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AI呼叫中心--创新模式20年行业经验洞察未来趋势，结合企业和用户的难点痛点，
九五太维行业推出“融合+AI”帮助企业降本增效，优化用户体验
AI呼叫中心--服务方案
AI呼叫中心--产品概览
AI呼叫中心AI-OB主要功能
延展业务
AI呼叫中心AI-OB
AI呼叫中心一-AI-IVR
一呼即应，用户满意度更高
呼入即响应
信息传递准确，范围配置更广
语音交互更便捷，免按键操作
业务直达
信息传递准确，范围配置更广
语音交互更便捷，免按键操作
业务直达
减少人力成本，服务效率更高
全年无休，永不离职
无需培训
统一标准执行
自动接待效率高
无需培训
统一标准执行
自动接待效率高
AI呼叫中心AI-IVR基础能力
电话服务不等待，优质服务不断线
独立解决常见问题
7x24小时全时段语音接待
无论人工客服是否值班，呼叫中心电话永不漏接，全时段值守，用
户一呼即应，智能语音接待
独立解决常见问题
拥有多轮语音会话能力，能够识别用户真实意图，并引导用户完成咨询、查询、办理等多种业务场景
无论人工客服是否值班，呼叫中心电话永不漏接，全时段值守，用
户一呼即应，智能语音接待
独立解决常见问题
拥有多轮语音会话能力，能够识别用户真实意图，并引导用户完成咨询、查询、办理等多种业务场景
省去繁杂IVR，增加智能自助服务
降低20%人力投入，提升满意度30%
降低20%人力投入
机器人独立解决用户问题，无需投入大量人工
提升满意度30%
一呼即应、标准化执行、无情绪干扰，全时段响应
IVR、人工客服中间件
支持语音关键词转接人工、IVR业务办理节点直达
机器人独立解决用户问题，无需投入大量人工
提升满意度30%
一呼即应、标准化执行、无情绪干扰，全时段响应
IVR、人工客服中间件
支持语音关键词转接人工、IVR业务办理节点直达
高阶能力
意图识别，多轮语音会话
意图识别
自动提取用户语音信息关键点，并依据关键信息点做意图判断识别
多轮语音会话
依据后台话术，标准智能应答用户咨询
支持打断、重复、话术逻辑引导、沉默询问
自动提取用户语音信息关键点，并依据关键信息点做意图判断识别
多轮语音会话
依据后台话术，标准智能应答用户咨询
支持打断、重复、话术逻辑引导、沉默询问
一呼即应，任务直达
一呼即应
支持开放性问题多轮语音会话
任务直达
全面覆盖个人数据查询、业务办理/预定、信息咨询三大常见场景
支持语音关键信息转人工、转IVR业务节点
支持专业数据库接口对接、调用能
支持开放性问题多轮语音会话
任务直达
全面覆盖个人数据查询、业务办理/预定、信息咨询三大常见场景
支持语音关键信息转人工、转IVR业务节点
支持专业数据库接口对接、调用能
AI呼叫中心一-AI-Chatbot
AI呼叫中心Al-Chatbot多Chatbot协同工作，匹配更复杂的业务场景。
不同业务场景，匹配不同机器人
不同产品分配不同机器人客服，保障解决易混淆问题
不同访问来源分配不同机器人客服，提供针对性服务
不同访问来源分配不同机器人客服，提供针对性服务
公共+专属知识库，知识管理有条不紊
知识库共享，降低知识库维护成本
知识库隔离，为客户提供针对性服务
知识库互通，知识库迁移更简单
知识库隔离，为客户提供针对性服务
知识库互通，知识库迁移更简单
AI呼叫中心AI-1M高效服务：提高客服效率、优化用户体验
在线辅助：提升服务转化
AI呼叫中心-AI-QC
AI呼叫中心-AI-QC
AI呼叫中心一Al-Assistant
提高质检效率
人工质检有遗漏录音的情况，实现全量质检，保障业务风险防控；
实现系统自动质检评分，人工对低评分录音进行复核，降低人工质检工作量从而降低质检投入人力。
实现系统自动质检评分，人工对低评分录音进行复核，降低人工质检工作量从而降低质检投入人力。
实时弹屏预警
传统的事后质检升级为事中预警，对坐席的违规情况及时进行弹屏预警，从源头减少业务人员的违规情况，降低客户
投诉风险；
实现实时跟踪坐席服务质量，以及异常点监控与报警
投诉风险；
实现实时跟踪坐席服务质量，以及异常点监控与报警
质检系统化、标准化
全面升级质检作业流程，实现质检作业的系统化、规范化、标准化；
实现系统自动质检评分、工单自动派发、可视化录音监听、报表自动统计等功能，大大提高作业效率。
实现系统自动质检评分、工单自动派发、可视化录音监听、报表自动统计等功能，大大提高作业效率。
数据价值挖掘
通过对服务合规数据的统计，了解在不同周期内整体服务品质的变化情况;
通过从通话中挖掘客户、产品等有价值信息，为客服、运营、营销提供支撑
通过从通话中挖掘客户、产品等有价值信息，为客服、运营、营销提供支撑
案例介绍1
案例介绍2
案例介绍3
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