云问科技服务行业智能客服解决方案
2020-06-12
服务行业痛点及需求
服务渠道分散
没有一个统一的全渠道服务系统把网页、APP、微信等平台的客服资源和数据整合，造成了资源的浪费、数据的分散等问题。
咨询量激增
随着线下门店的增长，越来越多的客户需要在线上平台进行咨询、查找以及更多相关服务，有限的人工客服显然不能满足需求，客户等待时间较长，造成较差的用户体验。
培训效果不佳
各渠道、各平台的客服很难集中起来统一培训，并且人工客服的学习能力也参差不齐，学习效果很难得到保证。
解决方案
全渠道覆盖
目前云问机器人可以覆盖包括微博、微信、APP、web页面、H5、论坛、支付宝、大屏、实体机器人等在内的多渠道终端服务，多场景与客户实时互动，轻松服务各访问群体，并且支持将这些渠道进行统一管理以及数据集中统计。
常见问题全解答
云问团队从语义处理的角度帮助客户一起梳理出行业知识点，以知识本体的模式添加知识库，建立可复用的模板，从而构建一个科学的知识库体系，因此，云问机器人可以回答关于企业95%以上的常见业务问题，平均在1毫秒内给出访客想要的回答。
促进降本增效
服务同样规模用户群体的客服人数降低60%，客户服务信息化支出降低30%-80%，客户服务管理支出降低60%。为企业节省了大量客服成本投入。
客户案例
如家
首旅如家酒店集团是国内连锁酒店龙头企业，包含如家、莫泰、和颐等近20个品牌，全国3500多家门店，近千万注册会员，拥有员工三万余名。云问携手如家，通过网页、APP、微信等多个渠道为宾客和内部员工提供客服咨询应用的解决方案，此举开创了连锁酒店行业咨询服务新纪元。
凯翼
凯翼汽车以“年轻、创新、本真”的态度，致力于打造年轻人喜爱的智能互联汽车。产品覆盖轿车、SUV、MPV、CROSS等多类别领域。云问与凯翼合作的智能客服机器人2015年下半年上线支持，主要用于解答售后环节的用户问题，比如路救、汽车升级，或者汽车使用中的任何问题都可以直接向机器人进行询问。上线后，机器人的服务为凯翼之前传统的电话服务增添了智能化、高效、及时的用户体验，大大提升了用户满意度，并节约了50%以上的人力成本。
贝因美
贝因美婴童食品股份有限公司以“亲子顾问，育儿专家”为品牌定位，主要从事婴幼儿食品的研发、生产和销售等业务，公司始终坚持将提升产品品质和服务作为保持企业可持续发展的核心优势。云问为贝因美打造的智能客服机器人可以向顾客提供关于产品、积分、活动查询、会员权益、育儿问题等众多服务，助力贝因美提升品牌服务及品牌形象。
华住
华住酒店集团是国内第一家多品牌的连锁酒店企业，全球酒店20强。随着移动互联网的普及和门店的迅速扩张，使得在线沟通的需求量越来越大，用户对于沟通响应时间的要求也越来越高，同时给企业带来服务压力的爆发式增长。对外：华住酒店在官网、微信、APP等渠道引入云问智能机器人，昵称“华小二”，7*24小时在线服务响应，多渠道收集访客有效信息，业务包括：酒店预订、会员管理、积分管理等，使得客服的工作效率和客服满意度双向提升。对内：“华小二”是华住酒店内部机器人，集团内部知识库的构建解决了80%的常规问题咨询，使新员工培训周期化，降低了人力成本，也提高了业务人员的服务质量与效率。