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UiPath RPA – BPO行业自动化解决方案

2019-11-27

RPA – BPO行业自动化解决方案

　　　　　 RPA在BPO行业

20多年前，外包业务流程大行其道。那些成功将应用维

护工作外包的公司意识到，他们的业务运营也可以做类

似调整，以降低成本。随后市场经历了一系列持续增

长，今天，仅在印度，BPO行业就是该国最大的私营行

业雇主，拥有近350万员工。然而，这种快速增长的背

后

既没有秘密，也没有魔法。与应用维护的情况一样，BPO业务模式基于两大支柱：一方面是低技能、重复性、大批量工作，另一方面是大量低成本、可培训的员工。直到2014年，这种商业模式仍保持稳定，一些企业开始转向高端市场工作，而欠发达国家则开始争夺工

作。

RPA应对BPO行业挑战

　　　　　 RPA加速BPO行业创新

凯捷（Capgemini）和UiPath（在新窗口打开）开始研究一项突破性RPA技术：无人值守自动化。在无人值守自动化中，机器人将管理机器人，允许虚拟劳动力以批处理模式运行，无需人工决策。

2015年春季，成本削减超过80%的情况很常见。到2016年初，BPO供应商对这些机器人的颠覆性新主张做出了回应。一些供应商对RPA的重要性不以为然，但大多数人认可安永合伙人的说法，“我认为如果你能很好地描述一个流程，并将其外包出去，那么你也同样能为其实现自动化。”

事实上，随着RPA创新技术的不断发展，越来越多的BPO方案变得很少或根本没有人类参与。推动BPO业务模式变革的是那些希望更大幅度降低成本、提高周转速度和服务水平的客户。BPO供应商不会消失。他们可能会重新调整业务模式，以拥有更高价值的技能组合、更深入的专业知识，以赢得更多绩效合同，并加速业务流程管理（BPM）创新。然而，他们的商业模式必定包含RPA产品。

　　　　　 UiPath与BPO：完美组合

行业分析师可能会一致预测BPO供应商将快速和大规模地采用RPA技术，但如果认为所有RPA产品都能为BPO供应商提供同等价值，那就大错特错了。在UiPath，我们确定了BPO的主要需求，

并专门针对其需求进行了定制。我们自2014年以来与一家BPO客户保持密切合作，不断完善我们的机器人软件。如今我们的机器人软件已拥有行业领先的能力，被公认为BPO企业的完美搭档。以下是四个原因：