赛普智成DeepSeek大模型呼叫中心解决方案

赛普智成呼叫中心系统结合DeepSeek大模型，实现了智能坐席辅助的精准话术推荐、智能填单的自动化信息预填、智能语音质检的通话质量评估、智能语音及文本机器人的高效服务响应，以及智能数据分析的深度洞察与决策支持，全面提升了呼叫中心的服务效率、质量和客户满意度。

呼叫中心系统与Deepseek等大模型的结合，不仅解决了传统呼叫中心在效率、成本、质量等方面的瓶颈问题，更开启了智能客服的新篇章。未来，随着技
术的不断迭代和应用的深化，呼叫中心系统将更加智能化、人性化，成为企业提升竞争力、增强客户满意度的关键工具。Deepseek等大模型将持续优化，为呼叫中心系统的智能化升级注入更强动力，共同推动企业数字化转型的深入发展。

针对缴费通知、工单回访等重复性外呼工作，可通过智能外呼机器人进行智能全量回访，通过语音识别ASR、语音合成TTS以及大模型技术，实现机器人与客户对话，完成业务调查、记录、回访等目的，从而达到降低人工成本。同时针对内部通知、工单节点预警提醒等场景，也可使用智能外呼进行通知触达。

智能客服助手产品集ASR语音识别、NLP语义理解、语气分析以及deepseek大模型等先进的AI技术于一体，通过将客服和用户通话实时翻译成文件，并为客服提供思路导航，话术推荐辅助坐席服务，并且智能客服助手还支持实时在线质检功能，监督坐席的通话质量。

以deepseek大模型算法进行赋能，实现诉求受理、转派、督办、回访全流程智能化辅助，致力于提升坐席工作效率。要素提取：智能工单模型识别通话内容，提取工单字段信息，例如诉求类型、事发地址，事件类型，通过智能分类算法精准识别。智能填单：在对来电人、话务员对话转录的基础上，基于NLP和AI大模型能力，生成自动填写工单内容，坐席只需确认及简单修改。

利用人工智能以及deepseek等大模型技术，为用户提供不同渠道的信息查询、业务办理及相关咨询问题引导等能力，让企业、群众随时随地查询到相关政务信息，引导客户线上自主建单，满足多样化与个性化的服务需求，提供快捷、精准、全面、智能的问答服务。

智能在线客服:借助门户网站、微信公众号、微信小程序等互联网渠道，一站式接收用户的业务咨询、投诉及建议，并提供一系列在线服务，包括查询、咨询、投诉处理等，致力于为用户打造高效、便捷且易用的服务体验。

基于deepseek等大模型技术，通过智能语音全量覆盖检测，实现实时检测用户情绪、分贝、敏感词等，并根据设置预警机制，将涉及异常情绪等情况用户信息已短信或接口形式推送给相关责任人。

智能语音平台:我司为客户提供全新的IP化、一体化的电信级呼叫中心智能语音平台，平台具备高效稳定、大容量、高可靠性、高扩展性等特点，满足智能语音平台所需的基础能力，实现统一通讯、统一受理、统一服务的功能。

IVR语音导航。

ACD智能路由：来电智能识别，可根据用户来电号码判断归属地信息，并将呼入电话智能分配给相应部门或对应坐席，用户可以自主设定电话的等待队列，选择等候音乐、智能播报队列位置和等候时间。

坐席电话
坐席电话提供基本的呼入、呼出等功能，可提供标准接口，实现供服系统和话务系统的结合。

双轨录音
用户可以灵活设定对所有电话的录音规则。系统提供对电话录音的备份、下载、回放等。录音文件可以根据存贮需要存到数据服务器，便于呼叫中心管理人员随时检查坐席人员的电话服务质量，及时发现问题并改进。

CRM业务管理系统：该系统集成了客户关系管理和呼叫中心功能的软件平台，旨在优化客户服务流程。通过集中管理客户信息、互动记录，提供个性化服务，提升客户满意度和运营效率。系统具备呼叫管理、工单管理、数据分析等功能，支持多渠道整合，帮助企业实现高效、智能的客户服务管理。

班组长管理

知识库

辅助坐席为用户提供更专业的服务，全面提升企业对客户服务水平，提高客户满意度。

客户资料管理

CRM系统中客户信息及联系人信息都可以管理，数据可通过核心系统中自动同步，坐席可通过相关单位电话后的按钮一键将咨询电话转接给相关客服接听。数据导入:支持Excel、手动录入、系统对接等。

工单管理

外呼管理

坐席监控

问卷调查

自定义问卷模板:单选题、多选题、主观问答题，问卷规则配置，题型自动跳转

质检管理

质检系统提供灵活的自定义质检模版，以及相对应的质检点、质检项等功能

北京赛普智成科技有限公（简称“赛普智成”）成立于2003年，是一家拥有20多年呼叫中心建设经验的高新技术企业。公司总部注册在北京，并在天津设立研发中心
赛普智成是国内专业的全媒体智能呼叫中心开发商以及整体解决方案提供商,公司成立至今，一直致力于呼叫中心产品的研发、设计、部署实施的全产业链运营及维护业务。相关客户覆盖政府、企业、银行、金融、地产、教育、医疗、电子商务等20多个行业。