另一家客户的理赔平台,主要是修正前端到后端过程中产生的少量数据,例如修正不匹配的身份、年龄、地址等。这意味着理赔处理团队每天需人工处理500到1500件理赔请求,且要在多个系统中寻找相匹配的信息以完成修正工作。
实施RPA解决方案后,只要机器人发现错误信息,这些请求就会按照错误编码进入工作序列;与此同时,专精于某一种修正工作的机器人会对工作序列进行处理。这些机器人可依据特定的理赔系统屏幕,收集所需数据并修正理赔请求,之后将修正后的理赔请求重新提交至理赔系统。
通过实施RPA解决方案,需手工修正的工作需要5到10分钟,而机器人只需要一两分钟甚至更短的时间。机器人取代了约10到12个全职员工的工作,理赔团队也彻底从修正工作中解放出来。当遇到请求激增的情况时,系统也可以通过临时指派机器人的方式,快速消除瓶颈,而不像以前那样为这种低价值工作大费周折。