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点集科技智能语音机器人

点集科技智能语音机器人,聚焦全渠道 AI 语音客服与智能外呼。提供多平台语音交互、自动外呼营销及智能话术应答功能,集成客户意图识别、通话记录分析及服务质量监控,适配企业客服与营销场景。是智能语音工具优选。
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icon我们可以做什么?icon

 

存量用户维护
通过存量客户分层的的方法论,结合智
能外呼策略,可通过AI或人机交互等多
种作业模式,有效活存量沉默用户,降
低人工运营成本。
新客转化
通过细分用户模型,帮助企业快速触达新用户,AI精准识别意向,引导新客户完成转化。或通过人机耦合作业模式。提升作业效能。
用户生命周期运营
通过用户模型买用户分层技术,陪跑企
业会员运营全流程,打造企业自己的品
牌故事。

 

 

icon企业面临的困难icon
运营成本高
企业在雇佣员工时
要计算工资、提成、
金险、培训及办公
场地等费用,都会
让企业在创造收益
的同时加大开支
人员流动大
员工极容易受到客
户恶语相向的影响,
导致工作情绪不稳
定,企业人员的流
动性加大,离职率
升高
客户难确定
在电销行业,每一通
电话的拨打都需要时
间,但是接通的一瞬
客户听到是关于销售
一类的内容通常都会
很快挂断,这样的高
挂断率无疑增加了筛
选意向客户的时间和
难度
培训周期长
因为人员流动大,
所以企业就要及时
补充新人,专业的
应答话术需要培训,
而这个培训时间是
一个企业最大的负
工作效率低
面对数以万计的电话
资源,销售人员的每
一秒都是珍贵的。但
是80%的时间是浪费
的,大部分时间消耗
在接待、拒接、3秒
挂断等每天实际有效
沟通不足1小时
数据不精准
客户意向总是在不
断变化 的,人工跟
踪 客户意向做出
的记录具有主观
意识,会影响记录
结果的真实性,
无法精确判断客户
意向度

 

icon产品介绍icon

 

01 智能沟通
真人语音交互,专业业务解答,主动引导销售过程,客户提问对答如流。
客户资料一键批量导入,随心设定自动拨打参数。
02 电销辅助
电销精英跟进意向客户时,实时
匹配客户问题的优质答案笔记,
提升电销精英通话有效率和成交
率。
人机交互,支持转接,让沟通更
真实。
03 自动分类
机器学习,神经网络算法自动识别客户意向并准确分级,可直接根据客户意愿强弱区分跟进优先级,以便快速达成交易。
通话记录,识别文本自动存取,客户业务关注点自动标出,通话录音长时间保存,可听取完整录音和分段录音
04 数据分析
数据整合、分析、处理,多重维度数据分析
准确识别客户性别,兴趣点,情绪,通话完毕自动生成分析报表。

 

icon产品功能icon

 

自动拨打
无需人工输入电话号码,后台一键批量导入号码数据。根据需求设置时间、拨打频率等,机器人自动外呼更省时省力。
客户分类
根据语义分析、关键词捕捉,将意向客户分为A、B、C、D、4类等级之后划入客户信息库,通过微信公众号推送,帮助企业锁
定精准客户。
数据分析
拨打数据、接通及未接通数、通话时长等多项任务数据统计清晰化呈现,帮助企业查询管理。
智能问答
语音识别、自然语言处理、语音合成三大技术支持,让机器人更听得懂、能理解、会说话,人机交互更流畅自然。
通话记录
不仅仅是语音完整录音保存,更可将收听到的内容转化成文字,方便人工进一步了解查看。
 
自主学习
启用NLP智能大模型后,会根据机器人历史外呼的记录同步学习,进行语义拆分,精准识别意向。
icon任务建立icon

 

 
 
导入数据,建立任务,一键自动外呼

3并发独有技术,快速筛选过滤停机、空号、拒接、正忙等无效号码

自动识别ABCDE类意向客户实时推送PC端、手机移动端均可使用

 

icon数据报表icon

(包含拨打数据、接通及未接通数、通话时长等多项任务数据统计,清晰化呈现,帮助企业查询管理)。

接听总数
接听率
挂机率
外呼总量
挂短成功数
数据统计图
总通话时长
平均通话时长
AB类客户占比
AB类客户总数

 

icon话术设计icon

 

 
 
