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SasS模式
SasS模式

传统呼叫中心与移动互联网双结合,无需硬件投入,开通小能用户端即可使用;无坐席费、无套餐费、每分钟通话成本仅为传统呼叫中心的50%;直联运营商级骨干网,号码资源丰富,无呼叫并发限制,稳定可靠。

用户自建线路
用户自建线路

用户线路自有,支持各大运营商(电信、联通、移动、铁通)的中继线路通过SIP进行对接;用户话费可以直接和运营商结算,更透明;可实现方案升级和切换,保障用户的持续稳定发展。

用户自有呼叫中心
用户自有呼叫中心

用户自有呼叫中心系统,后台直接与小能客服系统打通,在小能客服平台统一使用与管理,将用户资源集中在小能系统。用户话费可以直接跟原呼叫中心系统结算,小能的呼叫中心不再收其他费用。

 统一路由  智能分配
统一路由  智能分配

接受多种渠道呼入统一路由,排队等候,智能分配到坐席人员,缩短用户等待时间;当坐席忙碌时,自动进入到留言系统

智能语音导航 (IVR)


提供7×24h自动语音应答与导航,通过按键或语音选择自助服务(或分到人工客服),大大提高服务质量和满意度,节约更多成本

智能语音导航 (IVR)
多终端通话接听
 
 
多终端通话接听


支持手机端、IP话机、小能PC用户端等多终端接听,可设定多接待组来应答不同需求电话,自定义各接待组排队数

对应订单查询等场景,通话中可接受用户按键信息

全程通话完整记录

系统自动记录包含通话时间、号码、应答坐席、语音导航路径、所属电话队列、挂机原因等信息,支持在线筛选搜索和导出操作

全程通话完整记录
电话坐席监控
 
 
电话坐席监控

实时监控当前通话数、累计通话时长、坐席登录状态与通话操作状态

多维度、全方位的实时数据监控,给公司运营提供强大的数据支持,帮助企业清晰认知自身业务发展状况。

更多功能    
来电弹屏
来电弹屏
来电或外呼时,弹屏显示用户详细信息及历史沟通记录,方便客服人员查询。
 
 
通话转接
通话转接
通话过程中可转接其他坐席或指定号码。支持转接接待组,特定号码等多种方式。
通话保持
通话保持
用户在通话保持期间听不到坐席的语音,保持后可进行二次转接或发起三方通话
通话录音与存储
性价比高通话录音与存储
通话过程可自动录音、播放录音、下载录音或批量导出录音;通话结束后,可进入【互动记录】模块查看历史通话记录(包括未接通记录)。
录音质检
录音质检
可设置质检项及评分,对通话录音进行质检,提升回访反馈的效率和精准性。
电话绩效
电话绩效
以报表形式展现客服工作详情,通话数量、通话时长、满意度,明晰平台话务变化情况,有利于座席排班,及客服工作管理。
通话保持
计费账单
统计当月通话时长、通话次数、消费额等数据,可查询详细的通话数据。支持查询与导出。
 
 
外呼管理
外呼管理
可调出拨号盘,输入电话号码呼出,也可集成呼叫中心到业务系统(CRM、工单),在电话号码旁点击电话图标直接呼出。
 
满意度评价
满意度评价
结束后自动转到满意度评定,或坐席发起转接转到满意度评定;在报表界面可查看满意度数据统计,可自定义满意度评价等级。
一键工单
一键工单
打通CRM,一键生成工单,客服通过电话解决不了的问题,可以让其他部门同事协同处理。
 
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