程维修/远程诊断/远程监控 icon

支持设备故障统计，提供精确化设备故障、故障分布、故障更换备件统计，大大提升设备售后服务管理能力。
覆盖人、财、物、事的数据可视化报表，一秒了解业务数据。

可视化大屏

人效报表

工单统计

营收统计

对应功能：服务大数据、评价报表、工单统计、营收统计、超时统计、故障分析、人效报表……

方案价值

推动服务增长和盈利能力

售后服务全流程的标准化和自动化，大大提高了服务响应效率
可视化服务监管，服务人员可实时填写服务信息，服务数据、进度实时掌控
多维度数据分析，指导企业管理改善和产品质量提升
基于单小二，助力企业实现客服人员、维修工程师快速协同处理客户请求。

提高设备运行时间

连接loT设备，运行数据清晰直观
异常情况及时获取，化被动服务为主动服务
结合运营情况及服务历史，开展预测性服务
管理和跟踪设备全生命周期，并能实时查询完整的设备360度视图信息
基于设备保养计划、设备生命周期开展保养服务和客户关怀

差异化客户体验

产品专属数字化名片，客户可以快速获取产品信息、建立与企业的沟通渠道，在线自助服务、资料查询、耗材订购、在线咨询一体化解决方案
客户可随时随地发起服务请求，及时了解服务进展，提升了客户服务体验
客服进行统一受理，并结合规则进行智能派工，并实时跟踪工单处理过程
服务人员基于APP来查询工单、处理工单并进行结果反馈。

服务优势

品质保障

单小二专注中小企业售后服务业务，能够快速响应业务需求变化，满足企业发展需
要。

性价比高

单小二性价比高，较同类产品价格低40%左右，成本更低。

响应及时

单小二提供全天候的技术支持和培训，确保客户在使用过程中得到及时的帮助和支
持。

专业可靠

单小二提供标准的数据接口，以及提供第三方系统接入的技术服务。服务器集群部署，系统稳定不掉线。中国质量认证中心权威认证，数据安全有保障。

方案灵活

单小二提供深度行业解决方案。提供灵活部署方案，支持公有云、私有部署。

关于中易服

厦门市中易服信息科技有限公司创立于2016年，是钉钉第一批ISV，钉钉平台领先的一站式客户服务管理解决方案企业，产品包括SAAS版本和私有云版本。旗下核心产品一一单小二，运用前沿的互联网应用技术(移动工单、大数据、人工智能等)和先进的企业管理软件理念，提供人、财、物、事的全方位企业客户服务管理整体解决方案，从而帮企业实现显著的降本增效，全面提升企业整体服务水平。单小二产品注册使用企业超过3万家，付年费企业超过1000家，包括青岛海尔、中国移动、百事可乐、中国燃气、红星美凯龙、中国电信、中国联通、阿里巴巴、网易有道、腾讯家居、舒华体育等。

我们的愿景

成为一站式客户服务管理整体解决方案领先企业

我们的使命

帮助服务型企业实现数字化运营，全面提升企业服务水平

我们的价值观

科技创新企业服务以客户为中心，提供客户满意服务
坚持与客户共创完善产品专注产品，开放合作

公司概况

阿里钉钉第一批ISV

国家高新技术企业