打造高智商的人性化机器人客服团队

 

 
 
 
 
智能应答
 
 
智能应答
有效降低人工压力

可提供无人值守的24小时客服咨询服务,有效解答85%以上的用户重复性咨询,将有价值的用户咨询转接给人工客服接待。有效降低人工客服压力,降低人力成本30%以上

 
 
多技能
咨询接待全过程

把控接待的各重点环节,实现智能学习、添加线索、智能转接待组、自动生成工单、自动咨询总结等

多技能
多角色机器人分配
 
 
 
 
 
多角色机器人分配

SKU问答、导购流程问答、物流问答、支付问答......多角色机器人客服,可提供 输入引导、反向引导、流程引导多样式化的专业服务

 
 
专人专岗

可根据地域不同、专业领域不同设置相应的专属机器人,专人专岗,做到同样的问题在不同的语境下回复不同的答案

专人专岗
会话式表单引导
 
 
会话式表单引导

机器人将某个复杂的问题分解为若干个连续的反问句式,通过用户的回复一步步地确定用户身份与意图,进而给出方案,解决问题。应用于订单查询、餐馆预定等场景

 
 
流程引导

根据用户的问题,将某个复杂的知识或者操作分解为若干项选择,机器人引导用户一步步地做出选择的过程中,得到答案

流程引导

 

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
提高工作效率    从人机协助开始

 

机器人辅助问答
 
 
机器人辅助问答

人工客服会话时,机器人会根据用户的问题、关键词进行语义分析,并自动搜索知识库,给出问题备选答案,供人工选择回复,有效提高客服回复效率

情感分析

服务满意度评价
通话过程中,利用语义分析用户的情感,对用户的情绪、整体满意率进行打分,获得真实准确的满意度评价

情感分析
监控预警
 
 
监控预警

响应超时、会话超时、资源超负荷、用户投诉、敏感词......系统根据企业设置的扩展场景实时预警,全面防止潜在风险

 
智能学习    知识库自成长
 
轻知识库管理

基于词向量技术,对用户输入的句子进行检查,去除冗余词,减少知识点的盲点增加。同时也对知识库中的标准问题进行检查优化,使得知识点更符合语言表达习惯,让知识库远离"亚健康"

轻知识库管理
智能学习
 
 
智能学习

机器人无法回答的问题或未知问法,经过学习后自动添加到知识库,由人工直接勾选,完成智能学习与知识库自成长过程

智能代理
 
 
 
智能代理

系统后台可与企业或站点业务系统对接,咨询过程中,对用户自有知识系统进行自由调用

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 打造能开口交流的机器人
声纹识别(VPR)
 
 
声纹识别(VPR)

准确率达到90%以上
用户通过呼叫中心、语音等方式访问时,利用携带言语信息的声波频谱来匹配用户的声音,从而识别用户的身份信息,为注册用户、VIP用户等重要用户提供友好的个性化服务

语音识别(ASR)

一字不落    限时交付
将通话过程中的语音信息转化为文字信息,让机器轻松听懂人类的语言。用于会议、培训、直播、新闻采编、电话录音等多种场景

语音识别(ASR)
语音自动合成(TTS)
语音自动合成(TTS)

让机器人"像人一样开口说话"
将文字信息转化为具有高自然度的语音,给应用配上"嘴巴",可根据用户语音资料信息合成有特色的语音库。应用于地图导航、文学阅读、电话外呼等场景

自动拨号外呼
 
 
自动拨号外呼

基于CTI核心搭建的自动化外呼系统,实现批量呼叫等便捷功能,利用语音合成进行电话回访、问卷调研、节日祝福、电话营销等业务

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 
语音导航(IVR)
 
 
语音导航(IVR)

基于IVR的自动语音导航系统,用户可根据语音提示进行相应的操作,为车载导航,智能家居和社交聊天等行业提供语音解决方案

 

 

 

 轻松识别各类图像信息

 

证件识别
 
 
证件识别

银行卡、身份证、名片、驾驶证、车牌等各类证件类信息识别,识别精度高、使用场景丰富、服务稳定

票据识别
 
 
票据识别

针对增值税发票、银行票据等票据及条形码、二维码进行识别,并转化为文字信息。可大幅度降低工作量,提高工作效率,快捷、准确的完成信息查询和票据审核工作

 
图像识别

将图片中的信息转化为文本信息,支持多种语言及图片格式,支持中、英文字及其混排,支持表格,具有多种输出格式,具有识别正确率高,识别速度快的特点

图像识别
人脸识别(AFR)
 
 
人脸识别(AFR)

人脸检测、人脸特征提取、人脸关键点定位、年龄性别识别等。用于电脑、监控、娱乐等场景,如会场、大厦、家庭的人脸门禁,人脸美颜等

指纹识别(FPR)
 
 
指纹识别(FPR)

人脸检测、人脸特征提取、人脸关键点定位、年龄性别识别等。用于电脑、监控、娱乐等场景,如会场、大厦、家庭的人脸门禁,人脸美颜等

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 大数据算法赋予机器人灵魂
用户画像
 
 
用户画像

利用海量的互联网大数据,深度洞察用户的兴趣爱好、性别、地域分布、消费习惯等数据。用于精准的用户运营,为个性化营销提供依据

 
导流分配

基于机器人的大数据算法,针对渠道来源、用户等级、来源关键词、来源页、地域等进行用户优先级计算评定,并结合用户业务类型定义优质分配方案,把优质的用户分配给专属客服

导流分配
排队
排队

利用机器人算法进行实时安排分配,让VIP用户直接进入接待,其他用户按重要程度进行排队分配,提高企业收益。如:电商行业优先接待正在支付购买的用户,餐饮行业优先接待消费额度高的用户

更多功能
自然语言理解(NLU)

可结合上下文的语境和业务类型,进行语义分析,深度分解用户的提问,理解用户的意图,进行精准答复,提升应答准确度。
 

智能推荐

根据问题的相关性,推荐相关的问题或产品,实现精准的营销导购服务。例如用户咨询奶粉的问题时,可以推荐奶粉、纸尿裤等相关的产品促销活动。

输入提示

用户在输入框输入问题时系统会提示相关问题,用户选中问题后自动给出回答。后台也能看到用户正在输入的内容。

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