小能科技在线客服系统_智能客服机器人-云巴巴

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小能科技呼叫中心

真正的互联网呼叫中心，一键连接用户

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SasS模式

传统呼叫中心与移动互联网双结合，无需硬件投入，开通小能用户端即可使用；无坐席费、无套餐费、每分钟通话成本仅为传统呼叫中心的50%；直联运营商级骨干网，号码资源丰富,无呼叫并发限制，稳定可靠。

用户自建线路

用户线路自有，支持各大运营商（电信、联通、移动、铁通）的中继线路通过SIP进行对接；用户话费可以直接和运营商结算，更透明；可实现方案升级和切换，保障用户的持续稳定发展。

用户自有呼叫中心

用户自有呼叫中心系统，后台直接与小能客服系统打通，在小能客服平台统一使用与管理，将用户资源集中在小能系统。用户话费可以直接跟原呼叫中心系统结算，小能的呼叫中心不再收其他费用。

统一路由智能分配

接受多种渠道呼入统一路由，排队等候，智能分配到坐席人员，缩短用户等待时间；当坐席忙碌时，自动进入到留言系统

智能语音导航 (IVR)

提供7×24h自动语音应答与导航，通过按键或语音选择自助服务（或分到人工客服），大大提高服务质量和满意度，节约更多成本

多终端通话接听

支持手机端、IP话机、小能PC用户端等多终端接听,可设定多接待组来应答不同需求电话，自定义各接待组排队数

对应订单查询等场景，通话中可接受用户按键信息

全程通话完整记录

系统自动记录包含通话时间、号码、应答坐席、语音导航路径、所属电话队列、挂机原因等信息，支持在线筛选搜索和导出操作

电话坐席监控

实时监控当前通话数、累计通话时长、坐席登录状态与通话操作状态

多维度、全方位的实时数据监控，给公司运营提供强大的数据支持，帮助企业清晰认知自身业务发展状况。

更多功能

来电弹屏

来电或外呼时，弹屏显示用户详细信息及历史沟通记录，方便客服人员查询。

通话转接

通话过程中可转接其他坐席或指定号码。支持转接接待组，特定号码等多种方式。

通话保持

用户在通话保持期间听不到坐席的语音，保持后可进行二次转接或发起三方通话

性价比高通话录音与存储

通话过程可自动录音、播放录音、下载录音或批量导出录音；通话结束后，可进入【互动记录】模块查看历史通话记录（包括未接通记录）。

录音质检

可设置质检项及评分，对通话录音进行质检，提升回访反馈的效率和精准性。

电话绩效

以报表形式展现客服工作详情，通话数量、通话时长、满意度，明晰平台话务变化情况，有利于座席排班，及客服工作管理。

计费账单

统计当月通话时长、通话次数、消费额等数据，可查询详细的通话数据。支持查询与导出。

外呼管理

可调出拨号盘，输入电话号码呼出，也可集成呼叫中心到业务系统（CRM、工单），在电话号码旁点击电话图标直接呼出。

满意度评价

结束后自动转到满意度评定，或坐席发起转接转到满意度评定；在报表界面可查看满意度数据统计，可自定义满意度评价等级。

一键工单

打通CRM，一键生成工单,客服通过电话解决不了的问题，可以让其他部门同事协同处理。

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