电子产品售前、售后的咨询量大，人工客服应接不暇。

售后维修复杂、难点多，维修人员的培训成本较大，没有一个统一的信息平台共享维修流程及相关数据。

美的

美的集团是一家领先的消费电器、暖通空调、机器人及工业自动化系统的科技企业集团，于1968年成立于中国广东，迄今已建立遍布全球业务平台。美的在世界范围内拥有约200家子公司、60多个海外分支机构，员工3.5万人。因此，企业内部关于人事、财务、IT以及各类业务产品常见的问题咨询量非常庞大。在引入云问企业内部智能机器人之后，加速企业效率的同时大大解放了重复工作，增加了企业创新力。

海康威视

海康威视是全球领先的以视频为核心的物联网解决方案提供商，致力于不断提升视频处理技术和视频分析技术，面向全球提供领先的监控产品和技术解决方案。海康威视的营销及服务网络覆盖全球，目前在中国大陆34个城市已设立分公司，在香港、美国洛杉矶和印度也已设立了全资和合资子公司，并正在全球筹建更多的分支机构。云问的智能客服机器人系统帮助海康威视解答了很多售前、售后以及产品操作等问题，提高了服务质量和服务效率，也大大节省了客服成本。

OPPO

在中国，更多年轻人选择OPPO拍照手机。十年来，OPPO一直专注于手机拍照的技术创新，开创了“手机自拍美颜”时代；如今，全球超过2亿年轻人正在使用OPPO拍照手机。OPPO在多渠道使用云问智能机器人进行服务，能及时地解答客户的问题，与客户进行交互活动。智能客服“小O”在与客户交互的过程中收集客户的需求信息，以良好的态度给予客户需要的答案，大大减轻了人工客服的工作量。

海尔

海尔集团创业于1984年，是全球大型家电第一品牌，目前已从传统制造家电产品的企业转型为面向全社会孵化创客的平台。智能机器人上线以后，有效拦截了80%以上的常见问题，节省了客服部门人员大量的时间，同时人工协同平台为客服人员提供知识的快速调用，效率不断提高，得益于此，海尔总体业务接待能力大大提升。

 

中控

中控科技是中国时间管理与安全管理系统解决方案领袖级企业，是全球著名的生物识别产品制造商。云问与中控合作的智能问答机器人项目是面向全球业务的，主要面向欧洲客户解答产品相关售后问题，每日接待来自全球的问答处理，问答率高达50%，为中控的智慧客服系统提供了有效的技术支持和帮助。

 

 

一加

一加手机是一加科技旗下的智能手机品牌，坚持“不将就”的产品理念，坚持“让好产品说话”，采用线上销售模式，因此带来了大量的在线咨询量。一加手机追求“服务即产品”，为保障客户及时的咨询体验，大胆探索创新服务模式，引入了云问智能客服机器人。系统上线后，每天接待人数超5000人次，节省了原本需要投放的15至20人技术客服团队，帮助众多访客解决了产品咨询问题，收获了客户的一致认可。