腾讯AI会话管家系统_企微会话存档系统_员工聊天记录风险监控系统-云巴巴

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腾讯AI会话管家系统

腾讯AI会话管家系统，整合企微会话存档系统与员工聊天记录风险监控系统功能。支持企微会话全量存档、敏感信息智能识别及风险实时预警，助力企业规范沟通管理，防范业务风险，保障合规运营与客户信息安全。

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会话存档是什么

会话内容存储：全面记录并便捷查询企业内外沟通聊天记录，确保信息透明可追溯

聊天记录继承：确保员工变动时客户联系和沟通记录的连续性，通过继承功能实现信息的无缝对接
风险合规：敏感词风险行为监测，实时预警风险，自动对聊天记录摘要汇总AI智能审计风险等级
超时回复提醒：高度自定义规则保障及时响应客户，提升服务质量与客户满意度
客户关系管理：集中管理客户、客户群，智能标签策略助力企业精准营销与个性化服务
AI功能集成：AI智能问答、AI会话摘要总结、AI话术推荐、AI风险分析、AI智能标签、AI超时分析
数据安全管理：会话数据存储在企微官方，角色分组与细粒度权限控制，完善的日志管理

会话存档是什么

会话存档是企业微信的一项高级功能，它允许企业对员工在企业微信内部以及与外部联系人之间的聊天记录进行合规性的记录和存档，但是企微只提供API接口不提供直接查看功能

为什么要用会话存档看记录

企业微信为了保护用户隐私和数据安全，只允许经过官方认证的第三方服务商帮助企业安全、合规地查看和分析聊天记录

会话存档可以用来做什么

可以实现实时聊天记录的存档和查看检索，严格风险控制与合规审计，以及灵活的权限管理与聊天记录继承，提升工作效率，保障信息安全，确保业务连续性

实时同步查看员工聊天记录 icon

实时同步

员工企微上收发消息实时同步到后台可查

撤回可查

员工、客户撤回消息均可查详细撤回内容

原始记录

保留最原始记录，无惧员工私下删除聊天记录

AI智能问答助手

接入deepseek满血版和腾讯hunyuan深度思考大模型，可自定义问答进行风险分析、审计等

多角度查看检索聊天记录 icon

会话轨迹

聊天轨迹提供了员工工作饱和度与沟通积极性的直观视图。并可查看员工会话数排名、会话时间、会话上下文等，管理员可精准判断员工的工作内容投入度

员工角度查看会话

提供多类型筛选查看：在职员工、离职员工、存档员工、历史存档、员工标签等分类快捷查看

客户角度查看会话

从客户角度提供多类型分组查看:按企业、客户标签、已流失客户的聊天记录查看

全局消息

支持纵览企业全局消息实时更新，检索聊天记录，客户、群聊、文件

聊天记录继承

员工离职，聊天记录不丢失

在职员工、离职员工客户再分配，聊天记录转移接手员工，工作沟通不断层

对应客户/群聊侧边栏查看历史聊天记录

提供多类型筛选查看：在职员工、离职员工、存档员工、历史存档、员工标签等分类快捷查看

风险智能监督、AI合规审计 icon

超10+风险类型监管

对敏感词、二维码、手机号、负面情感、易封号等信息实时监测

员工删除提醒

监管员工单删/被删，客户关系清晰呈现

AI智能风险分析

对产生的风险内容深入分析，评估潜在风险

风险自动审计

AI自动对会话评估风险等级并进行智能审计，审计留痕

员工超时回复提醒

单聊/群聊超时，均可设置提醒通知

员工收到超时提醒通知，可直接跳转聊天窗口去回复

支持通知到管理员，支持设置超时记录汇总推送

超时规则高度自定义

支持超时时间/触发词/结束词/过滤词/安静时间等规则设置

AI超时分析

AI针对超时记录内容进行分析，管理员可快速了解员工超时原因

数据安全保障

会话数据存储官方，唯您可用

精细化的角色和权限设置：各司其职、互不影响

手机、身份证等敏感信息隐藏，保护核心信息

操作留痕，有迹可循

手机端适配、随时随地检索记录 icon

便捷查询聊天记录

无需电脑，手机上随时随地检索查看聊天记录

手机电脑功能同步

移动端和电脑端功能同步，使用更高效

集成企业微信

集成企业微信工作台，无需额外下载APP

AI智能加持，更深入的客户洞察，更个性化的客户服务 icon

AI智能问答助手

已经接入deepdeek和腾讯hunyuan深度思考推理大模型，可自定义问答进行风险分析、审计，帮助挖掘意向客户等，为企业发展助力

风险/超时会话分析

风险分析：对员工的风险行为进行分析，以便于风险行为的管理。超时分析：对单聊、群聊超时情况进行分析，督促员工积极的响应客户/回复客户

客户情绪分析

深入识别客户在会话中的情绪趋向，及时了解客户情感状态

AI智能标签

AI通过分析聊天记录，自动判断客户需求，并自动匹配标签

AI话术推荐

AI通过调用企业知识集或历史会话自动生成回答，为员工提供精准的话术支持，提升沟通效率和服务质量

合作伙伴案例

我们已为众多大型企业提供会话存档服务，客户涵盖金融、保险、医美、汽车、制造、房地产、教育培训、生物医药、零售等行业，积累了深厚的企业服务经验

某集团

集团成立于1984年，其万科地产是我国最大住宅开发商之一
该企业通过使用企小码会话存档将销售与客檢户沟通的看房照片、视频、语音沟通等全存储，实现永不过期，并可快速检甪戙燉盹找到相关资料；针对销售频繁离职情况，使用会话存档离职继承功能，将离职员工的记录分配给新员工以实现和客户的沟通无遗漏对接

