
大健康行业客户痛点现状的了解
需求对应的产品矩阵

执行:服务用户的员工,在企业微信中收到基于不同客户的个性化实时任务提醒,通过一键转发实现触达

高阶用法:轨迹素材,可以通过客户互动行为,前置了解客户的意图,同时提醒员工跟进

评估与优化:通过数据分析对员工执行/活动效果持续的监控和复盘,不断迭代最佳策略

效果:整体工具配套实践的可见成果

数据底座:CDP-多渠道OnelD的识别与打通
统一的OnelD数据处理服务,用于识别并关联不同平台、不同应用下的同一个客户

· 对跨平台/跨系统/跨应用的客户进行统一识别与匹配,生成0nelD客户唯一标识,从而服务企业对用户洞察分析和精准营销的诉求。
数据底座:CDP-标签体系梳理
标签引擎支持10+种标签生产方式,如偏好标签、计算标签、RFm标签、SQL标签等,快捷构建客户及实体标签体系。

多触点管理工具:MA-可对接多触点实现客户精准触达
满足品牌方多渠道更多触达需求,无缝接入腾讯体系、品牌一方及三方开放渠道。

社群运营一三大活码:智能拓客,多渠道引流一气呵成
扫码加好友或企微群,自动推送欢迎语及打标签,利用智能规则高效分流。

社群运营 -- 三大快捷拉群方式,帮助企业快速分群管理同类用户,人群营销更快更精准
产品支持一键拉群、新客自动拉群、老客标签建群,帮助企业在不同的营销环境下,对目标客户快速分群管理,定向群发相关内容,提升用户活跃度。

社群运营--自动欢迎语:让每个客户都能在第一时间被服务、被转化
客户成功添加员工为好友或进群后,推送对应的欢迎语话术、营销活动海报或活动入口等。

会员营销--自动化营销:根据客群特征制定差异营销策略,通过自动流实现自动化营销

会员营销 -- 流失召回自动化营销场景

标准化SOP任务:运营动作标准化,提高客户和客户群的活跃与管理效率
提供获客拉新、营销转化和日常营销三大任务模板,自动生成任务提醒员工执行。

标准化sop任务:根据客群特征,设置sop任务,定时任务推送,形成运营标准化

自动化营销x标准化SOP任务:联动CDP+MA实现对特定人群周期性关怀

员工管理--目标管理:一手掌握企微私域运营情况
直观查看各个时间段不同部门/员工的拉新活跃、营销转化、销售转化、客户跟进、商城分析数据。

员工管理 -- 员工激励
通过积分量化员工社群服务行为,积分可兑奖。

员工管理--在职/离职继承:客户资产带不走,客户服务不中断
员工离职或者架构变动,重新分配客户、客户群归属,确保客户资产在企业内部得到有效流转。

离职员工待分配客户,支持按客户名称、标签、添加时间筛选客户
按员工选择「需要转接的客户」后,支持按客户名称、客户标签、添加时间筛选该员工的客户。
会话管理
CA腾讯企点会话分析
企微会话存档的智能分析与应用平台。依托A技术,平台的“智能会话解析引擎”可精進识别非结构化企微会话数据中的关键词、标签等信息,帮助企业挖掘客户特征、需求及影响互动&转化效果的核心因素,为营销决策提供依据,助力交易转化。
MOT内容
moment of Truth,简称MOT,在我们定义的场景里可以理解成消费者决策的关键时刻,例如导购通过企业微信向消费者个人微信发送的一条优质的营销任务消息,顺利的打动并促使消费者做出了想要深入了解产品和购买使用的决策,那我们可以定义导购向消费者发送营销任务消息的时刻就是MOT,导购向消费者发送的营销任务消息就是MOT内容。

会话管理 -- 管理层数据看板设计
通过每日监控数据,方便管理层直观清晰地了解一线人员服务情况优化顾问管理准则,优化整体顾问服务标准。

会话管理 -- 业务员回复超时提醒与统计设置

会话管理 -- 业务员敏感内容配置与触发提醒

会话管理 -- 业务员关键词提炼,赋能导购培训
通过每日顾问话术分析,提炼高转化话术与关键词,联动SCRM提升顾问的回复转化。

会话管理 -- 业务员分客群沟通转化分析,提炼关键词与金牌话术
针对首购、复购消费者给与不同的沟通话术提炼,提升整体沟通转化效率。

会话管理 -- 业务员针对群聊内容的转化分析,提炼关键词与金牌话术
针对首购、复购消费者给与不同的沟通话术提炼,提升整体沟通转化效率。




