联客云全触点消息智能管理平台

联客云全触点消息智能管理平台通过整合全渠道消息、智能用户洞察、自动化运营、个性化推送和实时数据分析等核心功能，为企业提供了一种全面、高效且智能的营销解决方案。能够帮助企业极大提升营销效率和客户满意度，推动业务创新和持续增长。

具备AI 能力的数字员工代替员工操作各类型客户触点。

员工触点统一云端托管并实现批量化管理。

各类型触点互动消息统一调度，集中赋能。

一个客户，多种接触方式，统一构建/统一赋能。

触点支撑的核心是一站实现多种触点的完整消息接入并进行统一管理。

联客云平台已经完成了对市面主流互动平台的接入，实现一个平台，多个触点的集中化管理。

联客云平台支持对于移动通信的互动管理，包括但不限于通话/短信/5G 消息等。

技术支撑的核心是应用自动化能力，将以前需要员工自己执行的工作，通过“数字员工”自动执行。

选择群发对象 (标签、员工等条件)、上传内容、设置时间进行精准推送，两种营销形式都无需员工确认。

核心目标是将存量客户从单一通信触点转移到通信+企微触点上，并自动备注手机号以便实现用户精准标签。

核心目标是节省企微粉丝费用，减少广告或垃圾消息的骚扰，优化整体用户质量。

数据支撑的核心是实现客户的标签化，包括营销服标签，归属权标签，基础属性标签等，为精细化运营提供支撑。

· 实现用户微信号和CRM系统标签的同步，并为后续通过标签进行用户分层建立基础。

· 通过手机号同步CRM以查询结果页面二次开发方式 (原生企微侧边栏结果页进行BS架构页面改造) 将用户标签同步至联客云平台，实现用户的标签分类，

无需进行复杂系统对接。
· 同时支持大数据筛选后基于手机号的批量打标。

登入平台后，所有客户均可获得唯一绑定标识（如员工代码），确定客户的唯一归属权限，不随着客户的权限转移进行转移。【应用于员工发展客户利润分配场景】。

形成客户的唯一标签，以特殊字段进行标识，可以作为发送消息结算佣金的判断依据。
仅支持通过后台开通权限管理员修改，不支持其他端的修改，确保标识的唯一性和安全性。

服务支撑分为两类：服务大号模式的直接运营（按账号集约）服务网格模式的交换运营（按客户集约）。

集约坐席团队可进行技能组分组，实现组织升级和专业度提升。通过排班管理、坐席闲忙等设置，提升管理效率。

坐席分组：客服消息按照技能组分配，按业务可分为宽带、终端等，按用户属性可增加客诉组、VIP组。

坐席管理：提前设定标准排班管理、闲忙管理。客服消息按照排班和闲忙匹配对应的客服。

将不同客户按照标签分给不同坐席技能组，实现分层接管
按照标签或者消费属性分配消息给客服。比如VP组客服优先响应中高端客户的咨询。

进行坐席排班和状态切换，确保服务无缝切换且响应及时。
客服坐席可依据规则调配，自动寻找空闲坐席进行回复；客服回话分配规则可灵活设定，支持多类型，多条件分配。

进行坐席排班和状态切换，确保服务无缝切换且响应及时。

当线下遇见解决不了的问题时，可以将沟通消息转移至集约团队进行回答，当一线解决不了时，可以转二线三线回答。

能力支撑包括两部分：一是深度，即使用AI技术替代部分人工；二是广度，即接入多类触点消息实现全媒体沟通。

基于营销活动的完整业务闭环话术进行AI分析，并在推送消息后结合AI能力，自动分析用户回话，并按照知识库自动推荐相关内容，提升应答效率。
在AI辅助的情况下，单一坐席可实现对于15~25万用户的有效支撑。

通过联客云自有通信技术和接入SIP线路能力，实现呼入和呼出赋能，打通微信语音通话和后台语音坐席。

呼入和呼出的通话录音作为沟通记录保存至平台，满足语音质检、数据存储要求。