某集团

集团成立于1998年，目前总资产近百亿元。是一家集石油化工、煤化工房地产开发、物流运输、产品连锁营销、物业管理于一体的综合性民营企业。通过使用会话存档，可针对重点大客户设置超时提醒，以便能及时回复客户消息；针对好的销售话术以及成交过程可以导出来传授培训给其他销售学习；而需要改进的销售过程也可以进行指导指出，有效提高了员工的交单率

某律师事务所

某律师事务所旗下律师总数近2000余名，为世界十大顶级律师事务所之一
律所通过使用会话存档主要用来实现长期会话合规留痕。多角度查看会话、会话功能等有助于律师针对时间周期长的案子能快速查看历史会话来回溯分析。律所将律师会话留痕，这对于发生客户纠纷时作为呈堂证供也很重要

合作伙伴案例

金融行业

某基金管理有限公司

基金成立以来公募、专户业务齐头并进，公司管理资产总规模1216.84亿元，公募基金管理规模1018.22亿元。该企业通过使用会话存档来为金融团队提供聊天沟通合规监管，沟通留痕，为企业风险管理保驾护航

某资本管理有限公司

经中国期货业协会备案，注册资本金10亿元，由某期货出资设立的期货公司风险管理子公司。通过使用会话存档的风险管控功能，设置企业沟通风险敏感词，严格规范企业行为

某期货股份有限公司

于1993年成立，注册资本金5亿元，是某集团全资子公司，2015年该企业挂牌上市。该企业通过使用会话存档来协助监管企业风控，通过设置不同权限来把控业务人员落实公司对客户风险通知的过程，效果直观，可使总部做到有效管理

合作伙伴案例

教育行业

某财商科技有限公司

采用线上教育模式，专注于帮助用户树立正确的金钱观、理财观、掌握正确的理财方法，是财商教育赛道TOP1的公司。使用会话存档的会话审计功能了解员工的客户跟进情况，通过会话存档的诸多功能实现销售质检，学员沟通信息对接，全方位把握线上教学售前棁、售中、售后的服务质量

某教育科技有限公司

由复旦大学校友在2014年联合创办，是一家线上k12教育机构，专注于中高考、自主招生、小升初和竞赛是上海最具有创新及活力的教培机构。会话存档为企业提供实时存档、销售质检、风险监管、超时提醒、离职聊天记录继承等功能，帮助企业实现资源全面监管、留存

某教育

公司主要通过线上、线下的教学模式，全方位支持父母应对0-18岁孩子的各类成长问题。为该企业提供会话存档服务，可完整地、长期地保存班主任与家长的聊天记录，监管学校与家长的沟通，实现家校共建高效管理。通过的混元AI大模型，使用AI智能提炼对话核心要点，生成精炼摘要，帮助班主任迅速把握会话关键信息，提升沟通效率

合作伙伴案例

制造行业

某食品

1998年，集产品研发、生产、销售、咨询服务为一体的专业婴幼儿乳品成立，营销网络遍布全国30个省市的336个区县。对于这样一个「横跨农牧、制造、服务业」的产业，供应链长、协同复杂。助力该行业实时查看对外沟通，对内提升供应链流转效率、组织协作效率、规避企业违规风险

某生物科技有限公司

作为国内功效型植萃护肤品牌，自建实验室，有十数年植萃研发经验，汇聚核心研发团队，从多维度形成“全产业链”研发壁垒；拥有诸多核心配方及应用技术专利。该企业主要使用会话存档进行群聊私域运营，为客服团队设置群聊超时提醒，以便于及时响应客户。通过会话存档AI模型，快速识别客户情绪反馈，通过AI反垃圾分析及时预警沟通情况

某模具

公司成立于2000年，是专业提供塑胶模具设计、制造、生产、装配解决方案的供应商。总资产达8.5亿，拥有员工千余人，服务国内外企业客户280余家
通过使用会话存档查看聊天记录来打通信息同步，协助企业多部门协同服务重要客户;通过会话存档可检索信息、导出文件等，使全流程沟通信息和文件随用随查，长期可回溯

合作伙伴案例

其他行业

某药业有限公司

某药业集团是集医药开发、生产、销售，商贸、学院、医院于一体的高科技现代化上市集团，主要产品是亮甲。使用会话存档可实现对销售顾问的实时存档。对员工进行合规监管，强化工作管理流程和规范，对客服部设置敏感词和超泃是时提醒，来保证客户回复及时性

某时装有限公司

是一个诞生于意大利的一线奢侈品牌，目前已在中国、意大利、美国拥有近60家精品店：通过使用会话存档，可按员工、客户、群聊等不同维度查看聊天记录，多维度分析，并对不合规内容进行实时监管，可设置超时提醒来保证客户对接及时性

某地铁

具有国家一级物业管理资质，管理面积达800万平方米。通过会话存档平台，管理人员可以实时查看聊天内容，及时了解管家的服务情况。结合AI会话分析，管理人员能够深入洞察服务过程中的问题和不足，从而有针对性地进行改进。通过设定聊天过程中的敏感词，自动提醒管家遵守服务规ト舫范，确保服务的一致性和专业性

会话存档功能清单

会话内容存档