华住
华住酒店集团是国内第一家多品牌的连锁酒店企业,全球酒店20强。随着移动互联网的普及和门店的迅速扩张,使得在线沟通的需求量越来越大,用户对于沟通响应时间的要求也越来越高,同时给企业带来服务压力的爆发式增长。对外:华住酒店在官网、微信、APP等渠道引入云问智能机器人,昵称“华小二”,7*24小时在线服务响应,多渠道收集访客有效信息,业务包括:酒店预订、会员管理、积分管理等,使得客服的工作效率和客服满意度双向提升。对内:“华小二”是华住酒店内部机器人,集团内部知识库的构建解决了80%的常规问题咨询,使新员工培训周期化,降低了人力成本,也提高了业务人员的服务质量与效率。