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使用UiPath RPA优化客户体验
客户满意度是呼叫中心绩效的关键目标。因为良好的客户体验不仅能立即带来盈利,还是企业获得长期成功的根本动
力。呼叫中心自动化有利于提高员工工作质量和效率,在与客户接触的各个层面获得显著优势。

 

 

实现高效和快速响应的呼叫中心所面临的挑战
呼叫中心的话务员通常要使用多个系统和应用。在与客户交流的过程中,话务员必须随时切换,容不得出现丝毫差错。
然而,频繁切换软件和系统,会分散话务员对客户的注意力,降低工作效率的同时还会影响数据准确性。此外,呼叫后
处理也很麻烦,耗时几乎与呼叫等同,浪费了话务员的宝贵时间。 

 

 

呼叫中心的自动化集成解决方案
当前,众多组织机构决心转变自身业务运营方式,以期提高效率、提升透明度及合规性。自动化方案随之走进大众视野。

        全方位掌控运营绩效

一个集成的自动化解决方案中,会把不同系统和应用链接在同一个控制台中,以此来构建统一知识库,实时提供相关数据。UiPath还能根据您的需求自动建立并启动流程,实现高效的呼叫话务员无需手动处理重复任务,从而将更多精力留给客户。与许多主要专注于机器人设计的第一代RPA工具不同,UiPath平台致力于满足当今全球化企业和BPO对于部署、管理、安全、报告、集成和扩展性的要求。我们将直观且易于学习的Visio风格的流程设计工具与企业级管理平台相结合,这样,无论是将机器人部署在云端还是本地,
只需单个控制台,便可轻松操控一切。话务员可以安全快捷地在不同系统中同步更新信息,避免因在多个屏幕间跳转而出现影响数据准确性的情况发生。该系统还能实时为话务员提供向上销售和交叉销售建议,为企业创造更大商机。UiPath还能自动捕获手动输入的数据,提升呼叫后处理效率。在整个流程中,数据记录安全、日志登记完备,确保处理流程准确可循。上述流程节约了话务员的大量时间,让他们有更多时间处理更多呼叫,进而挖掘客户服务技能。

 

话务员集成桌面

通过表示层实现单一屏幕

访问不同系统和应用。

 

动态数据管理

话务员可一键式实时访

问知识库,在与客户的对

话中获取最新资料,确保

资料来源一致。

 

简化培训、提升话务员技能

自动执行耗时且繁复的

手工工作,使得话务员工

作得心应手,工作效率

大大提升。

 

优化呼叫后处理流程

从系统事件中触发自动化

流程,可显著提高呼叫后

处理效率、降低平均处

理时间(AHT)。

 

分析和报告

定制化审计方案、呼叫录

音与分析为流程的持续优

化提供依据。

 

零差错处理

在不同系统间实现手动输

入数据与检索功能的自动

化,确保处理和信息的准确性。
 

 

        UiPath RPA助您持续改进

选择并实施正确的自动化解决方案,可帮助优化话务处理流程,提升客户体验。话务员只需使用一个窗口,就能调取多个来源的客户数据,从而提高与客户的沟通效率,确保客户满意度,帮助呼叫中心实现核心目标。UiPath将竭尽全力帮您制定最完美的自动化方案,
让您快速受益,提升业务水平。我们通过转换系统使其适应通话过程,确保处理流程通畅无误,实现话务员与客户之间的成功交流。我们坚信,机器人流程自动化将不断提升客户满意度,进而帮助您的企业获得长期收益。

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