有机云医疗行业私域数智化解决方案
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智慧医疗 | 有机云WTC
W：企业微信服务患者 | 效果例举服务患者人力成本降低75%。
T：AI外呼/短信 | 常见场景
T：AI外呼/短信 | 效果例举病患满意度调查，效能提升73%
以前：此前客服人员通过电话进行满意度调査，每日回访量低，而且偶尔会被患者不良情绪影响。
现在：通过智能电话语音满意度调査，和智能文本满意度调査的方式，帮助决策者了解患者对医疗机构诊疗过程的满意程度及改良意见，同时提升医院医疗服务水平。
C：院感AI智慧监管平台 | 常见场景独创开发十二类算法模型，用AI解决具体场景需求
覆盖分诊台、隔离病区、采样室、实验室、医废间等场景，运用口罩、体温、防护服、隔离衣、医废门、医废桶、通行规范、人员在岗等十二大算法模型，实现全场景覆盖、捕获违规行为即时预警、落实责任到人并实时跟踪处理、结果全程可回溯追踪的闭环管理。
C：院感AI智慧监管平台 | 效果例举风险控制效果显著，风险行为被压降95%
北、深、广125家医院全面落地使用，预警有效率98%，风险行为从2021年上线首月1万次，到2022年10月预警仅为不足500次,风险行为下降了95%。达到了防疫常态化规范化管控要求，大幅提升了医疗机构院感管控能力，为疫情防控贡献科技力量，防患于未然。
全病程管理：以患者为中心，院内/院外/线上/线下全覆盖
引导患者添加客服一码轻松承接千万患者
可投放在院内易拉宝、公众号、视频号、导诊台等多渠道。
的员工之一。
手机号自动添加
Excel拓客
通过Excel上传客户手机数据，进行自动拓客。
订单拓客
与电商平台对接，根据订单数据，进行自动拓客。
接口拓客
通过API接口对接CRM，进行自动拓客。
智能打标签
多种打标签场景
患者标签使用场景
消息群发、自动SOP、批量群邀请
快速拉群/进群
通过好友验证，自动拉群
关键词进群
批量拉人进群
批量发送进群邀请给患者。
自动回复
关键字回复
自定义私聊关键词回复，当好友发送相应关键词后，机器人便会自动回复设置内容。
图片回复
自定义图片回复，当好友发送图片后，机器人便会自动回复设置内容。
默认回复
若在设置的时间内有人与机器人联系，则机器人会回复在此页面设置好的内容。
链接回复
自定义链接回复，当好友发送链接后，机器人便会自动回
复设置内容。
即时性自动化内容推送：复诊提醒、健康宣教、满意度调查问卷等精准触达
支持标签筛选目标患者，包括私聊、群聊。
全自动化
任务配置完成即开始发送，无需员工手动
操作。
周期性自动化内容推送：根管治疗宣教SOP，口腔科，广州新市医院
高效协同 | 会话聚合多号会话聚合，人号分离，让工作更灵活、高效。
高效协同 | 快捷侧边栏：会话提效工具
支持在侧边栏查看客户信息，标签、备注、描述等。
客户档案
支持在侧边栏直接查看患者档案。
快捷回复
标准的话术库，即选即用。
自定义侧边栏
智能随访 | AI外呼+短信以期：医生此前主要通过线下走访对大批量出院患者进行管理报告，人力资源耗费较大，效果也较差。
现在：AI自动进行批量外呼，帮助医院、医生对大批量出院患者进行精准的自动化随访管理，随访结束后自动生成随访报告，并支持对报告进行人工修正，大幅节省医生精力，提升患者诊疗体验。让每个医护人员都能拥有一位随访机器人助手，专病随访、满意度随访、"慢病管理、 妇幼人群管理全场景覆盖。
疫情回访 | AI外呼客户此前背景：客户此前通过纯人工的方式致电待回访人员，人力耗费较大，且回访不够及时，还需手动做登记；
使用我司服务：AI语音智能回访
导入数据 → 触发外呼 → AI沟通 → 系统留档
主要策略：约定场景并设计好话术后，客户导入数据并设定重呼规则，系统自动发起外呼，接通后与被访人员通过多轮对话的形式沟通，同时自动采集信息，外呼结束后，系统语音等自动留档并批量输出沟通结果标签
对接方式：实现API对接，全自动触发外呼，结果实时回调。
挑战解析 -- 就诊患者通用性流程体验
医疗机构 - 一体化私域运营整体解决方案四大价值解析3、关怀
需求外挖掘不到位，复购率提升慢
难抓运营重点实现精细化
· 企微客服-避免员工频繁电话骚扰客户，造成客户困扰；
· 客户资料-数据同步企微侧边栏，就诊信息员工一目了然
· 电话回访-AI外呼，邀约到院
2、精准运营培育，提升到院体验及服务复购率
· 客户资料同步-客户资料实时同步，移动端可轻松增删改查；
3、专业化术后服务，高效提升客户满意度
· 企微在线沟通-在线+电话两大渠道沟通，实现关怀沟通量覆盖量提升降低成本投入
4、客户全链路数据记录，实现精细化私域运营落地
· 客户标签-从线索来源、到服务再到术后关怀，各环节标签全面记录；
打造以患者为中心的私域自动化管理服务平台
场景拆解就诊时：便捷添加好友，为后续服务建联
1、患者添加医生，自动标记科室，医生，日期等分类信息
2、患者信息同步共享，为术后服务提供便利
离院后：专业化诊后服务，高效提升患者满意度
1、患者疗程SOP自动提醒
2、患者咨询高效响应。
到院前 -- 多渠道、多线索形式，提升客户联络与私域沉淀、线索流转效率
到院前 -- 多渠道、多线索形式，提升客户联络与私域沉淀、线索流转效率在多个环节中，支持不同岗位添加客户微信，并判断其在系统中的唯一性，灵活性更高，更适用于机构多种情况下的高效线索流转，并在移动端、PC、移动双端呈现客户当前阶段及客户资料，极大的提升了线索沉淀、线索流转、信息共享效率。
到院前 -- 多渠道、多线索形式，提升客户联络与私域沉淀、线索流转效率客户联络
1、客户沟通体验效果不好
2、话术不标准，专业度不高
3、客户信息采集漏洞多
到院中 -- 就诊者信息共享同步 客户精准营销培育 提升服务复购率客户基础信息移动端直接查看降低系统查询成本提升咨询师工作效率。快速制定相关初步方案，提前主动服务客户。
到院中 -- 就诊者信息共享同步 客户精准营销培育 提升服务复购率细化客户颗粒度，如体验后到院未付费客户，可进行进一步精准消费干预和培育，通过标签+SOP任务的方式，由运营团队统一策划，由分院咨询师完成执行，并多次收集客户反馈，判断客户需求，并进行消费干预。
到院中&到院后 -- 就诊者信息共享同步 客户精准营销培育 提升服务复购率依据客户的消费、贡献情况匹配当前机构产品周期，让咨询师快速了解到，哪些客户属于应复购状态、哪些客户适合推阶段性产品，并配合个人、朋友圈SOP，对客户持续展开消费决策干预，提升复购率。
到院后 -- 高满意度术后服务 提升服务效率术后客服
企微沟通-客户覆盖量大大增加电话沟通-重要客户需求挖掘更专业 专业话术-客户关怀更到位。
机构管理 -- 按岗位划分数据查看权限
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