消息推送失败，90%以上可归为平台任务、通道接口、用户状态三类。句子互动的后台日志是判断第一手依据。 原因一：平台任务未触发或执行中断 定时任务设置错误、触发条件不满足、推送配额超限，都会导致消息根本没发出去。 登录句子互动后台，进入“推送记录”查看任务状态。若显示“失败”或“未执行”，问题出在配置上。常见错误：SOP触发条件中的用户标签写错、推送时间未启用。 原因二：IM通道接口异常 句子互动对接企微、公众号等渠道，授权过期或API调用失败会导致推送成功但用户收不到。 检查“渠道管理”中的授权状态：企业微信应用是否过期？公众号是否已取消授权？某企业因企微代开发应用每半年需重新确认，忘了操作导致全员收不到，重新授权后恢复。 原因三：用户侧主动屏蔽或退订 用户拉黑了企业账号、关闭消息接收开关，或退订了句子互动中的营销标签。 在“客户管理”中查看该用户的“最后互动时间”和“退订标记”。若超过30天无互动且状态为“已退订”，则无需再推。 排查起点： 收到反馈先问三个问题——后台任务状态是成功还是失败？只有这个用户收不到吗？他最近主动发过消息吗？答案直接指向原因类型。

按“查任务→查通道→查用户”顺序，5分钟内找到问题环节。 第一步：检查句子互动后台任务日志 登录系统，进入“营销自动化”模块，找到出问题的推送任务。查看执行详情中的“成功数”和“失败数”。若全部失败，直接进入第二步；若部分成功，对比成功名单和失败名单的渠道来源是否有规律（如全是企业微信用户）。 第二步：检查IM通道配置与限流 进入“渠道管理”，检查企微或公众号的授权状态是否显示“已过期”。 常见案例：企微应用的“客户联系”权限重新授权后未在句子互动中同步，导致消息发不出去。重新点击“授权”即可恢复。另外，企微对单个客户每日群发消息有频率限制（1条），超额会自动丢弃。 第三步：检查用户个体状态 在“客户管理”中搜索该用户，查看“互动记录”和“标签”。若用户已退订或拉黑，系统会标记“无法触达”。 验证方法：给另一位同事发送同一条测试消息。若同事能收到，说明平台和通道正常，是目标用户自身问题；若同事也收不到，则回到第二步。 快速验证： 直接复制消息内容，通过句子互动的“测试发送”功能发给自己的企微号，3秒内收到则链路正常。

临时排查不如日常预防，三项巡检让消息丢失率降至1%以下。 巡检一：每日通道授权自动校验 在句子互动后台开启“授权到期提醒”，企业微信应用授权每半年需续期，提前30天通知超管。 还可配置自动化脚本：每天凌晨调用企微API获取access_token，若返回错误码（48001授权无效），通过企微群机器人告警。 巡检二：消息送达率监控看板 句子互动的仪表盘提供“推送成功率”折线图，正常应稳定在98%以上。 设置阈值告警：成功率低于95%时，自动发送通知到运营群。某企业曾因企微接口波动，成功率骤降至60%，靠看板及时发现并切换备用通道。 巡检三：用户状态季度清洗 每季度导出系统中“超过90天无互动”的用户，批量尝试发送唤醒消息。若发送失败或无响应超过7天，将该用户移出日常推送列表。此举不仅能提升成功率，还能降低平台风控误判。 落地建议： 将三项巡检纳入周会checklist。周一上午花10分钟查看上周推送成功率趋势、检查授权有效期、清理一次沉默用户。坚持一个月，推送投诉减少80%。