提供可视化在线配置工具,灵活设计机器人对话。

话术可自定义或专属定制,流程根据需求设计,逻辑流畅自主修改、关键词随时添加,机器人越用越聪明。

 

 

 

icon灵活按需自定义icon

API对接、可视化话术编辑、自定义商机提醒。

 

 

 

 

 

 

 

icon客户推送icon

 

 
AI机器人筛选出的意向客户,通过微信公众号及时推送给销售并
且有详细的推送数据记录。

PC端与手机端均可查看每通电话文字记录与通话录音,备注客
户标签与根据记录。

支持意向客户自动推送至微信

 

icon自主学习icon

比如这是一个快递的ai客户回答:已经提走了,灌输的语料是很难想到 已经提走,要么取走,拿走快递等等通过AI模型和自然语言处理,已经提走了识别为:已经取件然后走已经取件的话术分支,这就是接入ai模型,让ai外呼机器人更智能的表现。

 

icon文字识别、在线录音icon

以词+句式理解问句含义区分相同问题、不同问法和相似问题不同语义,迅速做到自动回复。准确返回最佳答案,结合NLP(自然语言处理)两种技术手段,帮助机器人理解客户意图,精准判断客户意向。

 

 

icon 部分应用场景icon

 

保险行业
为保险行业提供保险营销、保单回访、保费需缴、智能问答服务。
教育行业
意向客户拉新、约课、等级核对、开课通知、退费/扣费通知、课程咨询试听接待。
汽车交通
售前咨询、营销宣传,售中跟踪、预约/预定,售后车主服务、救援服务、回访,投诉服务。
电商零售
召回唤醒、活动通知、催付、客户分流、营销 复购、售后回访、好评邀约、投诉等业务。
运营商
业务推销、活动通知、业务办理、信息推送、满意度评价。
其他场景
为各行业提供售前售后咨询、活动推送、催收、回访、 邀请、投诉等场景。

 

icon产品优势icon

 

 
点集拥有10年通信行业运营基础和10年外呼系统领先技术开发,受到外呼系统多并发工作原理启发,通过自有的研发团队专研,成功创造业界首家可以实现三并发AI电销机器人,日呼量可达到3000通电话。
点集外呼机器人使用TTS、NLP、ASR等核心技术,实现电话自动外呼及应答,与客户交流时对话自然流畅,媲美真人沟通。
基于自然语言处理(NLP)、语音识别(ASR)、语音合成(TTS)等高新技术、实现电话自动外呼及应答,与客户交流时对话自然流畅,媲美真人交流。相比人工坐席,AI语音机器人工作效果稳定,更能按照标准话水及流程执行外呼任务,释放更多人力服务高净值客户,极大降低企业人力成本、管培成本。

 

 

icon识别技术icon

识别率98%
采用国内顶尖语音识别技术一科大讯飞语音识别。支持多种语音识别。识别率高达98%。

 

 

icon线路优势icon

支持线路市场及客户自有线路两种通讯方式
多渠道全方位提供线路支持线路市场精选海量优质线路,支持拨打全国各地区/各行业客户
可以根据行业显示指定区域手机号、固话
根据行业显示随机号码,号码池号码破千,同时也可对接第三方语音线路

产品过硬 技术创新
超10年专注于云通讯领域的产品研发经验,平台成熟稳定,具备高可用性和弹性伸缩能力,可以满足用户高并发、稳定可靠的通信需求。
服务专业 品牌可靠
以客户需求为导向,丰富的行业经验和对客户需求的深度理解,为客户提供从需求分析到系统实施的一站式、个性化的云通信服务

 

 

icon话术+录音,效率高+速度快icon

 

 

 

icon客户对运营陪跑的认可icon

 

 

 

icon公司介绍icon

上海点集通信科技有限公司是国内专业化智能云通讯服务商,国家高新技术企业,是中国移动、中国联通、中国电信深度合作伙伴。点集科技用技术赋能,将复杂的底层通讯资源转化成便捷、高效、易用易对接的API/SDK接口,为企业提供AI外呼解决方案以及优质Paas服务能力(短信、语音、即时通讯)、IM智能客服、国际短信等众多智能通讯综合解决方案;点集科技以技术实力为企业内核、以精细化服务与丰富多元化的产品能力树企业品牌形象,坚持科技创新,始终秉承客户第一的服务理念。业务覆盖零售电商、生活服务、工业制造、医疗健康、企业服务、教育培训、会展、汽车、金融保险及游戏娱乐等众多行业。

 

 

 

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