电商行业智能客服解决方案_智能机器人-云巴巴

申请试用

电商行业痛点及需求

线上咨询量庞大

随着互联网电商行业的发展，在线服务规模逐步扩大，全人工模式的客户服务工作，不仅增加企业人力资源成本，更加大客服覆盖率及客户满意度压力。

全渠道咨询尚未整合

由于多元化渠道营销服务工作的开展，没有一个集成智能机器人来整合所有的渠道，造成了信息资源和数据的分散化，给企业的长效发展带来阻力。

数据统计困难

电商业务咨询场景反复，访客数据统计维度广。在数据统计模块，给统计分析人员带来不小的难题与工作量。

解决方案

人机协同服务机制

云问的智能机器人服务系统为用户和人工智能提供了各类引导性业务服务。智能推荐，动态匹配引导顾客问答，平滑人工切换，提升访客咨询体验满意度。

用户精准营销

机器人可以主动搜集个性数据，通过访客分析、问答分析、热点分析，可以更准确地了解到访客最关心和最需要的是什么，并进行智能推荐，让营销活动更加精准。

多维度报表

强大的数据分析体系，图文结合，自动生成各类报表，方便统计员随时调用，助力企业高效运转。

客户案例

拼多多

拼多多是国内目前主流的社交电商平台，用户通过发起和朋友、家人、邻居等的拼团，凝聚更多人的力量，用更低的价格买到更好的东西，体会更多的实惠和乐趣。云问的智能客服机器人系统帮助拼多多节省更多的人工客服成本，充分提升了客户体验。

蜜芽

蜜芽是中国首家进口母婴品牌限时特卖商城，由辣妈刘楠创立，致力于为亲子家庭创造省心、放心和开心的育儿体验。云问为蜜芽量身定制的智能客服机器人系统令用户无需耗费时间等待人工客服回答，即刻获得毫秒级应答。

欧冶云商

欧冶电商是欧冶旗下大型的第三方钢铁B2B电子商务平台,提供覆盖钢铁流通领域全流程的服务，云问科技通过自身的技术力量，充分帮助欧冶搭建了一站式智慧电商平台。

自如

自如作为提供高品质租房产品及服务的O2O互联网品牌，旗下现拥有自如友家、自如整租、自如寓、自如驿、自如民宿及业主直租六大产品线，自如友家和自如整租所有房屋均经过专业设计，实行统一时尚装修、原创家居及品牌家电配置。云问为自如着力打造的智能客服机器人系统提升了用户体验和服务效率，得到了客户的广泛好评。

当当网

国内知名电商平台当当网通过云问建立了多渠道统一智能客服系统，提升了3倍服务咨询效率，节省了50%的人工客服成本，为消费者营造出了更好的消费体验，云问的人工智能技术助力当当不断提升服务质量和品牌影响力。

猪八戒网

猪八戒网是全国最大的服务类交易平台，服务交易品类涵盖创意设计、网站建设、网络营销、文案策划、生活服务等多种行业。猪八戒网与云问合作推出客服“猪小二”，为所有服务商提供智能问答服务。云问根据其特定需求，量身定制的功能满足其多项需求的同时，最大化地提高了用户体验度以及后台系统的使用舒适度。该智能客服上线后每天解决了近万次问答，为人工客服解决了大量的重复工作。

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