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通过大语言模型能力让机器人能够听得懂员工问题一记忆
通过大语言模型能力让机器人能够听得懂员工问题一泛化
通过大语言模型能力让机器人具备更多技能-RAG
支持docx、PDF、md、表格等形式
对话机器人：智能降量，节约人力成本智能客服机器人，接入立刻解决70%服务量，服务人力成本节约85%。
知识库管理：机器人、客服问答共用一套知识库知识库支持标准问答、流程问答，解决能力更强大;支持导入、导出、批量操作，维护更加高效。
知识库管理：机器人、客服问答共用一套知识库知识库支持标准问答、流程问答，解决能力更强大;支持导入、导出、批量操作，维护更加高效。
对话机器人：精准的问答对话，有效提升服务效率
大模型机器人：卡片式交互，业务自动办理
Al Agent知识库管理：不限制数量生成Agent知识库知识库支持标准问答、流程问答，解决能力更强大;支持导入、导出、批量操作，维护更加高效。
Al Agent知识库管理：不限制数量生成Agent知识库可以根据不同的业务领域进行文档的管理，当Agent接收到用户消息的时，可以引用文档空间的内容进行回答。
机器人训练：通过聚类标注，提升机器人问答准确率支持企业人员对机器人回答无答案、不满意、解决率低的问题，人工干预训练，不断提升机器人问答准确率。
意图模型训练：通过训练，提升客服问答的准确率支持企业根据自身业务需求定制训练企业私有意图模型，提升客服问答准确率。
标注回流优化训练：针对意图语料和知识相似问法的标注优化数据，将自动回流同步至模型训练集中，支持一键优化升级重新训练模型效果
当企业的业务场景不同时，所需的语义模型有所差异。意图
模型支持基于自身业务需求快速训练匹配的语义模型，支持
深度业务语义理解能力，支持根据用户的对话输入在专有问
答知识领域中识别到用户准确意图。
开放对接：丰富的拓展性，让对话更智能智能客服机器人，接入立刻解决70%服务量，服务人力成本节约85%。
在线客服：统一接待咨询，提升客服效率客服可通过PC、移动端进行接待，方便管理，促进内外部协同。
热线客服：统一接待咨询，提升客服效率热线呼入流程自定义配置，实现会员来电合理分配。
Quick Service AI能力-标准问答电话渠道
满足智能语音对话过程中，支持用固定话术内容解答用
户电话中提出的问题
标准问答支持自定义【电话】渠道的知识内容，同时触发
该知识后续支持开启热线自定义动作，自定义动作支持选
择转人工（转接IVR）和挂机题
快速复用大模型能力
Pilot Agent 实践演示
AI能力-智能总结
服务总结专家，自动识别客服与客户间的聊天信息，当完成一通服务会话后，自动生成服务总结记录
自定义总结维度及风格
运营人员可自定义企业所需的服务总结模版、智能服务总结的维度及相关风格
企业往往面临服务数据难以沉淀，真实性有待商榷的痛点，
纵使对客服人员有相关要求，一线执行往往难以落实。智能
总结将成为减少一线工作量，提升企业服务记录数据质量的
利器
工单管理：全链路协同工单服务中创建工单记录会员遗留问题，还可用于内部多方协同，杜绝信息丢失。
员工视角|工单客服，工单问题创建、协作处理更高效工单客服是对接内部ITSM工单系统，机器人智能化多种能力搭配ITSM工单处理与协同。
工单中心提交
提交后消息通知相关人员
在群里置顶关注的工单
工单中心查看
AI能力-智能填单
支持自定义实体，包括词典实体和正则实体，实现对会话内容的自动抽取
智能填单-大语言模型总结
支持使用大语言模型自动生成工单的标题和摘要，快速精准地概括和总结当前问题
基于大语言模型和实体抽取能力的结合，精准识别和抽取服务会话中的核心业务信息，并且自动回填整张工单，全程自动，极速生成，并且识别的精准度有保障，彻底减免人工客服低效耗时的手工劳动，效率倍增正
角色管理：支持分角色管理服务台功能权限实现企业分权限管理服务台，权限管理更加灵活可控。
智能质检-服务质量提升，服务品质有保障系统自动质检生成质检结果，人工复检保证复检准确性。
智能质检：服务质量提升，服务品质有保障服务过程质量监控，及时发现服务风险，提升服务质量，客户更满意。
服务洞察:服务数据全纪录-报表数据分析实时监控及时调整防止服务异常，历史分析帮助服务流程优化，做好人员管理
统一客服平台体系-BI可视化看板平台用户、销售数据、物流数据、电商作战大屏等实时监控数据大屏。
智能外呼流程以语音识别（ASR）
语音合成 （TTS） 和语义理解（NLU、NLG、DM）等人工智能技术为基础，结合传统IVR平台，实现与客户的沟通。机器人将实时语音流进行语音识别，挖掘客户意图，根据预置的话术模板，以真人语音录播或TTS播报的形式与客户进行沟通交流。
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