1、提升工作效率，提高服务质量：有效的减少通话时间，降低通话费用，在第一时间将有效的电话转入坐席。
2、资源合理调配：可以基于来电人员的重要性等安排符合要求的员工进行分配或备份。

呼叫系统支持最基本的统计功能，包括坐席统计、班组统计、任务统计、客户标记统计、客户统计;针对接通率、并发、话单、等相关业务进行监控，做到及时发现问题，及时处理问题。

在呼叫中心领域，坐席可以不再依赖语音网关、SIP话机及各种软电话，使用电脑麦克风，打开网页，即可进行呼叫。（web网页电话模式）

录音查询：可以通过坐席工号，班组，时间，被叫号码等精准查询所需录音；根据需求进行导出或播放。

系统群呼：群呼是系统中最核心的一个功能，能够快速的帮助客户区分有效客户，包括带语音的，和不带语音的群呼；预测式外呼，支持批量导入客户数据，智能呼叫系数自定义设置，控制呼叫频率；方式分为先转坐席再转客户，先转客户接通再转坐席这两类。

主要有三点作用：1、是初步甄别客户需求，通过不同按键设置做客户分流；2、是通过自助服务来降低日益增加的人工成本；3、是通过IVR的数据分析进行业务流程优化。

电话管家APP与Web网页电话一样具有自动呼叫，客户资料，话务统计等功能。呼叫步骤也简单，只需要坐席账号登录APP，选择SIM卡模式就可以通过SIM卡呼出。
注：自动呼叫在APP上仅支持选择SIM卡。

呼叫系统可以应用在各行业领域，如医疗，教育，客服，销售：筛选客户、客户回访维护、产品推荐、信息咨询、业务办理、电话订购等等。
除此之外，呼叫系统在某些行业还有特殊的应用场景，比如金融行业，可用于催收，智能通知等，在政务区域可用于热线服务等，随着技术的不断进步，呼叫系统的应用场景将不断拓宽。